MoviePass was een geweldige deal, nu probeert het echt moeilijk om niet te zijn
Lachen helemaal tot wat het tegenovergestelde van een bank is. Toen MoviePass een abonnement van $ 10 / maand aankondigde waarmee je elke dag naar het theater kon gaan, meldde ik me meteen aan. Ik wist echter dat het niet zou standhouden. Nog geen jaar later is de rit alweer voorbij.
Ik heb een vrij sterke haat-liefdeverhouding met MoviePass. Ik ben het soort man dat graag naar een bioscoop gaat - lawaai, advertenties en zo! - en hij zal bijna nooit een kans laten liggen om iets nieuws te zien. Met andere woorden, het idee van MoviePass is perfect voor mij. Zelfs als je minder naar het theater gaat dan ik, kon ik (en deed!) Nog steeds het argument voeren dat het de moeite waard is. Na minder dan een jaar van beleidswijzigingen, groeipijnen en slechte communicatie, kan ik het gewoon niet meer aan iemand anders aanbevelen. En ik ga het waarschijnlijk zelf annuleren.
De belofte van MoviePass was ongelooflijk, maar kan nooit duren
Voor het geval je de hele filmpas hebt gemist ding, dit zijn de basisprincipes: al jaren biedt MoviePass een abonnement waar je zou kunnen betalen in het gebied van $ 35 per maand en zo vaak als je wilde naar de bioscoop zou gaan. Er waren een paar beperkingen, maar voor sommige mensen was het een goede deal. Afhankelijk van hoeveel films je in je regio hebt gekost, moest je 2-3 keer per maand naar het theater gaan om even te pauzeren.
Toen lieten ze hun prijs zakken tot $ 9,95 per maand.
Dit was net een dam breken. Plots vlogen klanten binnen. Na ongeveer zes maanden ging het bedrijf van slechts een paar duizend abonnees naar meer dan twee miljoen. En waarom zouden zij niet? $ 10 op sommige plaatsen is minder dan de kosten van een enkel bioscoopkaartje. Als u eenmaal per maand naar de film gaat, bespaart u geld. Waarom zou het niet je schrijft je in?
Het probleem is natuurlijk dat dit niet erg winstgevend kan zijn voor MoviePass. Het bedrijf betaalt de volledige bioscoopprijs voor tickets, dus het verliest een paar dollar, elke keer dat mensen de service gebruiken. Het bedrijf kon dit alleen doen omdat ze werden aangeschaft door het analysebedrijf Helios en Matheson, waardoor ze een enorme reserve aan geld hadden om door te branden. MoviePass beweerde dat tussen een combinatie van omzetdeling deals met bioscopen en waardevolle klantengegevens, het genoeg geld kon verdienen om in een paar jaar winst te maken en goed te maken voor het in feite weggeven van bioscoopkaartjes.
Simpel gezegd, dit is waarschijnlijk een kruik. Maar wie maakt het uit? Als klant, ik zeker niet. Als het bedrijf binnen een jaar failliet gaat, heb ik tenminste een paar dollar in het theater bespaard zolang het duurde. Dat was mijn argument toen ik er vorig jaar over schreef en daarom gebruik ik het vandaag nog steeds. Misschien crasht het en brandt het. En misschien zal een gammastraaluitbarsting op een dag alle leven op aarde vernietigen! Het heeft geen zin om ons er nu al zo lang zorgen over te maken, want we profiteren op korte termijn. Laat MoviePass zich zorgen maken over zijn eigen bedrijfsmodel terwijl ik wat contant geld bewaar.
Dat was een mooie manier om na te denken, tot de chaos waar MoviePass zijn hele leven mee begon, klanten begon te raken.
Het is moeilijk om te schalen met klantengroei als je geld verliest
Deze onpersoonlijke chatbox voor ondersteuning is je beste kans om een probleem op te lossen. En dat is een probleem. Ik was een van de eersten die zich aanmeldde voor MoviePass nadat het zijn prijzen had verlaagd. Ik leerde later dat de periode een rotzooi was om te bepalen of je je kaart zou krijgen. Het duurde een paar weken voordat ik de mijne kreeg, want dat deed het natuurlijk. Een bedrijf dat gewend was om met een paar duizend mensen om te gaan, moest plotseling aanvragen voor een fysieke kaart van honderdduizenden mensen in behandeling nemen. Het was vervelend, maar verwacht.
Die vertragingsperiode duurde echter veel te lang. Mijn collega Chris heeft op 24 september om een kaart gevraagd en ontving deze pas een maand later. Gelukkig laadde MoviePass pas gebruikers op nadat de kaart was geactiveerd, maar dat is nog lang niet wachten. Volgens een verklaring van de CEO van MoviePass in november - drie maanden na de prijsdaling - werden de kaarten eindelijk op tijd verzonden. Desondanks waren er in januari nog meldingen van mensen die hun kaarten niet hadden gekregen, sommige van gebruikers die zich in september hadden aangemeld.
De problemen werden alleen maar erger als iemand contact probeerde op te nemen met de klantenservice. Chris probeerde zijn geld terug te vragen na zijn MoviePass-kaart - nogmaals, waar hij een maand op had gewacht - zou niet in het theater werken. Op dat moment had MoviePass het telefoonnummer van haar klantenondersteuning van haar website geschrapt, waardoor alleen een chatsysteem overblijft om mee te communiceren. Drie maanden later, zij Tenslotte gereageerd op een terugbetaling. Een andere vriend had een soortgelijk probleem nadat hij een jaarlijks tarief in rekening werd gebracht in plaats van maandelijks (maar daar komen we later op terug).
Het klantenondersteuningsprobleem van MoviePass werd zo slecht dat we op 5 mei een persbericht ontvingen van het bedrijf dat een nieuwe samenwerking aankondigde met klantenservicebedrijf TaskUs. Niet om binnenin honkbal te krijgen, maar bedrijven hebben niet de neiging om grote deals te sluiten over het uitbouwen van de infrastructuur voor klantenservice, tenzij ze al op dat gebied verknoeien. Het is geweldig dat MoviePass op dat gebied probeert te verbeteren, maar het kan een beetje verontrustend zijn als een bedrijf openlijk geld verliest en ook een duidelijk probleem heeft met het leveren van goede klantenservice.
MoviePass kan niet beslissen over een bedrijfsmodel en het kwetst nieuwe gebruikers
Die asterisk is scherp genoeg om je te snijden. Toen ik me aanmeldde voor MoviePass, was het eenvoudig. Ik zou $ 9,95 per maand in rekening worden gebracht. Het einde. Blijkbaar was ik weer een van de gelukkigen. In de tijd daarna heeft MoviePass geprobeerd een reeks 'promoties' uit te voeren en zijn prijzen aan te passen waardoor het nog verwarrender wordt voor nieuwe gebruikers. Bovendien is het een slechtere deal.
Ten eerste bood het bedrijf in februari een bundelovereenkomst met streamingsite Fandor. Nu zou MoviePass slechts $ 7,95 per maand zijn! Behalve dat je een heel jaar vooruit moet betalen. Oh, en er zijn verwerkingskosten van $ 19,95. Maar u krijgt gratis toegang tot Fandor, een nogal eclectische filmstreamingservice. Frustrerend genoeg zijn deze "promoties" helemaal geen optionele deals. Wanneer u zich aanmeldt op hun site, zijn de deals de enige die beschikbaar zijn. Als u het normale maand-tot-maandplan wilt, is het moeilijk, zo niet onmogelijk om het te vinden.
We zullen je de moeite besparen om op die deal wiskunde te doen: het is het niet echt waard. Om te beginnen vernietigt die verwerkingskosten van $ 20 bijna alle besparingen. Twaalf maanden van de normale MoviePass-prijs is $ 119,40. Twaalf maanden voor $ 7,95, plus de verwerkingskosten is $ 115,35. Als je een jaar vooruit betaalt, bespaar je vier dollar. Niet erg veel voor een bedrijf dat geld verliest en dat mogelijk in een jaar misschien niet bestaat.
Het bedrijf probeerde een mildere versie van deze stunt een maand later opnieuw, waardoor de prijs daalde naar $ 6,95 per maand, met verwerkingskosten van $ 6,55. Dit komt uit op een veel smakelijker $ 89,95 voor het jaar, wat je in ieder geval bijna $ 30 bespaart. U wedt echter opnieuw op het bedrijf dat nog steeds in de buurt is. Vanuit zakelijk oogpunt is het voordeel duidelijk. Met MoviePass krijgt u geld van tevoren dat u pas later uitgeeft, wat hen helpt op te lossen. Maar wanneer de rekening later komt, kan het feit dat je profiteert van die deal uiteindelijk het bedrijf dat je net hebt geïnvesteerd vernietigen. Tenminste als MoviePass geen manier kan vinden om op de lange termijn overeind te blijven. Hoe dan ook, het is gewoon geen goed idee om voor deze service te betalen.
De huidige deal is minder een gok voor zowel MoviePass als klanten, maar het is nog steeds onnodig verwarrend en frustrerend. U kunt nu de normale prijs van $ 9,95 per maand krijgen en er worden niet jaarlijks kosten in rekening gebracht. In plaats daarvan worden kosten in rekening gebracht per kwartaal. Je betaalt dus $ 30 vooraf en wordt de komende drie maanden afgesloten. Oh, en er is een iHeartRadio All Access-abonnement ingebracht. Zeker, wat dan ook.
Bovendien is het huidige plan technisch gezien niet meer onbeperkt. In plaats daarvan kunt u maximaal vier films per maand bekijken. Eerlijk gezegd is dit prima. Je breekt al, zelfs als je zelfs één film per maand bekijkt, en dit beperkt de verliezen van de die-hard filmfans (zoals ik) die het bedrijf droog maken door elke dag een film te zien. Voor de meeste mensen is dit een acceptabele beperking. Het is slechts echt raar ze probeerden dit niet meteen vanaf het begin. Bijna iedereen zou het goed hebben gehad en MoviePass zou financieel beter zijn in een iets betere plaats.
Nu heeft MoviePass bestaande klanten gestolen
Dit is het tegenovergestelde van een vriendelijke update, MoviePass. Dit is eigenlijk best vijandig. Grappig verhaal. Ik heb een vorige versie van dit artikel ingeleverd die hier precies eindigt. MoviePass is chaotisch, maar ze hebben een goede deal van een product en hoewel nieuwe klanten razend worden, kunnen bestaande klanten ten minste genieten van de rit terwijl deze duurt.
Toen stopte de rit.
Eerst kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik nu verplicht ben een foto van mijn kaartje te maken telkens ik naar het theater ga om te bewijzen dat ik het op de juiste manier gebruik. Dit is een uitbreiding van een testprogramma dat begin maart werd geïmplementeerd. Dit is vervelend, omdat het eerlijk gezegd een hoop papierwerk is om aan de ervaring toe te voegen om de weinige mensen die het systeem misbruiken te verwijderen. Ik wil een film kijken, geen onkostenrapport invullen. Het is echter niet zo slecht en ik was bereid er overheen te komen.
Enkele seconden later kreeg ik echter ook nieuws dat MoviePass een nieuwe beperking zou introduceren voor bestaande gebruikers: je kunt maar één keer een film zien. Terwijl bestaande gebruikers elke dag nog steeds een film kunnen zien, kunnen ze dezelfde film niet meerdere keren zien. Als je kijkt Een stille plek vandaag zul je iets anders moeten kiezen om morgen te bekijken. De oude MoviePass van $ 35 per maand had deze beperking al in de oude tijd en het was een van de dingen die me ervan afzetten. Het ontbreken van deze beperking maakt deel uit van wat me terug in de kudde bracht.
Het is niet verloren aan mij dat ik deze melding ontving op de dag dat Avengers: Infinity War kwam uit. Het is geen overdrijving om te zeggen dat dit een van de grootste filmevenementen uit de recente geschiedenis is. Er zijn zonder twijfel diegenen (inclusief ikzelf) die de kans hebben gehad om deze film meerdere keren in de bioscoop te zien voor de lage, lage prijs van $ 9,95. Ondanks de verheven belofte van het bedrijf, is er eenvoudig geen manier om dit te betalen.
Het is logisch vanuit een zakelijk perspectief. Het is nog steeds een goed gevoel voor mensen zoals ik die zich hebben aangemeld voor één ding en nu een ander ontvangen. En het is zelfs nog erger voor die mensen die in de val zijn gelokt om zich voor een jaar van de dienst aan te melden. Als je je vorige maand hebt aangemeld voor een jaar van MoviePass, in de verwachting dat je films zoveel mogelijk kunt rewatchen, zit je nu met een service die je alleen in staat stelt elke film één keer te bekijken, en laat je het papierwerk maken als je gedaan. Dit is niet hoe goede bedrijven dingen runnen.
Ik kan MoviePass Anymore niet aanbevelen en ik zal waarschijnlijk mijn abonnement annuleren
Ik zou heel graag willen inchecken, MoviePass, maar je maakt het niet gemakkelijk. Ik nam een kans op MoviePass omdat ik het niet erg vond dat mijn kaart een maand duurde om bij mij te komen en ik genoeg naar de bioscoop ging om het waardeloos te maken met waardeloze klantenservice. Voor een tijdje, adviseerde ik andere mensen het ook proberen. De nihilistische optimist in mij zei dat het snel zou kunnen sterven, maar who cares of het leuk is voor nu?
Nou, het is niet leuk meer. Ik zou langs MoviePass kunnen komen om zijn aantallen in de filmindustrie op te blazen om belangrijk of gekibbel te klinken met AMC over het ondersteunen van een paar locaties als machtsspel in hun onderhandelingen. Deze zijn vervelend, maar grotendeels beïnvloeden ze klanten niet erg. Ik zou hun CEO zelfs per ongeluk kunnen vergeven wild verkeerd aangeven hoe ze omgaan met klantlocatiegegevens.
Echter, MoviePass heeft nieuwe klanten misleid over wat voor soort deal ze krijgen. Ze hebben mensen verloren in een shuffle van een klantenservice waar ze slecht toegerust voor waren. Ze veranderden hun bedrijfsmodel herhaaldelijk, waardoor het moeilijk werd voor zelfs mensen zoals ik die het nieuws volgen om te weten wat er aan de hand is. Vervolgens, om het helemaal af te maken, hebben ze de voorwaarden onder de neus van gebruikers gewijzigd om hen de belangrijkste voordelen van de service te ontnemen, wanneer klanten het het liefst zouden willen.
Dit was allemaal voorspelbaar. Ik kan er zelfs niet echt boos over zijn omdat het zo was zo pijnlijk duidelijk het zou zo gaan. Van mijn kant kreeg ik mijn geld uit de dienst terwijl ik die had. Ik had zeker meer dan één ticket per maand gemiddeld, dus alle frustratie was het financieel waard.
Ik ben echter heel dichtbij het springende schip. Minder dan een jaar geleden is het onvermijdelijke gebeurd: de gratis lunch is niet langer gratis. De deal is veranderd en ik zit vast in de hoop dat het niet verder zal veranderen. Misschien wordt MoviePass ooit op een dag winstgevend en het zal geen wankele, constant veranderende deal zijn. Helaas, nadat MoviePass vorig jaar een toevloed van zowel geld als goodwill kreeg, is het de afgelopen acht maanden verstreken.
