De complete gids voor betere technische ondersteuning voor familie
Het is weer die vakantietijd van het jaar, en dat betekent dat het over de rivier en door het bos is om ... nou ja, de wifi en andere technische problemen van je familie te repareren.
Als je dit leest, is de kans groot dat je de 'tech-persoon' in je familie bent. Dat betekent dat je familie je constant om hulp vraagt en je dan de schuld geeft wanneer er iets misgaat. ("Steven, weet je hoe je mijn printer in juli hebt gerepareerd? Nou, nu werkt mijn internet niet. Denk je dat je internet hebt gebroken?")
Op die manier kan het enorm frustrerend zijn om de technische ondersteuning voor uw gezin te zijn. Maar tegelijkertijd, dankzij de toenemende rol van technologie in het leven van mensen, heb je een heel belangrijke taak te doen. In veel gevallen, als je er een paar keer per jaar niet bent om ervoor te zorgen dat de computers up-to-date zijn, worden er back-ups gemaakt van de foto's en de technologie zoemt mee zoals het hoort, dan zijn je geliefden in een positie om te hebben mensen exploiteren hun computers, verliezen hun foto's aan een crash op de harde schijf, of worden anders ellendig omdat ze gewoon niet beter weten. In tegenstelling tot u en ik zijn ze niet op de hoogte van alle technische nieuwtjes en leeshandleidingen.
Dus met dat in gedachten, zullen we een spoedcursus doorlopen - met uitgebreide koppelingen naar tutorials die we in het verleden hebben geschreven - die je zullen helpen om het leven van je familie in technische vorm te krijgen, zodat hun netwerken veilig zijn, hun computers een back-up wordt gemaakt en alles is verbonden, zodat u ze in de toekomst gemakkelijk kunt helpen. De gids is onderverdeeld in secties die, op basis van jarenlange ervaring als het team voor technische ondersteuning van de familie, de meest voorkomende (en dringende) gebieden zijn.
Update, update, update
Tech-savvy-mensen hebben de neiging om vaak te updaten omdat ze nieuwe functies en beveiligingspatches willen. Niet-techneuten hebben de neiging om updates uit te stellen, soms gedurende zeer lange tijd. Toen ik ooit een familielid met hun computer hielp, ontdekte ik dat ze Windows 7 nog niet hadden bijgewerkt naar Service Pack 1 omdat iemand hen had verteld dat Service Pack 1 slecht was en hun computer zou laten crashen. Oh, en dit was zes jaar nadat het servicepack was vrijgegeven en Windows 10 al uit was.
Met dat in gedachten, zou een van de eerste stops in je technische ondersteuning tour moeten zijn om de computers en apparaten van je familielid te controleren om er zeker van te zijn dat ze up-to-date zijn. Niet alleen dat, maar praten aan hen voordat ze hun spullen bijwerken, en duidelijk uitleggen waarom je het doet. Vaak zijn mensen boos als dingen er anders uitzien of zich anders gedragen als gevolg van een update, maar als je duidelijk uitlegt dat de update ervoor moet zorgen dat hun apparaten veilig zijn en dat niemand hun identiteit kan stelen, hun computers kan infecteren of anderszins hun leven ellendig maken, zullen ze veel meer accepteren van eventuele veranderingen.
Het goede nieuws is dat Windows 10 nu updates afdwingt (tenzij u de Pro- of Enterprise-edities gebruikt, waarmee u updates kunt pauzeren). Dus als de pc van uw familie Windows 10 gebruikt en een fatsoenlijke internetverbinding heeft, is de kans groot dat ze behoorlijk up-to-date zijn.
Toch kunnen er problemen optreden die ervoor zorgen dat er geen updates plaatsvinden. Onlangs werkte de laptop van mijn vrouw traag en schilferig en ik realiseerde me dat Windows 10 al een tijdje niet was bijgewerkt. Het bleek dat de Wi-Fi een beetje dubieus was, waar we haar laptop het grootste deel van de tijd hadden laten opstellen. Windows had geprobeerd om updates te downloaden en te installeren, mislukt, opnieuw geprobeerd, enzovoort. Elke keer dat ze haar computer gebruikte, was het traag omdat het updateproces probeerde in te halen. Ik heb het op Ethernet aangesloten, alles gedownload en geïnstalleerd en het probleem opgelost.
Dus, zelfs in de dagen van Windows 10, werken updateproblemen. Maar maak je geen zorgen! We hebben een handleiding voor het oplossen van problemen met het updateproces van Windows, speciaal voor u.
Terwijl u bezig bent, wilt u er ook zeker van zijn dat de rest van hun toepassingen up-to-date is. Werk hun browser, hun telefoon bij en controleer op andere apparaten in hun huis. Smart TV's, set-top apparaten, routers en andere hardware moeten soms ook worden bijgewerkt. Stel waar mogelijk de apparaten in om de updates automatisch te downloaden en zichzelf bij te werken.
De-Junk Hun Computers
Naast dat ze ervoor zorgen dat hun computers up-to-date zijn, moet je ze de-junkën. We weten niet hoe of waarom, maar het is praktisch een wet van het universum dat alle apparaten die eigendom zijn van niet-technisch onderlegde mensen langzaam ophopende afval-apps, malware, werkbalken en allerlei rotzooi verzamelen die computers op hun knieën dwingen. Je schoonfamilie denkt misschien dat ze een nieuwe computer nodig hebben, maar ze hebben waarschijnlijk gewoon iemand nodig om de rotzooi die ze maakten ongedaan te maken toen ze probeerden een iPad te winnen door op die banneradvertentie "Punch the monkey!" Te klikken..
U kunt hier lezen over het verwijderen van malware van een pc en een Mac hier. (En als ze geen goede antivirusinstallatie hebben geïnstalleerd, volgen hier onze aanbevelingen.) Zelfs als hun pc geen malware bevat, is de kans groot dat er een aantal opstart-apps zijn die er niet hoeven te zijn, "helper "Apps voor dingen (zoals hun printer) die ze niet eens nodig hebben, en algemene rommel op de harde schijf. U kunt hier meer lezen over het verwijderen van deze rommel en het versnellen van uw pc.
Gebruikersaccounts instellen voor iedereen
Het enorme aantal computerproblemen waarmee we vrienden, buren en familieleden hebben geholpen, heeft ertoe geleid dat zij (of hun kinderen) het beheerdersaccount op hun computer hebben gebruikt. Als dit geen probleem is waar je eerder over hebt nagedacht, is hier de spoedcursus waarom het ertoe doet: beheerders hebben volledige macht over de computer en beperkte gebruikers niet. Als een beperkte gebruiker een virus downloadt (bijvoorbeeld vermomd als een Minecraft-mod die ze echt willen spelen), kunnen ze het niet uitvoeren zonder het beheerderswachtwoord.
Zelfs als er geen kinderen in huis zijn, is het nog steeds nuttig om de computer zo in te stellen dat het normale dagelijkse gebruik voor een beperkte account wordt gedaan. Op deze manier kun je niet overrompeld worden door iets dat zichzelf op je computer installeert, omdat je moet stoppen, erkennen dat er iets aan de hand is en het met het beheerderswachtwoord autoriseren. Voor niet-technische savvy-familieleden is dit een perfecte, omdat het hen de kans geeft om te zeggen "Wacht. Waarom probeert een ding mijn computer te veranderen? "Hier kunt u meer lezen over het instellen van beperkte gebruikersaccounts met aanvullende specifieke informatie over Windows 10.
Verbetering en beveiliging van hun wifi
Vervolgens is het tijd om over te gaan tot de vloek van het bestaan van elke techgebruiker: schilferige wifi. We kunnen je zelfs niet vertellen hoe vaak we een familielid hebben bezocht en of ze ons iets hebben verteld dat zegt: "Oh, de wifi werkt alleen als je in dezelfde kamer bent als de doos" of "de wifi -Fi werkt maar een uur of twee en dan moet je de router en het modem loskoppelen. "We zouden die situatie niet willen op onze vijanden, laat staan op onze familieleden - dus test hun wifi en vraag hen hoe het werkt.
Het eerste dat u moet doen, is zorgen dat hun router correct is beveiligd. Dit betekent bijgewerkte firmware, het wijzigen van het beheerderswachtwoord van de standaard, enzovoort. In onze handleiding voor de zes stappen die u moet doen onmiddellijk nadat u een nieuwe router hebt, vindt u een mooie run down (of de router nieuw is of niet) om een router te beveiligen.
Naast het bijwerken van hun router en het op de juiste manier beveiligen, kunt u ook veel signaalproblemen oplossen door de router te verplaatsen en ervoor te zorgen dat het kanaal niet overlapt met de wifi van de buren. In één geval hebben we de wifi-problemen van een gezin opgelost door de router eenvoudigweg van het thuiskantoor (in de verste hoek van hun kelder) naar de kamer in het midden van hun huis te verplaatsen. Als routers en thuisnetwerken niet echt uw specialiteit zijn, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hebben een stapsgewijze handleiding voor het oplossen van netwerkproblemen. (Als al het andere faalt, kan een gaas wifi-systeem zoals de Eero helpen dat Wi-Fi bereiken waar je voorheen alleen maar van kon dromen.)
Ten slotte moet u weten hoeveel zij betalen voor hun internetplan en voor welke snelheden zij betalen. Voer vervolgens een snelheidstest uit om er zeker van te zijn dat deze snelheden worden bereikt - zo niet, dan is een oproep naar hun internetaanbieder misschien in orde.
Maak back-ups van alles (en automatiseer toekomstige back-ups)
Back-ups zijn, zonder enige twijfel, het nummer één waar niemand aan denkt tot het te laat is. Er is een grote kans dat uw familieleden niet regelmatig een back-up van hun computers of telefoons maken, wat betekent dat het slechts een kwestie van tijd is voordat ze persoonlijke documenten, familiefoto's en andere gegevens verliezen ... en dan huilen om u vragen hoe je ze terug kunt krijgen.
Als u tijdens uw vakantiebezoek niets anders doet, ga dan niet weg zonder een back-upsysteem voor uw familieleden in te stellen. Ze kunnen overleven zonder de huidige Windows-updates, ze kunnen een waardeloze wifi-dekking verdragen, maar het is niet mogelijk om alle foto's van hun kinderen die in de ether verdwijnen te laten verdwijnen wanneer een harde schijf crasht of een mobiel wordt gestolen.
We hebben in de loop der jaren uitgebreid over dit onderwerp geschreven, dus we verwijzen u gewoon door naar onze gids voor de beste back-upmethoden. Koop ze een BackBlaze-abonnement, installeer het op al hun computers en automatiseer het zodat ze er nooit meer aan hoeven te denken. En, terwijl u bezig bent, bekijk onze gids voor bulletproof fotoback-ups - ja, hun normale back-upplan zou foto's prima moeten verwerken, maar foto's zijn het enige dat u nooit terug kunt krijgen, dus het is goed om wat extra foto's te hebben - specifieke back-uptools.
Met een beetje geluk hoeven ze zich nooit meer zorgen te maken dat ze bestanden verliezen.
Remote Access instellen
Zelfs met alle bovenstaande oplossingen weet je dat dit niet de laatste keer is dat je familie je hulp inschakelt. Voordat u begint, moet u een hulpprogramma voor externe toegang instellen op hun computer. Op die manier kunt u de volgende keer dat ze problemen hebben (en u bent niet in de buurt) op afstand verbinding maken met hun machine en ze helpen. Er is geen grotere frustratie dan iemand die niet bekend is met computers die proberen een probleem via de telefoon uit te leggen, vooral wanneer alleen een blik door een getraind oog het probleem zou oplossen.
Als ze Windows gebruiken, heb je eigenlijk geen hulpprogramma's nodig: Windows heeft een ingebouwde functie. Anders zijn er veel goede Remote Desktop-apps beschikbaar, maar voor het helpen van familieleden met technische ondersteuning, gebruiken en adviseren we TeamViewer-zoals als je een paar extra stappen neemt om het veilig in te stellen. Gewapend met een geschikt hulpmiddel voor externe toegang kunt u bijna alles oplossen (met uitzondering van het fysiek wijzigen van de toner in hun printer) met veel minder frustratie.
Informeer hen over malware en oplichting
Er is een goede kans dat je veel beter bekend bent met de ins en de onze om je computer (en jezelf) veilig online te houden dan je vrienden en familie zijn. Naast het helpen beveiligen van hun wifi-netwerk en het updaten van hun computers, kunt u ook uw vrienden en familie veel kopzorgen besparen door ervoor te zorgen dat ze bekend zijn met veelvoorkomende oplichting en bronnen van malware.
Er zijn een paar belangrijke onderwerpen die het waard zijn om over te praten. Zorg ervoor dat u mensen informeert over phishing-e-mails - geef uw persoonlijke gegevens niet aan iemand via ongevraagde e-mail, kijk naar e-mailkoppen om ervoor te zorgen dat e-mail van uw bank echt van uw bank komt, wanneer het twijfel gaat naar de website zelf en inloggen ( klik niet op de links in de e-mail).
Zorg ervoor dat uw familieleden, met name de ouderen die meer geneigd zijn om mensen te vertrouwen en een meer persoonlijke manier van zaken doen, begrijpen dat Microsoft hen nooit over hun computer zal bellen (laat staan geld over de telefoon vragen) om het te repareren). Terwijl je bezig bent, leg je het verschil uit tussen een echte waarschuwing van hun echte beveiligingssoftware en een pop-up webpagina die eruit ziet als een echte webpagina.
Tenslotte, als je de cyclus van het bezoeken van elke vakantie en het verwijderen van stapels crapware wilt doorbreken, laat ze dan zien hoe je kunt voorkomen dat je garbage-apps installeert samen met de gratis software die ze installeren.
Hoewel al dit spul voor jou misschien gezond verstand is, is de realiteit dat miljoenen mensen elk jaar worden misleid door zwendel omdat ze niet beseffen dat het een oplichterij was. Bescherm uw vrienden en familie tegen identiteitsdiefstal en malware door een paar extra minuten te nemen om erover te praten.
Doorzoek How-To Geek voor verdere hulp
Hoewel we enkele van de meest voorkomende situaties hebben benadrukt, zul je hier tegenkomen en een aantal voorzorgsmaatregelen nemen die je moet nemen om je familie te helpen, er zullen altijd meer vragen zijn op basis van hun specifieke omstandigheden. Gelukkig voor jou zijn we hier al heel lang mee bezig en hebben we een groot aantal vrienden, familie en buren die altijd hulp nodig hebben. Ons archief met artikelen is enorm en beslaat de meeste situaties die u tegen zult komen.
U kunt een handige kleine Google-truc gebruiken om door onze archieven te zoeken op zoek naar precies wat u nodig hebt. Door te zoeken naar website: howtogeek.com gevolgd door alles waar je hulp bij nodig hebt, kun je gemakkelijk alle artikelen vinden die we over een onderwerp hebben geschreven.
Laten we zeggen dat uw broer bijvoorbeeld wil weten hoe hij kan voorkomen dat hij meerdere exemplaren van iOS-apps voor al zijn kinderen koopt. Je kunt je telefoon eruit halen, zoeken site: howtogeek.com delen iOS-aankopen, en laat hem vervolgens zien hoe Apple Family Sharing kan worden ingesteld, zodat hij de app één keer kan kopen en delen met al zijn kinderen.
Als je de oplossing voor een probleem dat je familieleden hebben niet kent, is de kans groot dat we erover hebben geschreven (en het is een garantie dat zelfs als we dat niet hebben, iemand ergens op internet hetzelfde probleem heeft gehad en heb het al uitgevonden). Dus start Google op en zie eruit als het technische genie dat je bent.
