Gebruik probleemstappen Recorder voor hulp bij het oplossen van problemen met Windows 7
Als u computerondersteuning hebt geboden, weet u dat het een uitdaging kan zijn om een diagnose te stellen van het probleem dat een gebruiker ondervindt op basis van zijn beschrijving. Afhankelijk van de omgeving is een sessie op afstand of staan over de schouder misschien geen praktische oplossing. Nieuw in Windows 7 is het handige hulpprogramma Problem Steps Recorder, dat gebruikersacties opslaat en u in staat stelt om het probleem eenvoudiger op te lossen.
Opstarten van probleemstappen Type recorder in "psr.exe" (geen citaten) in het zoekvak van het menu Start.
Een andere handige tip is om op hun bureaublad een snelkoppeling te maken met behulp van het pad "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Wanneer een gebruiker nu om ondersteuning vraagt, hebben ze een handig pictogram dat ze kunnen gebruiken om het te starten.
Er is niets deftigs aan de interface, het heeft basisbedieningen voor eenvoudig gebruik. Klik op de knop Start opnemen en doorloop de stappen om opnieuw te bepalen waar het probleem zit.
Tijdens het opnemen van het proces zult u een kleine rode stip-afbeelding kort opmerken door de aanwijzer wanneer er nieuwe foto's worden gemaakt. Wanneer u klaar bent met de opname, klikt u op Record stoppen en kiest u vervolgens de locatie om het uitvoerbestand op te slaan.
De uitvoer wordt opgeslagen als een gecomprimeerd MHTML-webarchiefbestand dat kan worden bekeken in Internet Explorer. Laat de gebruiker het gewoon naar u e-mailen of een netwerkshare opzetten.
Nu kunt u door de opname navigeren en zien wat de gebruiker aan het doen was. Het creëert een net bestand waarmee je door elke schermafbeelding kunt bladeren, de foto's als diavoorstelling kunt bekijken of technische details kunt bekijken.
Hier is een voorbeeld van de weergave Diavoorstelling in Internet Explorer.
Daarna wordt er naar de onderkant van het document meer aanvullende technische informatie getoond.
Een ander ding om op te wijzen is dat u tijdens de opnamesessie op de knop Opmerking toevoegen kunt klikken en een gedeelte van het scherm kunt markeren en een opmerking of vraag kunt achterlaten.
Dit zou u moeten helpen om met de nieuwe schermopnamefunctie aan de slag te gaan. Hoewel dit hulpprogramma niet zo rijk is aan functies als het zou kunnen zijn, is het een leuke toevoeging om problemen met Windows 7 op te lossen.
