Alles wat u moet doen Over locatiegebaseerde marketingtechnologie

Informatie is meer dan ooit vertroebeld en klanten voeren steeds meer winkelgerelateerde activiteiten uit. Terwijl online retailers definitief profiteren van deze drift, zijn fysieke winkels niet ver achter. Fysieke winkeleigenaars worden ook bedreven in moderne technologie om de omzet terug te winnen die ze in handen van e-commerce verloren hebben.

Naast het gebruik van traditionele marketingtactieken online en offline, profiteren offline retailers ook van GPS-enabled technologieën zoals baken, geo-targeting en geo-fencing wat klanten geeft wat ze willen, wanneer en waar ze willen het.

Door dit artikel zal ik enig licht werpen op wat deze technologieën zijn, de uitdagingen die ermee verbonden zijn en hoe ze zullen groeien met de tijd om retailers te helpen om ze beter te gebruiken.

Klanten targeten op basis van locatie en timing

Geavanceerde op locatie gebaseerde mobiele marketingtechnologieën stellen verkopers in staat om dieper in de psychologie van hun klanten te doordringen om hun loyaliteit te verdienen door die goede plek te raken. Tot nu toe is de adoptiegraad bij retailers geleidelijk geweest, maar met de opkomst van m-Commerce in de afgelopen tijd, wordt een enorme stijging verwacht in hun aanvaarding.

Laten we beginnen met te begrijpen wat deze technologieën zijn en hoe ze werken.

1. Geografische doelgerichtheid

Geo-targeting stelt bedrijven in staat om stuur bericht op maat naar klanten van een specifiek geografisch gebied. Het is cruciaal om mensen uit verschillende locaties te beschouwen als verschillende interesses en behoeften. Online en grote offline retailers met vestigingen op verschillende locaties maken al gebruik van deze technologie betere klantgerichtheid.

Kleine brick and mortar retailers kunnen hiervan profiteren door het te gebruiken om de lokale demografische gegevens beter te begrijpen. Een sportkledingwinkel in Manchester kan bijvoorbeeld zijn aanbiedingen en online promoties beter afstemmen door eerst te weten waar de meerderheid van United en City fans wonen.

2. Geo-fencing

Met behulp van deze technologie kunnen offline winkeliers een virtuele perimeter rond hun winkels plaatsen, zodat wanneer elke opt-in klant (diegene die de winkel app heeft geïnstalleerd) dat gebied betreedt, dit een bericht op hun mobiele apparaten activeert over het aanbod van de dag en andere relevante informatie.

Als u bijvoorbeeld uw gewone koffiewinkel binnenstapt, ontvangt u die ochtend een goedemorgenbericht op uw smartphone met een speciale aanbieding voor een bepaalde snack. Als klant zou je kunnen kiezen voor die snack omdat je erover geïnformeerd bent, zelfs als je dat aanvankelijk niet van plan was.

3. Beacon

De nieuwste deelnemer in deze lijst, bakentechnologie, werd geïntroduceerd door Apple in 2013 met de release van iBeacon. Google lanceerde halverwege 2015 ook Eddystone-bakens voor Android en andere mobiele platforms. Bakens zijn Bluetooth-apparaten met een laag energieverbruik die retailers in hun winkels kunnen installeren om klanten met hoge nauwkeurigheid, op specifieke microlocaties, te bereiken: gangpad bij gangpad, ingang en uitgang van de winkel.

Bakens werken met specifieke apps die op de smartphone, tablet of smartwatch van de klant zijn geïnstalleerd en activeren specifieke berichten of acties wanneer ze langs een bepaalde microlocatie in de winkel lopen. Als u bijvoorbeeld door een bepaald product loopt, activeert u een pushmelding over een aanbieding op dat product, of loopt een klant uit de winkel, wordt de betaling automatisch uitgevoerd door een vooraf geselecteerd betaalkanaal, enzovoort.

Deze geavanceerde technologieën brengen mobiele marketing zeker naar een heel nieuw niveau. Door wrijving uit de interactie met klanten weg te nemen, kunnen winkeleigenaren klanten voorzien van een zeer gepersonaliseerde winkelervaring.

We hebben een voorbeeld gezien, hoewel puur theatrale versie hiervan in Steven Spielberg's Minderheidsverslag vanaf 2002. In de film gebeurt dit via retinale scan in plaats van identificatie via een app op je smartphone.

De nadelen

Ondanks de aantrekkingskracht van het idee, biedt deze gelegenheid een handvol belangrijke uitdagingen.

Privacybezorgdheden

Deze technologieën bieden naadloze interactie en gemak voor klanten. Maar het is klaar ten koste van de privacy van de klant. Een technologie die wordt geactiveerd op basis van de nabijheid van een klant en die informatie in de analysetoepassing van een retailer kan opslaan, kan winkeleigenaren toestaan ze verder te targeten met deze gegevens, voor niet-gerelateerde zaken.

Ergernis

Als we het voorbeeld van het coffeeshopscenario nemen, als de klant alleen in een haast langs de winkel loopt in plaats van erin te lopen, kan het ontvangen van een melding over het aanbod van de coffeeshop ergernis veroorzaken. Natuurlijk kan dit worden voorkomen door de app uit te schakelen, maar vervolgens de klant ertoe brengen om alleen herhaaldelijk iets te doen veroorzaakt verdere ergernis.

Tekort aan data

Deze technologieën zijn er nu al een tijdje maar ze bevinden zich nog in een enigszins ontluikende fase. Er zijn nog steeds geen goed gedefinieerde patronen voor hoe klanten zich precies gedragen naar deze in-store digitale interacties. Dus voor sommige retailers lijkt investeren in hen in dit stadium misschien een gok.

Batterijafvoer

Beacon is gebouwd op low energy Bluetooth-technologie. Verbeteringen die het de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, hebben ook het probleem van het batterijverbruik aanzienlijk verminderd. Maar op de grond, omdat een paar uur in de supermarkt doorbrengen normaal gedrag is voor klanten, moeten ze dat misschien wel omgaan met enige batterijafvoer als ze hun Bluetooth ook voor die periode willen behouden.

Native App Requirement

Een andere grote uitdaging met deze mobiele marketingtechnologieën is dat zij vereisen dat klanten specifieke apps installeren om met hen te communiceren. Dit kan mogelijkerwijs haalbaar zijn voor grote retailers zoals Walmart, Sears en Target terwijl kleinere retailers ze misschien gebruiken om alleen hun trouwste klanten aan te trekken..

Wat heeft de toekomst in petto?

Ondanks deze uitdagingen ziet de toekomst van deze technologieën er hoopvol uit. Niets is immers meer wenselijk voor klanten dan het kennen van interessante aanbiedingen zonder er zelfs naar te hoeven zoeken.

In feite zei een onderzoek dat ongeveer 70% mensen vinden push-meldingen op locatie nuttig. Deze technologieën verhogen ook het app-gebruik ongeveer twee keer, wat consequent is geeft retailers meer tijd om deel te nemen hun klanten.

Verscheidene andere studies suggereren ook dat deze technologieën in de komende tijd op brede schaal zullen worden aanvaard. Volgens MediaPost gebruikten 46% Amerikaanse retailers in 2015 bakentechnologie (tegen 15% in 2014). En ongeveer 71% van hen kon de kooppatronen van klanten begrijpen.

Business Insider schat ook dat beacon-gebaseerde technologieën in 2016 de omzet van zo'n $ 44 miljard voor grote retailers alleen al in de VS zullen verhogen, 10 keer hoger dan in 2015.

Afgezien van deze cijfers, zullen de groeiende trend van het internet of things (IoT) en het idee van gadget om met gadgets te spreken ook in het voordeel van deze op locatie gebaseerde marketingtechnologieën werken (aangezien ze in essentie precies zijn wat ze doen).

Conclusie

Dus we hebben dat vastgesteld baken, geo-targeting en geo-fencing heb substantiële langetermijnpotentieel en zal de komende tijd aanzienlijk groeien (vooral in meer mobielgerichte landen). Maar aan de andere kant geven de uitdagingen die ermee gepaard gaan ook duidelijk aan dat ze verdere verbeteringen nodig hebben voor een eenvoudigere implementatie, nauwkeuriger richten en een betere klantervaring..

Hoe lang het duurt om mainstream te worden, hangt volledig af van hoe snel deze uitbreidingen plaatsvinden. Het belangrijkste voor retailers in deze fase is echter om deze locatiegebaseerde marketingtechnieken toe te passen en te gebruiken en hierop voort te bouwen als de behoefte zich in de markt voordoet..

Wat is uw mening over het gebruik van locatiegebaseerde marketing? Deel met us.

Opmerking van de uitgever: Dit bericht is geschreven door Manish Bhalla voor Hongkiat.com. Manish is de oprichter en CEO van FATbit Technologies, een webagentschap dat geavanceerde e-commerceoplossingen voor startups bouwt. Manish adviseert bedrijven over technologie, online marketingtactieken en helpt startups met het formuleren van de juiste strategie voor hun individuele behoeften.

Dit bericht wordt verzonden via ons contactformulier. Klik hier voor meer informatie.