Hoe een defect product te RMA

Computerhardware en elektronische apparaten zijn niet perfect. Ze kunnen op een gegeven moment stoppen met werken, daarom bieden fabrikanten garanties. Als u gebruik wilt maken van deze garantie, moet u over het algemeen een "RMA" uitvoeren, in geek-steno.

RMA's duren doorgaans twee tot drie weken en bevatten het verzenden van uw product naar het servicecentrum van de fabrikant. Ze zullen proberen de minimale hoeveelheid werk te doen om een ​​werkend product voor je te krijgen.

RMA's uitgelegd

Laptops, desktops en componenten zoals moederborden en grafische kaarten krijgen meestal een garantie van één of twee jaar. Na de eerste dertig dagen kun je het niet gewoon terugbrengen naar de winkel waar je het hebt - je zult het naar de fabrikant moeten sturen voor reparatie of vervanging..

U kunt uw defecte hardware niet onaangekondigd naar de fabrikant mailen. Ze zullen het niet alleen accepteren en repareren zonder te weten wat er mis mee is of wie je bent. Ze willen ook dat u ervoor zorgt dat de hardware daadwerkelijk defect is voordat u deze terugstuurt.

RMA staat simpelweg voor "Return Merchandise Authorization". U hebt een RMA-nummer nodig voordat u uw defecte product terugstuurt en laat repareren of vervangen. Geeks noemen dit over het algemeen "RMA" een stuk hardware.

Ontvang een RMA-nummer

De eerste stap van het proces is het verkrijgen van een RMA-nummer. Je kunt het product niet terugsturen zonder een RMA-nummer - nou ja, dat zou kunnen, maar het zou ofwel zijn gemarkeerd als "terug naar afzender" of het zou misplaatst zijn en je zou het nooit meer zien.

Eerst moet u contact opnemen met de RMA-afdeling van de hardwarefabrikant om een ​​RMA-nummer te krijgen. Er kan informatie over zijn in de garantie-informatie die bij uw hardware is geleverd. U kunt over het algemeen ook de website van de fabrikant bezoeken, de ondersteuningssectie vinden en iets vinden over reparaties / vervangingen onder de garantie. Als u op internet zoekt naar de naam van de fabrikant en 'RMA', komt u vaak op de juiste plek.

U moet een RMA-formulier invullen op de website van de fabrikant of het telefoonnummer bellen voor de garantie-reparatie / vervanging / RMA-afdeling. Wat is beter? Het hangt er vanaf. We hebben zowel goede als slechte geluk gehad met beide methoden. De telefoon kan een snellere methode zijn, omdat je sneller informatie kunt uitwisselen. Als je comfortabeler kunt typen dan praten via de telefoon, kan dat ook werken.

Leg uw probleem duidelijk uit aan de ondersteuningsafdeling met een korte, eenvoudige boodschap. Ze proberen je probleem waarschijnlijk op te lossen via het webformulier of via de telefoon, dus het is duidelijk dat je hebt geprobeerd dat verschillende oplossingen kunnen helpen. Als u zegt 'Mijn product werkt niet', proberen ze u waarschijnlijk door stappen voor probleemoplossing te leiden. Als u zegt: "Mijn product werkt niet en ik heb al deze dingen geprobeerd, dus ik moet het RMA gebruiken." En een lijst maken van alle dingen die u hebt geprobeerd, u zult waarschijnlijk sneller een RMA-nummer krijgen.

Verpak uw product

Zodra je klaar bent met vechten met de afdeling garantieservice - en het kan vaak een gevecht zijn met veel pc-hardwarefabrikanten, in onze ervaring - moet je het product naar hen mailen. Ze zullen u waarschijnlijk instructies geven voor het verzenden van uw product. U moet de specifieke instructies volgen, maar dit zijn de basisprincipes:

• Plaats kwetsbare componenten zoals moederborden, grafische kaarten, harde schijven en RAM in antistatische zakken zoals die waarmee ze zijn meegeleverd. Statische elektriciteit kan de hardware beschadigen.
• Verpak het product veilig in een doos die tijdens verzending niet beschadigd wordt. Als je de originele doos hebt waarin het product is geleverd, is dit waarschijnlijk de beste doos om te gebruiken.
• Stuur zo min mogelijk terug. Als u een laptop terugstuurt en deze een verwijderbare batterij heeft, verzendt u de batterij niet. Je moet ook geen dingen zoals de opladerkabel van de laptop terugsturen. Natuurlijk moet u de instructies van de fabrikant volgen - als u wordt gevraagd dergelijke randapparatuur terug te sturen, stuur ze dan terug.
• Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van de doos. Je zult het op zijn minst twee keer aan verschillende kanten van de doos willen schrijven, gewoon om er zeker van te zijn dat ze het RMA-nummer zien wanneer ze het product ontvangen en het correct in hun systeem invoeren.

Verzend het product

Adresseer het product op het adres dat de fabrikant u geeft en verzend het. Zorg ervoor dat u een trackingnummer ontvangt wanneer u het verzendt. Als de fabrikant het product dat u hebt verzonden verkeerd plaatst, heeft u dit trackingnummer nodig als bewijs. We hebben ooit een product teruggestuurd naar een fabrikant die erop stond dat ze het nooit hadden ontvangen - iemand heeft het waarschijnlijk misplaatst. Toen we het trackingnummer verstrekten waaruit bleek dat het op hun adres arriveerde, stuurden ze een vervangende rechterkaart terug.

U moet mogelijk betalen om het product naar hen terug te sturen. Sommige fabrikanten geven u misschien een prepaid verzendetiket om te printen, als u geluk heeft, maar u kunt hier niet op vertrouwen. Ja, u zou niet moeten betalen, aangezien het de schuld van de fabrikant is, maar u zou dit vaak wel moeten doen.

Wat te verwachten

U ontvangt hopelijk binnen twee tot drie weken een werkend product. Verwacht geen snellere doorlooptijd dan dat - hopelijk heeft u een back-upcomputer die u kunt gebruiken terwijl u wacht.

Verwacht geen nieuw product. Indien mogelijk zal de fabrikant proberen uw bestaande product te repareren en het naar u terugsturen. Als ze het hele product moeten vervangen, proberen ze je een gerenoveerd product te geven, niet een nieuw product. Als je echt veel geluk hebt, sturen ze je mogelijk een nieuw vervangend product of misschien zelfs een vervanging die in feite een upgrade is. Dit is ons overkomen met oude grafische kaarten onder garantie die werden vervangen door nieuwere, krachtigere grafische kaarten. Maar je moet niet verwachten dat dit gebeurt.

RMA's zijn niet leuk, vooral het gedeelte waar je weken moet wachten voordat je het product kunt gebruiken waar je voor hebt betaald. Maar er is niet veel anders dat u kunt doen als uw hardware kapot is, omdat dit is hoe de meeste hardwarefabrikanten omgaan met garantieclaims.

Image Credit: Larry Tomlinson op Flickr, Inga Munsinger Cotton op Flickr, lisaclarke op Flickr