De beste tools om eenvoudig technische ondersteuning op afstand uit te voeren
"Help, mijn computer is kapot!" Komt het telefoontje nog een keer. Als je vastzit aan technische ondersteuning voor familie of vrienden, zijn er veel gratis tools waarmee je op afstand toegang kunt krijgen tot de computer van de andere persoon en deze kunt repareren.
Er zijn een miljoen en een op afstand technische ondersteuningsmogelijkheden die er zijn. We zullen hier de besten bekijken, of je ze nu moet begeleiden door een telefoon te downloaden via de telefoon of van tevoren toegang op afstand wilt instellen.
TeamViewer
TeamViewer is de remote support tool bij uitstek voor veel geeks. Het kan op verschillende manieren worden gebruikt. U kunt uw partner vragen de TeamViewer QuickSupport-toepassing te downloaden, die zonder beheerdersrechten of een andere systeemconfiguratie kan worden uitgevoerd. Het geeft hen een sessie-ID en wachtwoord dat ze u kunnen geven, zodat u eenvoudig vanuit uw TeamViewer-programma verbinding kunt maken. Er is hier geen installatieproces - download gewoon het juiste programma en dubbelklik erop om het te starten.
U kunt er ook voor kiezen om onbewaakte toegang in te stellen na het installeren van de volledige TeamViewer-client, waardoor u op afstand toegang tot de computer krijgt zonder dat de externe gebruiker u wachtwoorden hoeft te geven of iets hoeft te bevestigen. Zolang hun computer is ingeschakeld, kunt u deze op afstand openen. Als u preventief onderhoud wilt uitvoeren of hun computer wilt repareren terwijl ze niet in de buurt zijn, is dit een handige optie.
TeamViewer is ook platformonafhankelijk, dus u kunt het gebruiken om problemen met een Mac op te lossen of om problemen op te lossen met de Windows-computer van uw ouders vanaf uw Linux-pc. U kunt zelfs op afstand verbinding maken vanaf een Android- of iOS-apparaat. We hebben TeamViewer in het verleden uitgebreid bekeken.
Windows Hulp op afstand
Windows heeft een ingebouwde functie voor externe hulp die speciaal is ontworpen voor deze situatie. Hoewel alleen professionele Windows-versies de externe desktopserversoftware kunnen gebruiken, kan elke versie van Windows een uitnodiging voor hulp op afstand verzenden en iemand anders uitnodigen om te helpen met hun computers. Dit kan een handige optie zijn omdat het al op de externe Windows-computer is geïnstalleerd, zodat u de persoon niet hoeft te laten lopen om iets te installeren.
Om deze functie te gebruiken, vertel de andere persoon om Windows Hulp op afstand te starten - door het Start-menu te openen, Windows Remote te typen en op Enter te drukken of door te navigeren naar Start -> Alle programma's -> Onderhoud -> Hulp op afstand op Windows.
Ze moeten de persoon die u vertrouwt, gebruiken om u te helpen bij het selecteren en vervolgens Easy Connect selecteren, waarmee ze een wachtwoord krijgen.
Merk op dat Easy Connect niet altijd beschikbaar zal zijn - als dat niet het geval is, moet de externe gebruiker een uitnodigingsbestand maken met behulp van de Windows Hulp op afstand-app en deze naar u verzenden.
U moet de Windows Hulp op afstand-app op uw computer openen, Help iemand kiezen die u heeft uitgenodigd, Easy Connect selecteren en het wachtwoord invoeren. Als Easy Connect niet beschikbaar is, moet u het uitnodigingsbestand opgeven.
Nadat ze uw verbinding hebben goedgekeurd, kunt u hun bureaublad op afstand bekijken en besturen, zodat u virussen kunt opschonen, werkbalken kunt verwijderen of andere problemen kunt oplossen. Lees onze diepgaande uitleg bij Windows Hulp op afstand voor meer informatie.
Windows Hulp op afstand kan helpen, maar het is niet de ideale permanente oplossing. Als u merkt dat u regelmatig verbinding moet maken, kunt u geen verbinding maken zonder dat de andere persoon de app Hulp op afstand heeft geopend en u het wachtwoord meedeelt. Als een oplossing waarmee u zich op afstand kunt aanmelden zonder de andere persoon lastig te vallen, in plaats daarvan TeamViewer of een vergelijkbaar programma instellen.
Chrome Remote Desktop
Er is een goede kans dat zowel jij als je ontvanger de Google-browser van Google al op je computers hebben geïnstalleerd. Als u dit doet, kunt u Chrome Remote Desktop gebruiken om op afstand verbinding met ze te maken.
Hiervoor moeten zowel u als de andere persoon de Chrome Remote Desktop-app hebben geïnstalleerd. De andere persoon moet de Chrome Remote Desktop-app openen vanaf hun nieuwe tabbladpagina en klikken op Externe verbindingen inschakelen.
Ze moeten dan op de knop Delen klikken om hun computer met iemand te delen, waardoor ze een toegangscode krijgen.
Zodra ze u de toegangscode hebben gegeven, kunt u de Chrome Remote Desktop-app openen, op de knop Toegang klikken en de toegangscode invoeren. U bent dan verbonden met hun computer.
U kunt ook proberen een pincode in te stellen voor permanente externe toegang. Net als TeamViewer is deze tool platformonafhankelijk en werkt hij ook op Mac, Linux en Chrome OS. Het zal waarschijnlijk ook robuuster zijn dan Windows Hulp op afstand, want het zou niet moeten falen - in tegenstelling tot de Easy Connect-optie in Windows Hulp op afstand.
We hebben eerder al gebruik gemaakt van Google Chrome om op afstand toegang tot uw computers te krijgen.
Meer opties
Natuurlijk zijn er meer opties, maar ze zijn niet allemaal ideaal. Skype heeft een functie voor het delen van schermen, wat handig is omdat er zoveel mensen Skype hebben geïnstalleerd - maar de schermdelingsfunctie van Skype laat je niet toe om de pc op afstand te besturen, dus je zou de persoon moeten doorlopen door op de juiste dingen te klikken.
LogMeIn is een andere remote desktop-oplossing die af en toe wordt gebruikt, maar het is veel meer gericht op betaalde oplossingen voor bedrijven. TeamViewer lijkt een betere optie te zijn voor de gemiddelde nerd.
U zou kunnen proberen Extern bureaublad in Windows in te schakelen voor permanente externe toegang, maar daarvoor zou de andere persoon een professionele versie van Windows of beter moeten hebben - niet te vaak voor gemiddelde gebruikers. Dit zou ook poortdoorschakeling vereisen om de machine toegankelijk te maken via internet.
Je zou ook een VNC-server kunnen opzetten, wat de handmatige manier is om dit te doen. Een VNC-server is in wezen een gratis alternatief voor Windows Remote Desktop, dus u zou het op elke versie van Windows kunnen installeren. VNC-servers zijn echter slechts een server - u moet poorten handmatig doorsturen en ervoor zorgen dat deze op afstand op afstand toegankelijk zijn. Dit is veel pijnlijker dan alleen het gebruik van een van de bovenstaande oplossingen, die de verbindingsinstellingen zelf behandelt zonder enige rommelige port-forwarding.
Uiteindelijk ben je waarschijnlijk beter af met TeamViewer. Het is eenvoudig te gebruiken, of u nu probeert de andere persoon de QuickSupport-applicatie te laten downloaden - geen beheerderstoegang - en u een wachtwoord geeft of externe, onbewaakte toegang configureert, zodat u altijd toegang hebt tot uw pc. De functies voor ondersteuning op afstand die zijn ingebouwd in Windows en Chrome kunnen ook nuttig zijn omdat ze snel moeten worden ingesteld als u Windows of Chrome al gebruikt.
Als je constant merkt dat je voor dezelfde mensen technische ondersteuning op afstand moet uitvoeren, wil je misschien dat je familieleden volledig van Windows af raken. Overweeg ze een Mac, Chromebook, Linux PC, iPad of Android-tablet te geven - alles dat moeilijker te verprutsen is dan een ouderwetse Windows-desktop.
