5 manieren om moeilijke en problematische klanten te temmen
Hoe langer je in de freelance-handel blijft, hoe meer je een bepaald type klant zult tegenkomen, een van de 'moeilijke' variëteiten. Ze zijn in wezen hetzelfde als normale klanten, hoewel ze niet bang zijn om hun mening te laten horen.
Iedereen heeft zijn eigen mening over zaken, en het is niet ongewoon voor freelancers of ondernemers om het niet eens te zijn met de klanten, waardoor overeenstemming enigszins moeilijk te bereiken is. Dus hoe ga je hiermee om? Hoe ga je om met moeilijke klanten?
Goed, een klant is alleen moeilijk als en wanneer u niet aan zijn of haar verwachtingen voldoet. Soms zal het begin van het project door te verwachten dat de cliënt moeilijk is, ertoe leiden dat dat waar wordt. Het is daarom belangrijk om de mate van verwachting die een klant heeft van een project of een product te begrijpen en zie en u zult merken dat zelfs de lastigste klanten eigenlijk gemakkelijk in de omgang zijn. Hier zijn enkele andere tips om het leven met uw klanten gemakkelijker te verdragen.
1. Toon klanten U weet wat u doet
Voor elke klant die gepassioneerd is over een project of die zijn of haar werk serieus neemt, zijn ze ongetwijfeld bezorgd over elk klein aspect met betrekking tot het project. Hoe zal je dit waarmaken, wanneer zal de volgende sample eruit komen, ik wil dit en dit en dit moet op die manier worden aangepast, kan het worden gedaan?
De reeks vragen is eindeloos en zelfs van het begin af aan zullen sommige freelancers niet in staat zijn om deze constante dreiging aan te nemen want als je eerlijk wilt zijn, ben ik hier om het project af te leveren, niet om je te leren begrijpen hoe ik het doe.
(Beeldbron: smashingmagazine)
Maar weet je wat? Dat is de precieze remedie voor de cliënt die voortdurend je nek inademt.
Ik had een klant voor wie ik meer dan een jaar heb gewerkt. Bij het begin van een nieuw project begon hij vreemd te doen, buiten het gewone, en sprak alsof hij niet zeker wist of ik de taak die voor hem lag aan zou kunnen. Hij begon vragen te stellen en met de hernieuwde druk die hij uitoefende, besefte ik dat hij een 'moeilijke klant' begon te worden. Nu, dat kunnen we nu niet hebben? Ik dacht erover na en besefte dat het waarschijnlijk de moeilijkheid van het project was dat mijn cliënt zo had laten handelen. Ik ontmoette hem en informeerde hem over mijn plannen om het project aan te pakken en zou je het niet weten, hij kreeg het idee en liet me het project afhandelen..
2. Wees niet complacent met werk
Een andere reden waarom klanten moeilijk kunnen zijn, is omdat ze niet weten wie je bent of hoe je werkt. Het enige waarop ze kunnen terugvallen om hun vertrouwen in uw diensten te stellen, is om te kijken naar uw prestaties uit het verleden of in sommige gevallen de eerste indruk die u hen geeft in de beginfase van het project..
Maar hier kan het vreselijk mis gaan. Je kunt nooit zelfgenoegzaam zijn, want als je dat doet, zal de klant het zeker opmerken en zal hij of zij zeker op je fouten wijzen, waarom je niet bent verbeterd of een andere soortgelijke beschimpking kenmerkend voor een moeilijke cliënt.
Nou, in dit geval is het niet de fout van de klant. Het is van jou, het is van mij, het is de persoon die de service levert die schuldig is. En als je echt niet van moeilijke klanten houdt, geef ze dan niet de reden om er een te worden! Neem dingen niet als vanzelfsprekend aan, zoals stilte nemen als knikjes van goedkeuring. Ze zijn altijd aan het oordelen, altijd aan het testen, altijd afwegend of je niveau van professionaliteit toereikend is en voordat ze je kwaliteit van werk beoordelen, kun je maar beter een aantal maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat je je werk niet in de eerste plaats hebt aangetast.
3. Houd klanten op de hoogte
Een van onze grootste bronnen van zuchten komt van klachten van klanten. En een van de bronnen voor hun klachten is dat ze zich bewust werden van wat voorheen 'verborgen' feiten waren. Als ze bijvoorbeeld niet op de hoogte zijn geweest van bepaalde nadelen, extra kosten met zich meebrengen of vereisten die nodig zijn om een project soepel te laten verlopen, zijn ze meer dan waarschijnlijk boos. En een overstuur cliënt zal ongetwijfeld moeilijk worden.
Als het een 'mogelijk' scenario is, plaats dan niet het woord 'garantie'. Maak al uw loontarieven vrij vanaf het begin van een project en niet aan het einde om te voorkomen dat de klant het gevoel krijgt dat u ze te veel betaalt, omdat ze niet weten dat u kosten in rekening brengt voor herzieningen.
Ondernemers moeten vooral op hun hoede zijn voor het gebruik van woorden, met name wanneer zij disclaimers voor een product schrijven. Ze moeten het een punt maken om hun producten en diensten (waar nodig) uit te leggen om misverstanden of ontevredenheid te voorkomen die daaruit zouden kunnen voortvloeien. Laat uw cliënt nooit het gevoel hebben dat u informatie bijhoudt.
4. Bied snelle oplossingen aan
Elke moeilijke klant is waarschijnlijk zo omdat ze aandringen op een oplossing. Wanneer bewerkingen een addertje onder het gras raken, is het eerste waar klanten naar zoeken de mensen achter het probleem, omdat ze verwachten dat de oplossing van dezelfde plaats komt. Dus in feite zijn ze op zoek naar oplossingen, een uitweg, de manier om de veroorzaakte schade te minimaliseren of om het beste alternatief te bieden voor wanneer de oorspronkelijke oplossing niet kon worden gebruikt.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Bied uw klanten snelle oplossingen om het probleem te verhelpen. Zorg voor de juiste acties, in plaats van te wachten tot de chaos je inhaalt. Hoe sneller u dit kunt doen, hoe minder kans u hebt om met een moeilijke klant te maken.
5. Wees Mega Patient met hen
Tot nu toe is het de bedoeling om je klanten niet de kans te geven moeilijk te worden om mee om te gaan. Maar voorzover het preventieve maatregelen betreft, zijn sommige mensen soms moeilijk in de omgang. Periode. Het is niet hun schuld, maar het is erg vermoeiend om met klanten te werken die maar doorgaan over hoe dit niet bevredigend is, hoe dat op een bepaalde manier moet worden gedaan, of hoe elk ding gewoon "niet helemaal goed" is of "er nog niet zijn".
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Waar mogelijk, neem hun kritiek op de voet en probeer ze nooit te vertellen dat ze ongelijk hebben, want het helpt de situatie niet. Als het de gewoonte is om fouten te vinden in elk klein dingetje dat je doet, let dan op hun voorkeuren en probeer je resultaten naar eigen inzicht in te passen. En als al het andere faalt, steel jezelf dan gewoon tegen hun woorden en laat het over. Wees de grotere persoon en pak aan het einde van het project alles op en voer het uit!
Conclusie
Ongeacht hoe goed je gelooft dat je bij je klanten bent, er zullen altijd wat klaarstaan om je te krampen met klachten en je ongelukkig naar de rand te duwen. Altijd buigen voor uw klanten is misschien geen goed idee, en soms is de enige manier om ermee om te gaan hen te weerstaan om hen te overtuigen van de geloofwaardigheid van uw werk en meningen. Wie weet is dat misschien wel de sleutel tot het winnen van een stand-off met een moeilijke klant?
Heb je horrorverhalen om te delen? Vertel ons wat er is gebeurd en hoe u met hen omging.
