Hoe kan Electronic Mail verloren raken?

Er is niets zo frustrerend als het hebben van een belangrijke e-mail die iemand je gestuurd heeft nooit te laten komen, en allemaal zonder dat een van beide partijen weet wat er met hem is gebeurd. In het Super & Q & A-bericht van vandaag wordt gekeken naar de problemen die kunnen voorkomen dat een e-mail ooit op de beoogde bestemming aankomt.

De Question & Answer-sessie van vandaag komt tot ons dankzij SuperUser - een onderdeel van Stack Exchange, een gemeenschapsgedreven groep van Q & A-websites.

Foto met dank aan HKmPUA (Flickr).

De vraag

SuperUser-lezer otisonoza wil weten hoe een e-mail verloren kan gaan:

Dit overkwam mij gisteren. Iemand beweerde dat ze me een e-mail had gestuurd, maar ik heb het niet ontvangen. Het staat niet in mijn Inbox, Spam, Prullenbak, etc. Het is nergens te vinden. Hoe is dit mogelijk (ervan uitgaande dat er geen gebruikersfout is)? Waar kunnen de dingen onderweg mis gaan?

Wat zijn de problemen die een e-mail kan tegenkomen die hem zou verhinderen om in iemands inbox aan te komen??

Het antwoord

Bijdragers van SuperUser Sammitch en Hennes hebben het antwoord voor ons. Eerst op, Sammitch:

Het pad van de afzender naar u volgen:

1. Het is nooit verzonden. Veel mensen merken niet eens dat een bericht in hun postvak staat, en kan om een ​​aantal redenen niet worden verzonden.

2. De e-mailclient heeft deze met succes naar de SMTP-server verzonden, maar de SMTP-server kan deze niet doorsturen naar de volgende hop.

• De SMTP-server is mogelijk zo bezet dat er een aantal berichten is die moeten worden verwerkt. Er kan een vertraging van enkele uren zijn.
• De SMTP-server heeft mogelijk geprobeerd het te verzenden, maar de ontvangende server 'kon / wilde het niet' onmiddellijk accepteren (uitstel). De verzendende server blijft proberen te leveren en de meeste servers doen dit voor maximaal twee dagen of meer voordat u het bericht terugstuurt als onbestelbaar.
• De ontvangende server heeft het bericht mogelijk volledig afgewezen (op de zwarte lijst, spamscan, volledige mailbox, niet-bestaande gebruiker) en de verzendende server kan geen teruggestuurd bericht naar u verzenden of niet verzenden.

3. Het bericht is geaccepteerd door de ontvangende server, maar ...

• De ontvangende server heeft een achterstand en het bericht bevindt zich in een wachtrij om te worden verwerkt / afgeleverd.
• Het bericht is gemarkeerd als spam en verwijderd. Dit is een slechte gewoonte, omdat het bericht ronduit had moeten worden afgewezen, maar veel servers doen dit (ik vermoed dat Gmail dit van tijd tot tijd doet).
• Het bericht was op de een of andere manier onbestelbaar en de server is geconfigureerd om geen bounce-bericht te verzenden of het bounce-bericht zelf is onbestelbaar.

4. Het bericht is bezorgd ergens in uw account, maar ...

• Uw e-mailclient is niet correct gesynchroniseerd met de server. Sluit en open het opnieuw.
• Je bent niet hard genoeg op zoek. Ik weet dat dit klein klinkt, maar het merendeel van de tijd is dit het en het is ongelooflijk frustrerend om op te lossen omdat mensen het beledigen omdat ze gevraagd worden om iets zo eenvoudig te controleren dat ze "helemaal niet fout kunnen zijn".

Bron: Ik beheer e-mailservers.

Omdat de meeste persoonlijke e-mailberichten van persoon tot persoon gemakkelijk door het e-mailsysteem stromen en bijna onmiddellijk worden bezorgd, nemen mensen die snelheid als vanzelfsprekend en behandelen ze e-mail als een instant messenger. Onder bepaalde omstandigheden kan uw volkomen legitieme e-mail van 3 woorden enkele minuten, uren of zelfs dagen in beslag nemen.

Wees geduldig.

Gevolgd door het antwoord van Hennes:

Op veel plaatsen kan het mis gaan.

Mail volgt een pad van server naar server. Een daarvan kan zijn gecrasht nadat de e-mail is ontvangen, maar voordat deze wordt doorgegeven.

Of het zou geïdentificeerd kunnen zijn als spam. Afhankelijk van uw bron is 95% tot 98% van alle e-mail ongewenste spam. Sommige daarvan worden herkend en in een speciale map geplaatst. Sommigen van hen worden eenvoudig verwijderd zonder kennisgeving. Ik heb dit met mij overkomen met gescande documenten (van een MFC 'printer' die 'gescand is naar een PDF e-mail') op het moment dat PDF's populair waren bij spammers.

Uiteindelijk hebben we het probleem opgespoord na het verzenden van eenvoudige test-e-mails met alleen onbewerkte tekst, ze kwamen aan, maar alles met alleen een PDF kon niet aankomen. Hiervoor hebt u de hulp nodig van de mensen die de ontvangende mailservers beheren, en zij zullen u enkele vragen stellen zoals de exact de tijd dat u uw e-mail hebt verzonden (zonder dat ze veel logboeken moeten doorlopen). Met de precieze tijd kunnen ze op zijn minst bevestigen of de e-mail is ontvangen of niet.

Het is onnodig om te zeggen dat de gebruiker moet kijken in zijn spammap voordat hij een probleem met de betreffende postmaster aankaart.

Heb je iets toe te voegen aan de uitleg? Geluid uit in de reacties. Wilt u meer antwoorden van andere technisch onderlegde Stack Exchange-gebruikers lezen? Bekijk hier de volledige discussiethread.