Hoe u terugkerende e-commerceverkoop in 2017 kunt stimuleren

Ik zie vaak dat bedrijven zich meer zorgen maken over het binnenhalen van nieuwe klanten in plaats van behoud van de bestaande. Maar weet je dat het kost vijf keer zoveel om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden!

Gezien hoe belangrijk is het om uw oude e-commerce klanten te behouden om herhaalde verkopen te stimuleren, heb ik dit artikel geschreven met betrekking tot alle belangrijke punten. Ik zal verschillende tips bespreken om u te helpen bij het creëren van een betere e-commerce-ervaring voor uw klanten, zodat zij Blijf terugkomen naar uw site voor meer.

Identificeer de redenen waarom klanten vertrekken

Allereerst moet u alle mogelijke redenen opgeven voor klanten die uw site verlaten. Dit kunnen een van de volgende zijn:

De klant heeft de markt verlaten.
Uw concurrent heeft de klant overgehaald om deel te nemen aan zijn service.
Ontevreden over uw service.
De klant gelooft dat je niet om hen geeft.

Zodra u de reden vaststelt waarom uw bestaande klant heeft besloten om een u-bocht te nemen, wordt het automatisch gemakkelijk om aan dat specifieke segment van uw e-commerce bedrijf te werken..

CLV berekenen (levenslange klantwaarde)

Om te de waarde van de nettowinst beoordelen een bestaande klant (indien bewaard) mogelijk verstrekt aan uw bedrijf, berekenen we de Customer Lifetime Value (CLV). Het is een voorspellende analysetechniek die u kan helpen voorspellen de hele toekomstige relatie van de klant met uw onderneming.

De gemakkelijkste manier om te berekenen CLV is door de onderstaande formule te gebruiken:

(Legende)

CLV = Klant Lifetime Value
CV = Klantwaarde
t = Gemiddelde levensduur van winkel

Waar:

(Legende)

AOV = Gemiddelde bestelwaarde
f = Koopfrequentie

AOV kan worden berekend door de formule:

En f kan worden berekend door de formule:

t (houdbaarheid) is meestal 1 tot 3 jaar.

Dit is een basisberekening die laat zien als hoeveel maanden of jaren de klant bij het bedrijf blijft voor het slapen gaan.

Strategieën om klanten te behouden

Het is van cruciaal belang voor een e-commerce bedrijf om meer online-inkomsten genereren door herhaalde e-commerceverkopen te genereren. Hier zijn enkele manieren om klanten in staat te stellen meer uit te geven zonder inactief te worden:

1. Vereenvoudig het afrekenproces

Klanten hebben meer kans om koop herhaaldelijk op uw website als het betaalproces eenvoudig en handig is. Laat de klant niet de details invullen bij elke aankoop zorgen voor het automatisch invullen van de velden die hetzelfde blijven zoals de naam, het adres en de kaartdetails. Je focus zou moeten zijn op bespaar tijd van uw klant en voeg gemak toe aan het proces.

Hier zijn enkele manieren om het afrekenproces te vereenvoudigen:

Gebruik AJAX om werk de pagina dynamisch bij zonder de noodzaak om het op te frissen.
Verwijder afleidingen (zoals het hoofdmenu) en bewaar alleen de essentiële velden (betalingsgegevens en bezorggegevens) op de afrekenpagina. Tools zoals Usersnap kunnen u helpen bij het eenvoudig volgen van fouten op uw site.
Als er een is fout van de kant van de klant markeer vervolgens de fout door een pop-upbericht te gebruiken en laat de klant weten wat hij vervolgens moet doen.
Zodra de bestelling is geplaatst, vermeld duidelijk de datum en het tijdstip van de levering.
Verzend e-mails en berichten bevestiging van de plaatsing van de bestelling.
Zorg ervoor dat het uitchecken plaatsvindt werkt soepel op alle apparaten.

Kijk eens naar de onderstaande eenstaps uitcheckproces voor Magento:

2. Beloon uw klanten

Klanten vinden het heerlijk om beloond te worden. Het kan in de vorm zijn van Nodig uw trouwe klanten uit voor bedrijfsevenementen of ze verzenden aangepaste berichten of geschenken op hun verjaardagen of jubilea. Tools zoals theloyaltybox.com zijn een grote hulp bij het automatiseren van het belonen van uw klanten.

Hier zijn nog enkele manieren waarop u uw klanten kunt belonen:

Geven cashback of loyaliteitspunten aan de klanten zodra ze hun eerste aankoop hebben voltooid, die kan worden ingewisseld bij hun volgende aankoop.
Kosten vooraf betalen en VIP-voordelen bieden. Een goed voorbeeld is van Amazon Prime, dat jaarlijks $ 99 in rekening brengt en de gebruikers gratis verzending krijgen zonder minimumaankoop.
Partner met andere bedrijven om bieden de klanten all-inclusive aanbiedingen. U kunt bijvoorbeeld aansluiten bij een spa-bedrijf en gratis spa-diensten aanbieden aan klanten wanneer zij een bepaald niveau bereiken.

3. Vraag om constructieve feedback

Klanten zoeken naar een platform waarop zij hun stem kunnen uiten. Feedback is een belangrijk medium om het klantaankoopreis optimaliseren. U kunt feedback van gebruikers vragen op de volgende manieren:

Stuur e-mails naar klanten nadat ze een aankoop hebben gedaan en hen naar hun ervaring hebben gevraagd “Heb je het betaalproces gemakkelijk gevonden??” OF “Wat zou u willen wijzigen in het betaalproces om het gemakkelijker te maken?”
Op dezelfde manier kunt u hen vragen over hun ervaring met het specifieke product dat ze gekocht hebben.
Je kan ook bieden pro-actieve live chat-ondersteuning om realtime feedback te verzamelen en de wrijving tot de aankoop te minimaliseren.
Verzamel gegevens met behulp van klantonderzoeken. Ga vooruit met een kortere, “schuif” enquête die op het scherm verschijnt wanneer een klant op uw site surft.

4. Regelmatige kortingen aanbieden

Wie houdt er niet van kortingen? Je trouwe klanten belonen door het verzenden van kortingsbonnen is een geweldige manier om klantenbehoud te verbeteren.

Shopify is een van de meest betrouwbare platforms als het gaat om het genereren van extra online verkopen. U kunt profiteren van de coupon- en kortingsfunctie van Shopify. Maak kortingsbonnen en wijs kortingscodes toe om meer zaken te genereren.

U kunt kortingen creëren op basis van:

Percentage - 10% korting op uw algehele aankoop.
Verzendkosten - bieden klanten gratis verzending.

5. Zorg voor een efficiënte klantenservice

Dat zou je altijd moeten zijn ondersteunend naar uw klanten en hen te helpen met alle problemen waarmee ze te maken kunnen krijgen. Een slechte en inefficiënte klantenservice is vaak een van de veel voorkomende redenen waarom klanten de aankoop niet herhalen. Hier zijn enkele tips voor betere klantenservice:

De leidinggevenden van de klantenservice moeten zijn hoffelijk en respectvol.
Ze moeten luister naar wat de klant zegt. Een goede ondersteuner moet een goede luisteraar zijn.
De respons moet in realtime worden gegeven en alle vragen moeten op zijn vroegst worden opgelost. Ondersteunende agenten proberen vaak de vragen van klanten te negeren en bieden geen onmiddellijke oplossing.
Controleer consequent bij uw klanten of zij tevreden zijn met de producten en diensten. Goede feedback is cruciaal voor het succes van de onderneming. U kunt de feedbacksjablonen van klantenservice bekijken die SurveyMonkey u heeft gegeven.

6. “Open een relatie” in plaats van “Een uitverkoop sluiten”

De groei van een e-commercebedrijf is afhankelijk van de verkoop, echter, de verkoop wordt uiteindelijk gegenereerd door klanten. Daarom, als u de verkoop probeert te sluiten in plaats van een relatie met de klanten te openen, zal het u op korte termijn alleen maar ten goede komen.

In plaats daarvan is het belangrijk om een relatie met uw klant te openen en u te richten op langetermijnvoordelen voor uw e-commercebedrijf.

Tot slot

Het is belangrijk voor jou om dit te doen behoud de juiste houding bij uw klanten op elk punt tijdens de levenscyclus van de klant. Je moet de verwachtingen van de klanten overtreffen en altijd beschikbaar blijven. Vergeet niet dat een gelukkige klant een loyale klant is.

Hoe houd je de klanten tevreden? Laat het me weten in de reacties hieronder.