7 manieren om de online winkelervaring te verbeteren
Online shopping portals die klanten behouden, zijn veel waardevoller in vergelijking met klanten die nieuwe klanten werven zonder de juiste stappen te ondernemen om ze te behouden. Een beperkte focus op het maximaliseren van klanttevredenheid drijft de klant weg van herhaalde aankopen.
Online shoppers hebben veel opties tot hun beschikking voor het geval uw bedrijf ze niet kan behouden.
De kern van klantenbehoud voor online shopping portals draait om 4 basics die zijn:
- Liefde voor het merk: Voor online bedrijven is het erg belangrijk om aandacht te krijgen van een groot publiek. Merken moeten emotioneel verbonden zijn om een effectieve relatie op te bouwen.
- Waar voor je geld: Laat de klant zien dat uw product het geld waard is. Het is een geweldige strategie om prijsvergelijkingen op de productpagina weer te geven, zodat gebruikers gemakkelijker beslissingen kunnen nemen.
- Word of mouth marketing: In een sterk verbonden digitale wereld is online influencer marketing (online reviews) een populaire manier om klanten te beïnvloeden een bepaald merk te selecteren.
- Herhaal aankoop: Het e-mailen van vaste klanten met speciale aanbiedingen met betrekking tot hun recente aankopen om een nieuwe aankoop te starten, blijkt zeer succesvol te zijn.
Succesvolle SEO of digitale marketingstrategie ligt niet alleen in het verwerven van nieuwe klanten, maar ook in het behouden van het bestaande klantenbestand.
Gebruik de volgende strategieën om een klantenbestand op te bouwen met:
1. Begin met een goed uiterlijk
Aantrekkelijk merklogo en interessante slogan zijn een geweldige manier om de eerste indruk te maken in de hoofden van uw online publiek. Uw website bijhouden minimaal en ambient maakt het gemakkelijk voor kopers om te bladeren.
Het klassieke luxemerkenmerk Burberry stond in 2006 op het punt van uitsterven. Maar CEO Angela Ahrendts vernieuwde het merk en de site en gaf het een nieuwe look. Ze gebruikte beroemde beroemdheden en prachtige foto's om haar campagne te stimuleren en nieuw leven in het merk te blazen.
De opknapbeurt liet verbluffende resultaten zien:
Correct gebruik van tekst, lettertypen en kleur voegt onmiddellijkheid, kracht en helderheid toe aan de communicatie. Maak gebruik van tools zoals Go Spaces voor logo's maken die bij uw online klanten blijven.
Casestudy: Amazon-logo
Terwijl u logo's en merkidentiteit voorbereidt voor uw online shoppingportal, volgt u deze basisprincipes van design:
- Geef je merk een naam en dan geef die naam een gezicht
- Onderscheid jezelf zodat het is herkenbaar
- Maak een visuele identiteit die belooft vertrouwen en innovatie
Het Amazon-logo is een van de populairdere casestudy's om te gebruiken bij het bespreken van hoe een logo te maken dat werkt. De gele "glimlach" bijvoorbeeld, wordt ook een pijl die aangeeft dat Amazon "a tot z" -producten levert.
Enkele opmerkelijke voorbeelden waar taglines een belofte aan de consument bieden:
- Accenture - Hoge performantie. Geleverd
- Amazone - Het meest klantgerichte bedrijf van de aarde
- CEAT - Born Tough
- FORD - Gebouwd voor de weg vooruit
- LG - Het leven is goed
2. Bouw een nieuw merk en blijf voor op concurrenten
Het internet barst van een groot aantal online shopping-merken. Uw service moet interessant en vooral uniek zijn. Verspil geen tijd met het bouwen van een platform dat al beheerst is; in plaats daarvan innoveren en creativiteit toepassen naar bouw een niche voor uw merk.
Een interessant concept werd gebruikt door het bedrijf OLX van Oxenford. Ze waren gericht op de onbewerkte markt van het omgaan met tweedehandsproducten. En hun dienst werd met open armen omarmd. Het heeft al meer dan 200 miljoen maandelijkse actieve gebruikers!
Marketeers moeten het gedrag van klanten meten met behulp van gedragsanalyses en gegevenswetenschap. Ze moeten een winkelervaring opbouwen rond de niet-voorziene behoeften van de koper.
De online shopping website Grommet werkt als elk ander e-commerce platform, zij het met een draai. Het zoekt naar 'beste en innovatieve', maar nog niet ontdekte producten en brengt ze aan het licht op hun website. Elke dag wordt een nieuw product genoemd!
3. Maak een partnerschap met klanten
Merken moeten een gezonde online relatie opbouwen met het publiek voordat ze hen vragen hun aangeboden producten te kopen. Vertrouwen en geloofwaardigheid vereisen tijd en moeite om te bouwen en te vestigen. Hier zijn enkele stappen om te volgen:
- Gebruik data science en analytics naar bouw een database van relevante online shoppers die betrekking hebben op uw product.
- Ontwikkel een aanwezigheid op sociale media en begin interactie met uw klanten zonder betrokken te raken bij directe verkoop en vleierij.
- Schieten e-mailenquêtes en vragenlijsten op sociale media om meer te weten te komen over hun winkelen voorkeuren.
- Bouw een product rond voorkeuren van klanten of revamp uw oude online winkelmerk om wijzigingen op te nemen.
- Gebruik digitale marketing, SEO en SMM om verspreid het woord over uw nieuwe product.
In de onderstaande afbeelding wordt kort uitgelegd hoe een online gebruiker converteert naar een teamgenoot. Een algemene online gebruiker weet niets van uw online winkelmerk. Vandaar dat hij een is (1) vreemdeling.
Ze leren je portaal kennen via een medium (sociale media, online marketing, offline marketing) en worden nieuwsgierig naar je service. EEN (2) gooien is ontwikkeld.
Nadat ze geïnteresseerd zijn, proberen ze meer te weten te komen over je product en te communiceren met mensen en online media, en veranderen in een (3) vluchtige kennismaking van uw merk.
Tegen die tijd heeft een klant het verzonnen of opgegeven om je online winkelmerk te proberen. Degenen die bij u kopen veranderen in (4) informele kennis.
Als de gebruiker van je portal houdt (betaling, levering, productkwaliteit, klantenservice), worden ze een aanwinst en zijn zeer waarschijnlijk om uw online winkelmerk verder aan te bevelen. Ze fungeren als een (5) teamgenoot en woordvoerder van uw bedrijf.
4. Meet en probeer de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren
Stel dat u met een innovatief en aantrekkelijk idee voor online winkelen kwam. Je bouwde het met finesse maar vergat een lijst van de meest gekozen betaalkeuze. Zelfs als uw klanten hun winkelwagentjes hebben gevuld, kunnen ze dat nog steeds doen sloot kopen van jou omdat jij bied niet de gewenste betaalmethode aan.
U verliest niet alleen een klant, maar een dergelijk overzicht kan klanten ertoe drijven bij uw concurrent te kopen. Het is dus nodig om de tevredenheid van uw klanten over uw bedrijfsmodel voortdurend te bewaken en te meten.
Krachtige tools zoals Happyfox, Zoho, Freshservice en Consol bieden een geweldige hulp om klachten van consumenten effectief af te handelen.
Afgezien daarvan is Google Analytics een krachtige functie om de klanttevredenheid te meten:
Cohort analyse - Geeft na verloop van tijd gegevens weer over de hernieuwde betrokkenheid van een klant bij uw portal
SEO verwijzende pagina's rapporteren - een uitstekende manier om de effectiviteit van uw links en producten te meten en de belangrijkste verwijzende links naar uw website bij te houden.
5. Vernieuwen om een uitstekende winkelervaring te bieden
Er is een specifieke tijd van de dag wanneer mensen op websites zoeken om iets interessants te vinden. Reik naar kopers op hun exacte micro-momenten! Als u gebruikers met succes naar uw online winkelportal leidt, is het niet moeilijk om ze om te zetten in kopers.
Pas uw bestaande winkelstructuur aan om de toegangspunten van uw portal opnieuw in te richten match met de contactpunten van de shopper. Denk als een klant en zoek uit wat ze willen. Vind waar gebruikers naar zoeken wanneer ze op uw website terechtkomen. Onderzoek je prestaties.
- Wordt u alleen bezocht als de gebruiker specifiek naar u op zoek is?
- Wekt u de nieuwsgierigheid van gebruikers op door interessante inhoud met betrekking tot hun producten aan te bieden?
- Bent u in staat om de klant te betrekken op het moment dat de aankoop wordt gedaan?
- Bent u in staat om extra producten te verkopen?
Denk aan die lijn en bedenk een idee dat interessant en aangrijpend klinkt vanuit het oogpunt van de klant. Enkele van de belangrijkere strategieën om te implementeren in uw huidige online shopping portal zijn:
- Om een te hebben responsieve site om tegemoet te komen aan de steeds groter wordende gebruikersbasis voor mobiel en tablet.
- Om een te hebben sociale media om met klanten in gesprek te gaan wanneer ze doelbewust door de updates van de sociale websites bladeren
- Voorzien tutorials en instructievideo's om de shopper in staat te stellen het beste uit uw online shoppingportal te halen zonder enige moeite.
6. Strategiseren om klantenbinding te behouden
Een online gebruiker is erg volatiel. Ze schakelen gemakkelijk (of tonen) hun loyaliteit wanneer ze een beter vooruitzicht krijgen. Om een toegewijde shopper te behouden, hebben niet alleen uw bedrijf optimalisatie-experts nodig, maar ook een Customer Retention Specialist.
Ze maken gebruik van big data, cloud computing, business intelligence-software, klantanalyses en bedrijfsanalyses om retentie te verbeteren.
Gebruik de volgende strategieën om klanten terug te laten keren voor meer:
Een vlekkeloze bezorgservice - Bied opties voor snellere leveringsopties. Hier is een afbeelding die het belang laat zien van levering op dezelfde dag aan meerdere klantgeneraties.
Investeer in verpakkingen - Verpakkingen zijn ook een zeer cruciale factor in de klanttevredenheid. Een nette en degelijke verpakking vertoont een aantrekkelijke en professionele uitstraling die voldoening schenkt bij uw klanten.
Bied gratis en eenvoudig retour - In het geval dat uw geleverde productstoringen snel en ondersteunend zijn voor teruggave en terugbetaling.
Adopteer een beloningssysteem - Beloon met punten die alleen inwisselen bij je shopping portal. Soms wordt dit een loyaliteitsprogramma genoemd.
Bied spannende aanbiedingen en kortingen bij volgende aankopen - Verstrek kortingen en verkoop om de waarde van een product te tonen.
7. Personalisatie van online winkelervaring
In de afgelopen paar jaar is er één ding dat me het meest heeft overtuigd als het gaat om klantenbehoud en loyaliteit, en dat is personalisatie.
Stuur gepersonaliseerde e-mails naar de consumenten. Stuur unieke en op maat gemaakte kortingsbonnen naar de meest loyale klanten.
Biedt een persoonlijk dashboard voor uw publiek. Personaliseer het winkelwagentje volgens de gebruiker en maak het standaard voor hem / haar voor toekomstige aankoop.
Personalisatie dient als een grote emotionele trigger. Het geeft een minnelijke touch aan de relatie en geeft de gebruiker het gevoel dat het merk echt om hen geeft.
Een nieuw online winkelmerk moet uniek en uiterst gebruiksvriendelijk zijn. Hoewel het internet nooit verzadigd raakt, maar je idee wel moet duidelijk opvallen en mijlen voorsprong op uw concurrenten te hebben een aanzienlijke impact hebben.
