Freelancers Hoe u beter kunt werken met uw klanten
De hele dag werken met klanten kan soms leiden tot stress in een freelance-schema. Lange werktijden, dreigende projectdeadlines en voortdurende kritiek van klanten kunnen de enthousiaste geest echt tenietdoen. Het samenstellen van een compromis met uw klant is daarom noodzakelijk voor het succes van elk project.
Als provider moet u eerlijk, oprecht en vooral respectvol zijn voor de meningen van uw klanten. Zonder hun projectbehoeften zou je in de eerste plaats geen werk creëren. En begrijp me niet verkeerd, maar een compromis hoeft voor geen van beide partijen restrictief te zijn.
In deze gids wil ik graag een paar tips delen voor het samenstellen van open communicatie tussen freelancers en hun klanten. Leer hoe u uw ideeën op een creatieve en doordachte manier pikt om de aandacht vast te houden. U zult merken dat projecten veel soepeler verlopen en zowel u als uw klanten zullen meer voldoening krijgen met het voltooide werk.
op dezelfde pagina
Er zijn genoeg momenten waarop we de doelen van een specifiek project verkeerd begrijpen. Dit kan tot een ramp leiden, vooral wanneer uw klant één idee verwacht en u iets totaal anders presenteert.
Om een dergelijk gênant scenario te voorkomen, houdt u uw communicatiekanalen open. In de eerste paar discussies moet u alle vragen van tevoren oplossen en uw cliënt aanmoedigen hetzelfde te doen. Hiermee wordt alles op tafel gebracht, zodat kwesties van tevoren kunnen worden afgehandeld. Webontwerpers (vooral) moeten begrijpen waar de klant naar op zoek is in een lay-out mockup (kleurenschema, pagina-elementen, navigatie, enz.).
Als u op dezelfde pagina wilt blijven, houdt u een lijst met alle projectideeën en -wijzigingen bij over de projecttijdlijn. Je kunt altijd terugkijken naar deze notities om je inzicht in wat de klant nodig heeft te laten stollen. Het is een professionele manier om creatieve ideeën te verwerken, met name wanneer tegelijkertijd aan meerdere projecten voor dezelfde klant of voor meerdere klanten wordt gewerkt.
Wees altijd open voor wijzigingen
Een veel voorkomende gewoonte van veel ontwerpers is om de wijzigingen die na de eerste vergadering aan het project kunnen worden aangebracht te beperken. Ik vind dat het het beste is om het project vloeibaar te houden, zodat nieuwe ideeën altijd in het uiteindelijke resultaat kunnen worden geïntroduceerd. Wees niet te rigide wanneer je gaat zitten om het echte ontwerpwerk te doen. Niet alleen zult u hoogstwaarschijnlijk wijzigingen aanbrengen die verschillen van de eerste versie, cliënten zullen zeer wispelturig zijn met hun ideeën.
Over het algemeen zullen ze meer geneigd zijn om een paar verschillende concepten te bekijken dan om te beslissen of ze al dan niet een enkel aangeboden ontwerp wensen of niet willen. Probeer een schema van constant contact te houden om ze op de hoogte te houden. U kunt proberen om de paar dagen een snelle e-mail te sturen om ze bij te werken met nieuwe wijzigingen of feedback.
Hoe je ideeën kunt pitchen
In elk goed compromis willen beide partijen het gevoel hebben dat hun ideeën worden gehoord. Voordat u gaat brainstormen voor nieuwe concepten, moet u dat zeker doen denk eens aan wat uw klant is is denken of zoeken in het uiteindelijke resultaat. Ze weten waar ze naar op zoek zijn.
Maar aan uw kant, met uw professionele achtergrond in ontwerp / codering, denkt u misschien dat uw eigen ideeën veel voordeliger zijn voor het project. Het is belangrijk om te leren hoe je deze ideeën kunt uiten zonder de wensen van de klant teniet te doen. Pitch uw ideeën als mogelijke alternatieve suggesties en maak 2 of 3 extra schetsen of mockups die uw ideeën illustreren om aan de klant te tonen.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Als u voorbeelden van vergelijkbare websites of ontwerpen op internet bij de hand hebt, gebruikt u deze als visuele gids om uit te leggen wat u precies probeert te bereiken met uw idee. En als je idee helemaal niet in het middelpunt ligt van waar je klant naar op zoek is, dan heb je allebei een kogel ontweken.
Als u de opvattingen van uw cliënt met respect behandelt, zullen zij eerder bereid zijn om uw mening te horen. Zelfs buiten het bereik van webdesign zijn er vergelijkbare creatieve gebieden, waaronder logo-ontwerpen, branding, marketing en drukwerk. Tenzij uw klant specifieke kennis op deze gebieden heeft, moeten zij uw deskundigheid begrijpen en acht slaan op uw advies en begeleiding. Het is dus echt een kwestie van het omzetten van hun amorfe "uiteindelijke project" -concept in de realiteit.
Afwijzing accepteren
Je hebt genoeg van je geweldige ideeën meteen neergeschoten. Leer deze kritiek niet persoonlijk te nemen, want het is zeer waarschijnlijk dat je vaardigheden niet onder de loep worden genomen in deze situaties. Cliënten hebben misschien een strikt eindbeeld gekregen van wat ze nodig hebben, wat soms niet in overeenstemming is met jouw ideeën. Dit betekent niet dat je ideeën worden afgewezen omdat ze slecht zijn of niet werken.
Afwijzing is eenvoudig een onderdeel van een compromis. Je moet je er niet incompetent door voelen en je moet absoluut niet opgeven als je nieuwe ideeën opwerpt. Aan het eind van de dag gaat het om wat uw klant wil, maar als u echt van uw idee houdt, kunt u proberen ze op een ander project te bouwen, gewoon om een voldoening te krijgen door het idee tot uitvoering te brengen.
De regels inkten
Als juridisch schrijven meer in uw voordeel is, overweeg dan om een contract op te stellen voordat u aan elk nieuw project begint. Dit contract vertegenwoordigt één set regels en voorschriften die gevolgd moeten worden tijdens de productie van het project. Het kan specifieke ontwerpideeën, tijdlijnen, wat zal worden gepresenteerd en door wie of iets anders dat essentieel en relevant is voor het project bevatten.
Dit geeft je de kans om bij elke klant te gaan zitten en eerst wat van de zware materialen uit te zoeken, d.w.z. uitzoeken hoeveel je wordt vergoed en hoe lang je elk deel van het project moet voltooien. Uw cliënt krijgt ook een duidelijk gevoel bij het weten waar u aan zult werken en welke koers het project op elk punt van de tijdlijn zal volgen. Naarmate de tijd verstrijkt, kunt u elk bewerkingen en wijzigingen in het contract indienen zoals u wilt. Een contract hebben houdt iedereen op een gelijk speelveld
Laat de uiteinden de middelen rechtvaardigen
Ook al bouw je een portfolio aan de zijkant tijdens elke projecttijdlijn, je moet jezelf blijven concentreren op het snel en professioneel voltooien van het project. Laat u niet teveel investeren in een bepaald ontwerp, anders loopt u mogelijk vertraging op bij het voltooien van kleinere delen van het project.
Ontwerpers nemen vaak veel trots op hun werk, en terecht. Je moet trots zijn op het werk dat je doet, zowel binnen je portfolio als in de kleinere bijprojecten. Het einddoel is in ieder geval om maak het project af en laat je niet afleiden. Wanneer u kleinere elementen te veel analyseert of teveel aandacht besteedt aan het plaatsen van nieuwe ideeën, kunt u beginnen met het niet halen van de gestelde deadlines. Blijf productief tijdens het werk en gebruik alleen uw vrije tijd om aan creatieve nevenprojecten te werken.
Niet elk project waaraan je werkt, geeft je de kans om te pronken met uitbundige nieuwe ontwerpen of je schetstalent. Soms moet je gewoon bouwen wat de klant nodig heeft en dan verder gaan. Er is niet altijd ruimte voor een compromis, zelfs niet voor leuke projecten, dus raak niet ontmoedigd als sommige ideeën doorbreken. De grotere afbeelding vereist werk dat kan worden voltooid binnen het vereiste tijdsbestek en ondersteuning biedt aan de klant wanneer hulp nodig is.
Voet bij stuk houden
De ergste manier om het vertrouwen van een klant te verliezen, is door aan hen te onthullen dat u niet echt zoveel begrijpt als u zegt. Er zullen altijd nieuwe dingen zijn om te leren terwijl je werkt, zelfs in freelancen. De klus is snel en vereist kennis op een groot aantal gebieden, inclusief de zakelijke kant van de dingen, en in het onderhandelen over uw behoeften en wensen, niet alleen die van de klant. Dit geldt voor zowel beginners als professionals.
Ik begrijp dat niet iedereen het leuk vindt om zaken te doen met freelancen. Maar het is een belangrijk gebied waarvoor vaak gesprekken tussen u en uw klanten nodig zijn. Naast het ontwerpen van werk zul je ook budgetten, tijdframes en mogelijk toekomstig onderhoud moeten bespreken, bijvoorbeeld, ben je beschikbaar voor webhostingsupport en zou dit extra geld kosten?
Ken uw waarde en weet hoeveel uw tijd gaat kosten. Wanneer je jezelf kort verkoopt, is er niet veel ruimte om te onderhandelen over wat je later verdient; 1-2 weken later zul je hier misschien spijt van krijgen en je voeten gaan slepen, omdat je eigenwaarde is weggevallen vanwege je gebrek aan vermogen om te onderhandelen. Bij twijfel blijf bij je wapens en bewijs aan je klant dat je het meent. Houd altijd een hoffelijke en tolerante houding ten opzichte van hun ideeën. Bouw een gevoel van wederzijds vertrouwen op, want dit kan in de toekomst leiden tot herhaald projectwerk.
Nuttige referenties
- Freelance Rate Quotes versus Salary Negotiations
- De kunst van het zeggen “Nee”
- 7 tips voor het onderhandelen over een freelance contract
- De 25% Challenge: Negeer een Negotiation
- Waarom uw slechtste klanten nog steeds uw beste service moeten krijgen
Conclusie
Ik hoop dat deze ideeën nuttig zijn voor freelancers die op zoek zijn naar betere klantrelaties. Het is een tweerichtingsverkeer waarbij beide partijen samenwerken aan een gemeenschappelijk doel. Compromis maakt deel uit van het leven van een freelancer. Wanneer je objectief over het werk kunt blijven, voel je je minder emotioneel gehecht en meer bereid om door te gaan voor onmiddellijke resultaten.
Meer gerelateerde artikelen:
- Handige tips en richtlijnen voor freelance schrijven
- Wat is er zo geweldig (en niet) over freelancen
- 6 Essentiële (maar saaie) taken Freelancers hebben een hekel aan doen
