4 grootste fouten bij het ontwerpen van een eCom-winkel van hoge kwaliteit
Het ecom-ontwerpwerk heeft het begin van zijn gouden tijdperk bereikt. Sinds enkele jaren is online winkelen populairder geworden dan ooit en we zijn op het punt aangekomen dat de meerderheid van de mensen liever koopt in online winkels dan winkelen in fysieke winkels.
Met deze nieuwe trend die de essentie van winkelen verandert, is het ecom-ontwerp nog nooit zo populair geweest. Met de groeiende ecom-industrie moeten we echter in gedachten houden dat de verwachtingen ook blijven groeien.
De klanten verwachten niet alleen een gemakkelijke en intuïtieve winkelervaring, maar verwachten ook een torenhoge conversieratio. Als je ze de best mogelijke ervaring wilt bieden, moet je vermijden fouten te maken die niet onopgemerkt kunnen blijven.
4 ecom ontwerpfouten die onopgemerkt blijven
Laten we eens kijken naar de 4 grote fouten die de ecom-ontwerpers vaak maken.
1. Overladen van de winkel met afbeeldingen
Als u een succesvolle online winkel wilt maken, moet u de best mogelijke afbeeldingen gebruiken om bezoekers aan te trekken. Als je echter overboord gaat en te veel afbeeldingen per pagina hebt, zijn de resultaten precies het tegenovergestelde van wat je beoogde. Dit fenomeen wordt de keuze overbelasting genoemd.
In een fascinerend experiment in 2010 confronteerden de onderzoekers mensen met te veel keuzes om hun reactie te zien en de resultaten waren behoorlijk verrassend. Toen de mensen 24 verschillende soorten jam kregen om uit te kiezen, stopte 60% van hen om te proeven, maar slechts 3% kocht. Aan de andere kant, toen ze slechts 6 keuzes kregen, stopte 40% om te samplen terwijl 30% van hen een aankoop deed.
Dit is de reden waarom je moet proberen de keuze-overbelasting op je website zoveel mogelijk te vermijden.
2. Niet voldoende aandacht schenken aan de verwachtingen van de klant
Hoewel sommige winkels alleen in hun online vorm bestaan, zijn de meeste online winkels gewoon een praktische uitbreiding van de fysieke winkels waar de klanten al bekend mee zijn. In dergelijke gevallen wilt u dat de online winkelervaring de ervaring nabootst die klanten krijgen wanneer zij de fysieke winkel bezoeken..
DiBruno, een winkelketen voor fijnproevers, voerde een interessante casestudy uit waarin dit specifieke probleem werd behandeld.
DiBruno heeft zijn website op BigCommerce à verplaatst¢Â ??  ?? een platform dat de beste klantervaring moest bieden die vergelijkbaar was met die in de fysieke winkel. De veelzijdigheid van het ontwerp zorgde voor een veelzijdige en responsieve storefront en de resultaten waren beter dan verwacht.
Nadat de website volledig was geoptimaliseerd en actief, zag DiBruno een toename van 63% in conversie en bespaarde hij $ 1,5K per maand aan hostingkosten.
3. Niet focussen op het opbouwen van vertrouwen
Aangezien u fysiek niet naar een online winkel kunt gaan om de producten persoonlijk te bekijken, hebben sommige verkopers helaas besloten hier misbruik van te maken en nepproducten te verkopen. Als gevolg daarvan zijn de kopers altijd een beetje sceptisch bij het kopen van spullen van een online winkel voor de eerste keer.
Er zijn echter bepaalde elementen die u kunnen helpen bij het opbouwen van een bepaald niveau van vertrouwen bij de nieuwe klanten, zoals:
- Beoordelingen en getuigenissen
- Afbeeldingen van hoge kwaliteit
- Relevante informatie over de winkel aangeboden op de website
- Het duidelijke terugkeerbeleid
- Een geld-terug-garantie
- Duidelijk weergegeven contactgegevens
- Een pagina met veelgestelde vragen
Beoordelingen en getuigenissen zijn zonder meer de gemakkelijkste manier om vertrouwen op te bouwen. Maak het uw klanten gemakkelijker om een recensie te schrijven met behulp van een tool zoals Trust Pilot. Hoe meer beoordelingen u heeft, hoe beter. Bovendien helpen positieve beoordelingen u beter gerangschikt te worden op Google.
4. Geen optimalisatie van de mobiele winkelervaring
We hebben het tijdperk bereikt waarin mensen officieel meer tijd online op mobiel doorbrengen dan op een pc en u uw online winkel dienovereenkomstig moet ontwerpen.
Statista zegt dat de groei van e-commerce voornamelijk wordt aangestuurd door consumenten die hun mobiele apparaten, telefoons en tablets gebruiken”.
Met dat in gedachten, kan het belang van een volledig geoptimaliseerde mobiele ervaring niet genoeg benadrukt worden. Immers, in de competitieve markt van vandaag, moet je elk voordeel benutten dat je kunt krijgen als je op de hoogte wilt blijven van de concurrenten.
Nu dat mobiel het beste winkelmedium is, moet het klanten de gemakkelijkste en meest intuïtieve ervaring bieden die mogelijk is. In de praktijk betekent dit dat niet alleen u een volledig responsieve website zou moeten hebben, maar deze moet ook zo soepel mogelijk verlopen.
Van de categorieën die gemakkelijk te navigeren zijn en de producten die gemakkelijk te vinden zijn tot de eenvoudig in te vullen formulieren, moet je ervoor zorgen dat er geen problemen zijn met het voltooien van de aankoop..
Samenvatting
Online winkelen is nog nooit zo populair geweest als nu, maar met zijn groeiende populariteit zijn ook de verwachtingen van de klanten gegroeid.
Als u de beste ecom-winkel wilt maken, moet u fouten vermijden, zoals:
- Overladen van de winkel met afbeeldingen
- Niet genoeg aandacht schenken aan de verwachtingen van de klant
- Niet focussen op het opbouwen van vertrouwen
- De mobiele winkelervaring niet optimaliseren
Door deze 4 eenvoudige fouten te vermijden, kunt u ervoor zorgen dat u uw klanten de beste gebruikerservaring biedt waar ze op kunnen hopen vanuit een online winkel.
