Top Free & Premium Support Ticket-systemen
De klantenservice is enorm verbeterd met technologie en online services, met name als het gaat om het omgaan met klanttevredenheid. Als klanten een probleem hebben, kunnen ze nu een kaartje met hun gegevens, details van hun probleem of verzoeken om een oplossing uitgeven op de website van de serviceprovider om hen te laten kijken naar hun probleem.
Het proces van support ticketing is geen een-taakproces. Het betreft het indienen van een klacht, het versturen van bevestigingsmails, het toewijzen van de klacht aan een medewerker, het analyseren en oplossen van uw probleem, en het bijwerken van de records en het verzenden van e-mails met kennisgevingen, enz. Bedrijven met een grote klantendatabase zouden profiteer van ondersteuningskaartsystemen om hun klantenproblemen op te lossen op een snelle, efficiënte en georganiseerde manier.
In deze post geven we een lijst met de beste gratis en premium support-ticket-systemen die u zullen helpen om uw klantenservice-ervaring te verbeteren. Bekijk de aangeboden functies en de tariefplannen of bezoek hun sites voor meer informatie.
Gratis ticketsystemen
Hier zijn vijf ticketsystemen die u gratis kunt downloaden en gebruiken. Ze bieden verschillende functies en ondersteuning, dus kies een ticketsysteem op basis van uw vereisten.
osTicket
osTicket is het populairste open source ticket-systeem en het komt in 2 versies: downloadbaar en gehost. De downloadbare versie is gratis en moet op uw eigen server worden gehost. De gehoste versie, gebrandmerkt als SupportSystem, is een betaalde ticketservice met de betrouwbaarheid en beveiliging van managed cloud-hosting.
HESK
HESK is een gratis helpdesksoftware. Het heeft functies zoals ticketinzending, bijlagen, spambescherming, e-mailmeldingen, kennisbank, toegangsbeperkingen, ingeblikte reacties, rapporten en beoordelingen, enz..
[Demonstratie]
Spiceworks
Spiceworks is een gratis softwaresuite voor IT-professionals en bedrijven. Het biedt vele hulpmiddelen om IT-werkzaamheden te vereenvoudigen, zoals netwerkbeheerder, helpdesksoftware, vragen en antwoorden, enz. De helpdesksoftware is uitgerust met functies zoals het indienen van tickets via een webportaal of e-mail, het organiseren van tickets, het automatiseren van ticketingbanen, knowledgebase, enz..
Verzoek om Tracker
Request Tracker is een gratis en open source probleemvolgsysteem. Het zit boordevol functies zoals dashboard, relatiegrafieken, voor mobiel geoptimaliseerde interface, tijdregistratie en rapportage, PGP-ondersteuning voor e-mails, branding en aangepaste thema's, kennisbank, enz..
Premium ticketsystemen
Heeft u een budget en wilt u een zwaarder ondersteunde ticketsystemen? Bekijk in plaats daarvan deze premium support ticket-systemen.
Zendesk
Zendesk is een eersteklas softwarepakket dat is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van de klant, agent en manager. Dankzij de eenvoudig te gebruiken interface kunnen klanten hun tickets via verschillende kanalen indienen (zoals website, e-mail, telefoon, Facebook, enz.). Agenten kunnen klantprofielen en groepsgesprekken met threads ontvangen en managers kunnen relevante analyses en rapporten krijgen.
Het is beschikbaar voor verschillende mobiele apparaten, waaronder Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, enz.
[Demonstratie]
Freshdesk
Freshdesk is een van de beste Premium Support Ticketing-software. Je kunt het zelfs voor het leven gratis krijgen voor 3 ondersteuners in het kader van het Sprout-plan. Freshdesk is niet minder dan Zendesk in functies en eenvoud. Het is gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk te beheren. Freshdesk stelt uw klanten in staat om moeiteloos klachtstaten in te dienen en biedt uw ondersteuningsmedewerkers de juiste hulpmiddelen om die klachten gemakkelijk te beheren.
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk is een webgebaseerde helpdesksoftware met meerdere kanalen. Met unieke functies zoals satelliethelpdesk, ticketrekening en Blabby onderscheidt het zich van de massa. Het koppelt zelfs afzonderlijke helpdesks aan een centrale helpdesk. De functies kunnen worden uitgebreid met modules en app-integraties en zijn ook beschikbaar voor mobiel gebruik.
HelpSpot
HelpSpot is een uitgebreide, webgebaseerde helpdesksoftware. Het heeft tal van geweldige functies zoals gecentraliseerde helpdesk portal, ticket management, filtering, automatisering, voor mobiel geoptimaliseerde interface, klantenbeheer, tijdregistratie, benchmarking en rapportage van prestaties, multi-merk ondersteuning, enz..
[Demonstratie]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk bestaat in twee varianten: Op het web gebaseerde helpdesk en SaaS-helpdesk. De eerste kan worden gedownload (bij aankoop) en worden gehost op uw server, terwijl de laatste op afstand wordt gehost in de cloud van JitBit en via het web toegankelijk is. Het biedt functies zoals kennisbank, rapportage, asset-tracking, aanpasbare interface, maakt onbeperkte agents, e-mailintegratie, enz.
[Demonstratie]
Kayako
Kayako biedt uniforme helpdeskondersteuning en meerdere kanalen voor meer dan 30.000 organisaties. Sommige van zijn functies omvatten tickets via een helpdesk of e-mail, routing en prioritering van tickets, rapporten, feedback en beoordelingen, enz.
[Demonstratie]
BMC Track-It!
BMC Track-It! is een volledig geïntegreerde oplossing voor helpdesks en asset management. Het is betaalbaar, gemakkelijk te gebruiken en biedt uitstekende ondersteuning aan klanten met functies zoals probleembeheer (ticketbeheer), zelfbediening, mobiele mogelijkheden, kennisbeheer, dashboard, analyses en rapporten, enz..
Bonus: Ticket-systemen voor CMS
WordPress Advanced Ticket System
Dit ticketsysteem zit boordevol functies en heeft twee versies. De gratis versie heeft standaard ticketing-functies, terwijl de premium-versie u meer functies biedt om klantentickets gemakkelijker en efficiënter af te handelen. Functies kunnen worden uitgebreid met plug-ins. [Demonstratie]
Support Ticketing System
Hier is een ticketsysteem voor Drupal. Het biedt niet veel functies, alleen elementaire ticketfuncties zoals het maken van tickets, het toewijzen van tickets aan gebruikers, e-mailintegratie en -meldingen, ticketoverzichten en kaartentellingsactiviteitenchema's.
RSTickets! Pro
Dit is een premium helpdesk-ticketingsysteem voor Joomla. Het bevat functies zoals het maken en beheren van tickets, automatische tickettoewijzing, prestatiebeheer, geïntegreerde kennisbank, aangepaste e-mailberichten en een dashboard voor snelle toegang tot alle gebieden van de klantenondersteuning.
