11 signalen van problematische klanten die u zult ontmoeten in freelancen
Met een snelle zoekopdracht op Google, zult u ontdekken dat het internet gevuld is met de woede van freelancers tegen 'kwaadwillende klanten'. Maar hey! Iedereen maakt fouten, en dat geldt ook voor freelancers. En er zijn ook dingen die klanten niet leuk vinden om van freelancers te krijgen in plaats van eersteklas werk.
Het artikel van vandaag gaat dus over wat klanten niet waarderen als ze horen van hun freelancers. We hopen dat dit hen kan helpen achterhalen waarom sommige freelancers deze dingen tegen hen zeggen en manieren bedenken om de communicatie tussen de twee rollen te verbeteren..
1. Ik zal het later aan u voorleggen
Zoals klanten uit de hel die betalingen altijd proberen uit te stellen, zijn er ook freelancers uit de afgrond die altijd de deadline missen. Erger nog, ze leggen je hun redenen niet uit, ze vertellen je alleen dat ze het project later zullen indienen. En in sommige gevallen, gebaseerd op mijn ervaring, hoor ik ze niet meer, zelfs niet nadat ze herinneringsmails hebben gestuurd.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Als de klant zou u dat moeten doen een deadline stellen voor de freelancers en laat hen weten dat u zich in een situatie bevindt waarin de tijdige voltooiing van het project er echt toe doet. Je kan zelfs stel mini-deadlines in voor projectmijlpalen, al zijn dit alleen maar om ze op schema te krijgen om het te halen voor de belangrijkste deadline. In gevallen waar de freelancers het heel goed kunnen doen, maar slecht zijn in time management, zullen ze om verlenging van de deadline vragen, wees niet te vriendelijk om de deadline te verlengen vooral als je niet op een plek bent om extensies toe te staan. Soms vragen freelancers of u zonder specifieke redenen heel strak zit met de deadline, omdat ze proberen te zien of ze meer werk in de pijplijn kunnen brengen, zelfs als de uitbetaling als eerlijk kan worden beschouwd.
2. Sorry voor het late antwoord
Klanten houden niet van freelancers die zonder spoor verdwijnen en alleen opdagen om de deadline te halen en de betaling innen. Als er nooit een uitwisseling van informatie tussen beide partijen is geweest, betwijfel ik of de klant tevreden zal zijn met het werk, ondanks de eisen die al vroeg in het project zijn gesteld. Consistente communicatie is nodig om ervoor te zorgen dat het project soepel verloopt en als ergens langs de lijn iemand een term of een criterium verkeerd begrijpt, is er nog steeds tijd om de fouten vóór de deadline te corrigeren.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Vandaar dat de freelancer dat zou moeten doen follow-up met de klant consequent elke 2-3 dagen. Ook vraag de beoordelingen van de klant in elk vervolgantwoord. Van de kant van de klant, het initiatief nemen om de freelancer consistent op te roepen en om de huidige projectstatus te vragen. De follow-up call of e-mail kan kort en beleefd zijn, zoals “Hallo, hoe gaat het werk tot nu toe?” Vertel de freelancer dat je het antwoord op prijs stelt. De alternatieve manier zou kunnen zijn om het instant messenger-adres van de freelancer te vragen, dus je kunt contact met hem opnemen als je iets dringends te zeggen hebt, maar alsjeblieft, wees niet een irritante sinaasappel! Geef de freelancer wat ruimte om zijn werk te doen.
3. Ik zal dit en dat moeten opladen
Wee de klant die freelancers ontmoet die, heftig, rekenen op elke kleine verandering, en dit is niet eens een zeldzame gebeurtenis in de fysieke zakenwereld. Je vraagt hen om een citaat over het project, ze geven hun diensten en voorwaarden op, doen je denken dat het goed is en dat de deal is afgelopen. Nou, dat is pas het begin van je nachtmerrie.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Omdat de meeste klanten niet echt over kennis beschikken op het gebied van codering of ontwerp, kunnen ze gemakkelijk worden bedrogen uit hun geld. Sommige freelancers brengen 100 tot 200 dollar in rekening voor het veranderen van sterke HTML-tags in em-tags. Dat is spreken voor het omschakelen van lettertypen in vet naar cursief. Wil je de achtergrondkleur van donkerrood in lichtrood veranderen? 50 dollar. Verwijder de Lorem Ipsum? 30 dollar. Heilige macaroni! Er zijn zelfs freelancers die vragen om een reputatie vergoeding. Omdat ik op dat moment zelf freelancer was, ging ik op pad om andere ervaren freelancers te raadplegen en ontdekte dat er mensen zijn die niet voor elk klein ding kosten. Ik stel voor dat je hetzelfde doet voordat je een deal sluit met deze kostenvriendelijke freelancers. Geef aan het begin van elk project een idee van hoe ze kosten in rekening brengen voor kleine wijzigingen, geen kosten, revisiekosten of facturering per uur. Sluit de deur niet om op het laatste moment wijzigingen aan te brengen die het project kunnen maken of breken, maar maak het desondanks de moeite waard als freelancer.
4. Ik heb je een korting gegeven
“Het is 10.000 dollar, maar we geven je een korting!” Dat is te duur en sommige freelancers doen dat en proberen vervolgens te doen alsof ze vrijgevig zijn door je een korting (van een miezerig cijfer) op de uiteindelijke som te geven. Nou, als je erover nadenkt, door je de korting te geven, erkennen ze onbewust dat hun diensten prijzig zijn om te beginnen met!
Meestal vragen klanten het prijsniveau en de betalingsschema's aan het begin van het project (als dat niet het geval is), maar dit moet niet beperkt blijven tot alleen het hoofdproject zelf. Ze moeten de details doornemen voor aanvullende services die worden verleend na de voltooiing van het volledige project of revisieratio's als de klanten van gedachten veranderen na het bereiken van bepaalde mijlpalen. Op deze manier kunnen de klanten nog steeds van gedachten veranderen (als hun budget het toestaat) en de freelancers zullen niet snel worden veranderd.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Natuurlijk maakt dit allemaal niet uit als u eenmaal akkoord gaat met de voorwaarden en prijzen, u een contract opstellen. Veel klanten zijn bang voor het contract omdat het hen het gevoel geeft dat ze gebonden zijn aan bepaalde verantwoordelijkheden, maar aan het contract zorgt ervoor dat beide partijen geen misbruik van zullen maken halverwege of aan het einde van het project, en dat ze door het geschreven woord verplicht zijn om hun einde van de afspraak te vervullen.
5. Ik denk dat je idee sukkelt
Het is echt een vernederende ervaring om ontwerpers te laten zeggen dat je idee slecht is. Ik vind het een beetje leuk, als je het niet erg vind dat ik het zeg, omdat klanten in de meeste situaties niet goed begrijpen hoe het ontwerp werkt, hoe de kleurentheorie werkt, hoe gebruikerservaring het product beïnvloedt, enzovoort, en in het belang van het project, dat is wanneer de freelancers beginnen en de klanten informeren dat de ideeën waar ze op zitten niet zullen werken.
Er zijn echter veel manieren om het ze te vertellen, collega-freelancers, en dit is niet een van hen, tenzij je een gevecht met je betaalmeester wilt beginnen. En wat de klanten betreft, soms is het goed om een stap terug te doen en de professionals hun werk te laten doen. Daarom huurde je ze in de eerste plaats, toch? Het laatste wat je wilt, is dat een ontwerper niet eerlijk tegen je is omdat ze oog hebben voor ontwerp, want zo verdienen ze hun brood en tenzij je denkt dat je het beter kunt, laat ze dan uitzoeken wat het beste is voor de eindresultaten . Maar laat ze niet over je heen lopen als je de voorkeur geeft aan blauw boven groen. Bespreek en communiceer met hen totdat jullie beiden een beste oplossing voor beide partijen uitwerken.
6. Vertrouw me, ik weet meer dan jij
Een ander item in de jij-wil-wil-niet-zeggen-deze lijst, geloof me, ik weet meer dan jij dat is een ding dat freelancers denken, maar nooit tegen hun klanten zouden moeten zeggen, als ze de baan niet zouden houden, tenminste om een goede indruk te houden in de geest van de klant. Maar het probleem hier is, de freelancer weet misschien meer dan de klant, maar hij geeft de cliënt misschien niet wat de klant wil. Nu is dit een probleem voor zowel de klant om voor de hand liggende redenen als voor de freelancers om minder voor de hand liggende redenen.
Klanten betalen niet voor ontwerpen die ze niet leuk vinden, ongeacht hoeveel je weet of hoeveel ze weten, maar op de lange termijn, als je bekend wordt als de freelancer die klanten niet geeft wat ze willen, nee er komt iemand langs om je mening of je diensten te vragen. Hoewel het ontwerp misschien heel goed is, moet de freelancer de behoeften van zijn of haar cliënt volgen en vervullen.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Als klant kan het geen kwaad om de mening van een derde persoon te krijgen, alleen om te zien of de ontwerper echt weet wat hij aanspreekt op wat je doelgroep aanspreekt. Als het niet uitmaakt hoe dan ook, en u geeft de voorkeur aan uw keuzes, wijs dan zijn werk beleefd af en vraag hem om de vereiste veranderingen aan te brengen. Soms zou alleen al door hem te laten weten dat er een reden is waarom de achtergrond een bepaalde kleur moet hebben; andere keren zeg hem gewoon dat het is wat je wilt en hij zal het voor je doen.
7. Ik heb dit veranderd om het beter te maken
Er zullen momenten zijn waarop je denkt dat je het perfecte ding hebt gemaakt en als het gaat om de overdracht, realiseerde je je dat de freelancer het eindresultaat heeft gewijzigd zonder het je te laten weten! "Ik heb dit veranderd om het beter te maken" - maar alles was al perfect, wil je zeggen. "Ik weet het, maar dit is beter", en dan krijgt iemand een blauw oog.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
ik maak een grapje.
Klanten houden van freelancers met enthousiasme, maar dat is niet hetzelfde als de freelancer die dingen verandert zonder eerst het groene licht te krijgen. Het klopt dat de freelancer niet wordt ingehuurd om te werken als een machine die gewoon alles verzamelt wat de klant wil, maar het is ook essentieel voor de klant om stel kernideeën of elementen in die niet mogen worden gewijzigd door het ontwerpproces. Vertel uw freelancer wat niet mag worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving vanaf het begin. Wees specifiek, bijvoorbeeld, als het logo niet in een andere kleur kan zijn dan rood (op een lichte achtergrond) of wit (op een donkere achtergrond), zeg het dan.
Als hij nog steeds doorgaat met zijn handigheid, neem een stapje terug en kijk naar de mogelijkheden van het herontwerp, werkt het beter of slechter? Vaak voelde ik dat de versie van de ontwerper zijn eigen potentieel en aantrekkingskracht had, en ik was blij dat hij de veranderingen doorvoerde.
8. Geen probleem, ik kan het
Ik voel me schuldig terwijl ik dit punt aan het schrijven ben, omdat ik de freelancer ben die dit aan mijn cliënt heeft verteld! Het nadeel was dat ik op het moment van onderhandelingen geen idee had hoe ik het moest doen, en ik deel dit omdat ik niet wil dat jij degene bent die wordt verbrand. Natuurlijk kun je geluk hebben en 'snappen' hoe het thema of de lay-out of codering werkt binnen de deadline, maar je wilt het niet echt riskeren als het duidelijk is dat klanten tegenwoordig behoorlijk wispelturig kunnen worden.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Om dit te voorkomen, moet u altijd controleren of de freelancer dit kan doen met een voorbeeld van een eerder vergelijkbaar werk dat al eerder is gedaan. Op die manier, zelfs als u niet zeker weet of hij uw goederen kan leveren, weet u dat hij de basis heeft om het al te bouwen. De helft van het probleem is al opgelost. Wat freelancers betreft, dit is een herinnering voor u om altijd te weten wat het meest opwindende is wat klanten op dit moment in de markt willen en altijd op zoek te blijven naar nieuwe trends, nieuwe tools, nieuwe ontwerpen en nieuwe behoeften!
9. Dit is mijn werkstijl
Af en toe kom je een freelancer tegen die anders werkt dan andere freelancers. Het is begrijpelijk dat freelancers een eigen aanpak hebben als het gaat om het ontwikkelen of ontwerpen van een product. Maar soms zijn enkele procedures nodig om een soepele workflow te garanderen en om problemen en fouten later tijdens het project te minimaliseren.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Het is prima voor freelancers om de procedure van een klant niet te volgen, bijvoorbeeld Ik geef de voorkeur aan het inkleuren van het ontwerp in plaats van alleen de schetsen te laten zien - want schijnbaar maken kleuren het verschil, zelfs als schetsen het oorspronkelijke idee niet volgen, maar als zijn eigenaardigheden de processen vertragen, waardoor hij vraagt om deadline-uitbreidingen of hij begint je op te laden voor overuren, dan heb je reden om hem te vragen om terug te keren naar je proces. "Laten we de schets afronden zodat je je tijd niet hoeft te verspillen met kleuren in een ontwerp waarvan je niet zeker weet of ik het nog kan accepteren. Dit zal zowel onze tijd sparen als je hoeft geen dubbele, driedubbele of viervoudig werk. " Klinkt eerlijk genoeg, en hij zou het moeten nemen als weet wat goed voor hem is.
In tijden zoals deze moet u, als uw bedrijf niet over een bepaalde procedure beschikt, de persoon met meer ervaring laten beslissen over de werkstroom, of dit nu de klant of de doorgewinterde freelancer is. Niemand houdt van vertragingen, dus begin met het werkproces in de onderhandelingsfasen en neem niet alleen "dit is mijn werkstijl" als het laatste antwoord.
10. Ya wil c het dan thanx
"Realli? tats kool. kthxbai."
Nee, dat is niet cool. Praat nooit met uw klanten. Als u wilt dat uw klanten u serieus nemen, handel dan professioneel. Het is hetzelfde als wanneer er een dresscode in het bedrijf te volgen is, het dragen van Hawaiian boxers en flip-flops naar het kantoor is gewoon onprofessioneel. Hetzelfde geldt voor de communicatie tussen u en uw klanten.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Natuurlijk kun je dat thuis doen, maar laat het zich in je comfot-zone bevinden, niet in die van je klant. Zelfs wanneer de cliënten zich beginnen te ontspannen en nonchalant naar u gaan schrijven, vragen stellen over uw favoriete sportteam of uw mening geven over wat er nu zoal in de sociale media-industrie gebeurt, houdt u de communicatie altijd formeel en in volledige zinnen. Je kunt hem laten weten dat je de relatie op veel manieren waardeert, maar het in de juiste woorden (en spelling) zegt.
En voor klanten is hier een herinnering: als u te dicht bij uw freelancers komt, is het moeilijk om ze te vertellen of ze het project niet volgens uw behoeften of op tijd afleveren. Als u wilt dat ze u respecteren, moet u waar mogelijk ook professioneel met hen omgaan in alle vormen van communicatie.
Reflectie
Samenvattend gaat dit artikel echt over het communicatieproces tussen freelancers en hun klanten en zelfs als je denkt dat ze nu niet op jou van toepassing zijn, kunnen ze uiteindelijk ergens in de rij op je van toepassing zijn. Het vergt veel geduld en de juiste houding van beide kanten om optimale resultaten te garanderen, wat ze in de eerste plaats willen. Neem dus de tijd om na te denken over het type communicatie dat u in uw werk gebruikt en kijk of dit het proces beter of slechter maakt. Heb je andere dingen waarvan je denkt dat cliënten het niet leuk vinden om van freelancers te horen? Geef hieronder je mening en maak plezier freelancen (en omgaan met freelancers).
