Hoe de Diagnostische pagina van uw kabelmodem te lezen wanneer iets verkeerd gaat

Hoewel de meeste mensen de meeste mensen niet kennen en negeren, hebben kabelmodems een diagnose die u kan helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen.

Welke diagnostische pagina?

Buiten het medeweten van de meeste mensen, hebben kabelmodems (en andere breedbandmodems) ingebouwde diagnostische en loggingfuncties, net als routers. Terwijl sommige mensen af ​​en toe naar het bedieningspaneel van hun router kijken, kijken maar heel weinig mensen naar hun modems - of beseffen zelfs dat ze dit kunnen doen.

Dus waarom zou u in de eerste plaats naar de diagnostische pagina en logboeken van uw kabelmodem kijken? Denk aan deze vertrouwde scène: er is iets vreemds aan de gang met je internettoegang, dus je maakt plichtsgetrouw je modem en router los, start ze weer op en de dingen werken weer goed ... voor een spreuk. Of misschien valt uw internetconnectiviteit af en toe weg en heeft geen enkele manier van sleutelen aan uw router uw problemen opgelost.

Hoewel we allemaal de neiging hebben om te veel op de router te focussen als de bron van potentiële problemen, kan vaak het modem (of de lijn waarop het is aangesloten) een fout maken. In die gevallen moet u in de modem kijken om te zien wat er aan de hand is. Door toegang te krijgen tot de piepkleine webserver die verborgen is in uw modem en de diagnosepagina's te lezen, kunt u een heleboel dingen over uw modem en verbinding leren, zoals algemene status, signaalsterkte en gebeurtenisgeschiedenis via het systeemlogboek.

Gewapend met die informatie kun je dan iets zeggen als "Oké, het is niet de modem of een probleem met de signaalsterkte, dus ik zal me concentreren op de router en andere elementen van mijn netwerk" of "Er is duidelijk iets aan de hand met de modem, dus ik Ik bel het kabelbedrijf. '

We willen dat laatste deel benadrukken. Zelfs als het diagnostische bedieningspaneel in uw modem wel door de gebruiker bewerkbare instellingen heeft (wat zeer zeldzaam is), moet u niet met dat spul rommelen, tenzij u expliciet de opdracht hebt gekregen van uw internetprovider. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat je daadwerkelijk iets breekt als je je modem in een vlaag van frustratie wegvaagt, zou je er het volgende uur mogelijk aan kunnen besteden om het opnieuw goedgekeurd te krijgen. Dit is bedoeld om u te helpen vind het probleem, niet per se repareren.

Laten we met dat in gedachten eens kijken hoe u toegang kunt krijgen tot de diagnostische pagina en wat u moet doen met de informatie die u daarin aantreft. Voor demonstratiedoeleinden gebruiken we de diagnostische interface van de ongelooflijk populaire Motorola / Arris Surfboard 6141-breedbandkabelmodem, maar de algemene lay-out is vergelijkbaar voor alle modems.

Toegang krijgen tot de diagnostische pagina van uw modem

Om niet te interfereren met de gemeenschappelijke adrespools die worden uitgedeeld door residentiële routers (zoals 10.0.0.X en 192.168.1.X), gebruiken de meeste modems een adressubnet dat buiten de meest gebruikte adrespools valt.

Niet alle modems gebruiken exact hetzelfde adres, maar veel doen het. Typ 192.168.100.1 in de adresbalk en druk op Enter. Als dat niet meteen een diagnostische pagina oplevert, moet u de uitgebreide lijst met breedbandhardware op SpeedGuide.net raadplegen. Daar kunt u uw zoekopdracht verfijnen op merk- en modelnummer om het adres van uw modem te vinden (en eventuele standaard inloggegevens die u mogelijk nodig hebt).

Waarnaar te zoeken

Nadat u toegang hebt tot het diagnostische paneel, zijn er enkele basisdingen waar u naar wilt kijken: de modemstatus, signaalsterkte en het activiteitenlogboek. Hoewel er mogelijk extra pagina's moeten worden onderzocht (zoals de algemene configuratie van de modem), zijn deze instellingen over het algemeen niet door de gebruiker te bewerken. En zelfs als ze dat wel waren, zijn de instellingen zo mysterieus en ISP-specifiek dat ze voor de meeste gebruikers zeer weinig diagnostisch zijn.

Modem Status

Op zijn minst is dit de pagina die u wilt controleren of er verbindingsproblemen zijn. Alles op de algemene statuspagina moet er positief uitzien. U wilt veel items zien die dingen zeggen als "Gereed", "Operationeel" en "OK". U wilt geen vermeldingen zien voor zaken als "Mislukt" of "Offline". Met veel modems, inclusief de Surfboard-serie, kunt u rechtstreeks op een mislukt / negatief item klikken om toegang te krijgen tot een helpbestand over wat die fout betekent.

Het andere zeer belangrijke ding om naar te kijken op de hoofdstatuspagina is de opstarttijd van het systeem. De up-time moet uw ervaring met de modem weergeven. Als u de modem opnieuw instelt door het vier dagen geleden opnieuw in te schakelen, moet de up-time vier dagen weerspiegelen en de waarde van de werking veranderen. Als u uw modem recent niet opnieuw hebt ingesteld en de up-tijd een paar dagen (of korter) is, is het tijd om een ​​beetje dieper te graven.

In de bovenstaande schermafbeelding ziet u de algemene statuspagina van onze modem. Alles ziet er geweldig uit en de up-time, hoewel kort, weerspiegelt onze interacties met de modem: nadat deze nieuwe modem een ​​dag geleden was voorzien van stroom hebben we het apparaat gefietst.

logs

Modemlogs zijn behoorlijk mysterieus (zoals de meeste logs). Uw doel bij het onderzoeken van het logboek is niet om een ​​perfect begrip van elke afzonderlijke code te hebben, maar om een ​​algemeen begrip te hebben van wat er gaande is. U kunt altijd online naar specifieke codes zoeken om een ​​duidelijker inzicht te krijgen in wat er aan de hand is, indien nodig.

Als we naar het hierboven weergegeven logboek van onze modem kijken, kunnen we zien dat alles momenteel superglad verloopt. Wees niet ongerust door de vreemde datum "Jan 01 1970" - op de meeste apparaten wordt de logfunctie sneller geactiveerd dan de tijd-synchronisatiefunctie, dus de standaard hardwaredatum wordt gebruikt tijdens zaken als opnieuw opstarten.

Het logboek laat duidelijk zien dat ongeveer anderhalve dag geleden de modem opnieuw is opgestart om een ​​stroomreset uit te voeren (die we hebben geïnitieerd door het fysiek te ontkoppelen), waarna er een MIMO-evenement is (dat eng lijkt omdat de prioriteitscode "waarschuwing" is "Maar het is eigenlijk gewoon onze modem die met de kabelaanbieder praat als onderdeel van een IP-configuratie / provisioneringsroutine).

Wat u niet in dit logboek wilt zien, is een reeks foutcodes die niet kloppen. Als u stroomresets ziet die niet zijn veroorzaakt door het fysiek opnieuw instellen van het apparaat, is dat een probleem. Als u veel time-outgerelateerde fouten ziet waarbij het logboek aangeeft dat de modem geen verbinding meer heeft (vaak T3- en T4-fouten genoemd), is dat een probleem. In het ideale geval zou uw logboek saai moeten zijn en zou u heel weinig activiteit moeten zien anders dan wanneer het opstart, een zeldzame fout hier of daar (omdat geen enkel systeem perfect is en uw modem af en toe niet zal verbinden), of een zeldzaam stukje downtime omdat je ISP nieuwe firmware heeft uitgezet.

Als uw logboek vol zit met fouten en time-outs (en u ondervindt tijdelijk of langdurig verlies van internetconnectiviteit die overeenkomt met de tijdstempels van deze fouten), moet u waarschijnlijk contact opnemen met uw internetprovider.

Signaalsterkte

Behalve een defecte modem (of problemen met uw router), is de grootste bron van breedbandconnectiviteitsproblemen de signaalsterkte van de overspecialiteit. Merk op dat we geen "slechte" signaalsterkte hebben gezegd. Het is niet alleen een zwak signaal dat een probleem kan veroorzaken, maar ook overdreven sterke signalen. Als een slechte verbinding, splitters op de coaxiale lijnen of zelfs oude televisieversterkers het signaal hieronder laten vallen of het signaal boven het werkbereik duwen, kan er een verbindingsprobleem optreden.

Het is belangrijk dat u contact opneemt met uw individuele serviceprovider om te zien wat het acceptabele bereik van signaalsterkten is voor uw specifieke service en apparaat. Overweeg echter als algemene regel de volgende waarden bij het bespreken of uw fysieke lijnen en de verbinding met de provider een probleem vormen.

De "Downstream Power" -aflezing moet liggen tussen -15 dBmV en +15 dBmV en moet idealiter dichter bij + 8dBmV en -8dBmV liggen. In de bovenstaande schermafbeelding ziet u dat de afzonderlijke kanalen in onze modem allemaal op 8 en 9 dBmV staan, wat acceptabel is.

De "Upstream Power" -waarde moet tussen +37 dBmV en +55 dBmV liggen en moet idealiter dichter bij het midden van dat potentiële bereik liggen. In onze schermafbeelding hier piept het stroomopwaartse signaal met een 39-waarde (en we ontvangen de volledige snelheid waarvoor we betalen zonder verbindingsproblemen), maar we houden het zeker in de gaten.

Tot slot wil je aandacht besteden aan je signaal-ruisverhouding (SNR). U wilt dat deze waarde groter is dan 30 dB. Minder dan 25 dB veroorzaakt signaal- en pakketverlies op de meeste systemen. Hoe lager de waarde, hoe meer problemen er zijn met uw signaal. Hoe hoger de waarde, hoe minder ruis het signaal. Bereik van 32 tot 55 dB zijn typisch, en onze nogal gemiddelde 39 dB signaal-ruisverhouding is meer dan acceptabel.

Hoe deze diagnostische informatie te gebruiken

Zoals we eerder in deze handleiding hebben opgemerkt, zijn er niet veel dingen binnen het modem die u, de gebruiker, kunt wijzigen. Meestal moet u contact opnemen met uw provider en hen vragen om op afstand aanpassingen te doen of een tech te verzenden naar uw huis.

Dat gezegd hebbende, het controleren van het diagnosesysteem van uw modem stelt u in staat om uzelf snel veel haarwerk te besparen door andere bronnen van internetconnectiviteit uit te sluiten. U zult snel zien of uw modem de schuld krijgt, of het probleem ergens anders ligt (zoals uw router).

Je zult ook in staat zijn om de modem zelf te gebruiken als een handige signaal checker. Als u bijvoorbeeld uw kabelmodem hebt aangesloten op een coax-aansluiting in uw thuiskantoor en u verbindingsproblemen ondervindt, kunt u de modem loskoppelen en deze rechtstreeks aansluiten op de coaxkabel die vanaf de straat bij u in huis komt. Door het signaal bij het punt van binnenkomst opnieuw te controleren, kunt u eventuele problemen met de bedrading in uw huis als de bron van uw internetproblemen uitsluiten.

Eindelijk (en misschien nog belangrijker), als u weet hoe u de diagnostische pagina moet gebruiken, bent u een geïnformeerde consument. Je bent niet langer overgeleverd aan de ontevreden technische ondersteuningsmedewerker die zegt: "Ja, alles ziet er goed uit aan ons einde ... heb je geprobeerd het uit en weer aan te zetten?" Omdat je je eigen logs en signaalsterkte kunt lezen om te zien als alles inderdaad binnen acceptabele bedieningsniveaus ligt.