5 manieren Klantenservice kan betere zoekresultaten opleveren

Tegenwoordig is zoekmachine optimalisatie meer gericht op optimalisatie van zoekervaringen - ook gekend als "de andere SEO" - en klantenservice maakt er integraal deel van uit.

Geweldige klantenservice is afhankelijk van uw vermogen om identificeer klantbehoeften door te analyseren wat informatie ze kunnen zoeken naar, hoe ze dat willen contact jij en wat problemen ze hebben wellicht. Het geven van de juiste antwoorden op deze vragen vormt de kern van elke vraag effectief klantenserviceprogramma.

Zoekervaring Optimalisatie maakt het gemakkelijk voor gebruikers om actie ondernemen door ze te voorzien van toepasselijke informatie, productsuggesties en deals of kortingen voor uw meest loyale klanten. Jouw strategie moet zijn gedreven door informatie die uw SEO-team verzamelt van klantenservice analyse.

Hier leest u hoe u de klantenservice kunt gebruiken om uw zoekmachine-resultaten te verbeteren.

1. Gebruik Feedback van klanten om bestemmingspagina's te optimaliseren

Klanten feedback biedt u beoordelingen uit de eerste hand van gebruikerservaringen. Sommige van uw producten kunnen veel gebruikers naar uw website trekken, terwijl andere producten veel potentieel hebben en toch geen grote aandacht kunnen genereren.

Een uitgebreid klant feedback audit kan u helpen bij het beoordelen van uw e-commerce keuzes en maken hoog-converterende bestemmingspagina's.

Voeg uw populairste producten toe aan uw bestemmingspagina's. Maak een lijst met vragen klanten vaak vragen, en optimaliseer uw bestemmingspagina's voor deze long tail-zoekwoorden.

Overweeg ook om alle productvergelijkingen te analyseren die potentiële klanten kunnen uitvoeren voordat ze hun aankoopbeslissing nemen en maken op vergelijkingen gerichte bestemmingspagina's.

2. Maak gebruik van kritieke touchpoints (micromomenten)

Online klanten maken het goed een overvloed aan emoties en motivaties totdat ze een product kopen. Google's “Micro-Moments” concept definieert 4 soorten momenten waarop mensen mogelijk willen reik naar een merk:

1. I-Want-to-Know-momenten
2. I-Want-to-Go-momenten
3. I-Want-to-Do momenten
4. I-Want-to-Buy-momenten

U kunt de volgende principes gebruiken om profiteer van micro-momenten:

• Wees erbij: Wanneer een gebruiker naar een product zoekt, moet dat wel zichtbaar, dus je kunt je oplossing op de markt brengen.
• Wees nuttig: Zorg ervoor dat uw diensten voldoen aan de vereisten van uw klanten.
• Wees snel: Mobiele gebruikers wachten niet te lang. De concurrentie is hevig en je moet er snel in zijn mensen redenen geven om zaken met je te doen.

De aandachtsspanne van online klanten wordt steeds korter, dus u moet er voor hen zijn op het exacte moment waarin ze op zoek zijn naar een product, of gewoon tijd doorbrengen met scrollen door inhoud.

Hier zijn sommige hulpmiddelen je kunt gebruiken om toezien op de kritieke contactmomenten van uw klanten:

Bontact

Met Bontact kunt u bezoekers die op uw site terechtkomen, betrekken met een aangepast begroetingsbericht & een live chat met meerdere kanalen met veel opties waaruit ze gemakkelijk kunnen kiezen. Bontact ondersteunt momenteel discussies via online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefoon en e-mail en er zijn meer kanalen in de maak.

thunderhead

Thunderhead's platform "ONE Engagement Hub" bewaakt klantinteracties en reacties, en biedt u voldoende informatie over hun gedrag. U kunt zelfs uw anonieme bezoekers volgen wanneer ze terugkeren. Je kunt snel inzicht in de kooprit van uw klanten, terwijl Thunderhead elk deel van hun aanrakingspunten (micro-momenten) volgt.

Wanneer u uw klanten effectief kunt betrekken tijdens hun micro-momenten, u voldoet aan hun individuele behoeften en kunt meer verkopen sluiten.

3. Gebruik sociale betrokkenheid

Sociale kanalen geven marketeers een kans om met hun doelgroep in contact te komen op een persoonlijk niveau. Dit is een geweldige manier om mensen te maken voel de aanwezigheid van uw merk. Marketeers die sociale media alleen gebruiken voor het verspreiden van inhoud of voor het beantwoorden van klachten van klanten, lopen het risico mis.

Starbucks is bijvoorbeeld op veel sociale netwerken aanwezig.

Het gebruik van het @MyStarbucksIdea-account op Twitter houdt bijvoorbeeld klanten bezig en moedigt hen aan om bespreek of dien suggesties in. Dit soort conversatie maakt indruk op uw bestaande klanten en baant de weg voor het verwerven van nieuwe.

Je merk afstemmen met een goed gekozen en relevante oorzaak kan ook helpen. Zorg ervoor dat je dit doet met echtheid, omdat mensen onoprechte houding kunnen zien, wat alleen maar je strategie zal schaden. EEN openhartige aanpak kan meer dan goed doen.

Sociale ondernemers illustreren perfect hoe vruchtbaar veroorzaken aansluiting kan zijn. Het is de eerlijkheid van sociale ondernemers die mensen drijft om hen te volgen.

Er zijn tal van voordelen van co-marketing met een sociaal ondernemer voor optimalisatie van e-commerce-ervaringen. Het aantal directe volgers u kunt verwerven overschrijdt elke strategie die u zelf kunt implementeren. Het geeft je campagne een moreel voordeel over anderen. Co-marketing met een sociaal ondernemer kan elk nieuw merk helpen zijn aanwezigheid op sociale platforms te vestigen.

Het afstemmen van uw SEO-strategie op sociaal ondernemerschap kan u helpen bij het golfen. Het kan alleen worden gedaan met een eerlijke benadering die laat zien dat je echt in de oorzaak gelooft.

4. Klantenreviews van Hound

Online shoppers gebruiken veel filters om te zoeken naar kwaliteitsproducten. Zorg ervoor dat uw productpagina's dat zijn geoptimaliseerd voor deze relevante zoekwoorden, en dat klantrecensies verschijnen ook tussen de resultaten van zoekmachines, dus wanneer een gebruiker met behulp van deze sleutelwoorden naar een product zoekt, kunnen ze uw site gemakkelijk vinden.

Online beoordelingen kan een geweldige manier zijn om een authentieke en informatieve productbeschrijving voor potentiële klanten. Ze kunnen een merk helpen geloofwaardigheid vestigen in de ogen van shoppers. Wanneer u uw klanten vraagt ​​om uw producten te beoordelen, zullen ze vaak meer dan graag uw aanvraag indienen.

De taak voor SEO-professionals eindigt niet bij het verkrijgen van online beoordelingen. Maak gebruik van sociale mediakanalen, en upload de beoordelingen naar uw profielen.

5. Optimaliseer klantlevensduurwaarde (CLV)

Het is veel moeilijker om contact te maken met een nieuwe klant die je niet kent dan iemand die dat wel doet vertrouwt je al. U kunt uw kansen om producten aan uw vaste klanten te verkopen aanzienlijk verbeteren met het concept van klantlevensduurwaarde.

Om te streven naar maximale CLV, je moet diep in de diepte boren bestedingspatronen van uw klantenbestand, zodat u de grootste online verkoopkansen voor upselling, cross-selling en het aanbieden van nabestellingen kunt vinden op de juiste momenten, en Opnieuw inschakelen degenen die zijn verdwenen op jou.

Personaliseer en promoot producten die synchroon lopen met de bestedingspatronen van uw publiek zodat elke keer dat ze op je site terechtkomen, ze worden doorverwezen naar iets dat spreekt hen aan.

Hoe beter u bent om klanten te behouden en in de loop van de tijd inkomsten te genereren, hoe hoger je CLV zal gaan, wat op zijn beurt rechtvaardigt dat meer wordt geïnvesteerd in het verwerven van nieuwe klanten.

Laten we er twee zien personalisatietactieken u kunt gebruiken om uw Customer Lifetime Value te verhogen.

Gepersonaliseerde e-mails

Overweeg of de boodschap die u voorbereidt bedoeld is voor een Eerste koper, of voor iemand die al loyaal is aan jou. Markeer dat in de onderwerpregel en personaliseer de e-mail aan elke klant zich speciaal voelen.

Segmenteer uw lijst, en maak gebruik van geautomatiseerde berichtenuitwisseling. Wanneer uw klanten dat weten je waardeert ze, het zal voor hen vrij moeilijk zijn om de kortingen en deals die je ze stuurt, over het hoofd te zien.

Producten voorstellen

Volg de bestedingspatronen van uw vaste klanten. De volgende keer dat ze op uw site terechtkomen, promoten ze de services en producten die zij hebben eerder gezocht naar maar heeft niet gekocht. U kunt ook producten verwijzen die vergelijkbaar zijn met of geassocieerd zijn met hun eerdere aankopen.

Uw klanten willen zich speciaal voelen. Ze willen niet geassocieerd worden met sommige e-commerce bedrijven die alleen bestellingen uitvoeren.

Verras ze af en toe loyaliteitsbonus of beloningen en feliciteer hen met het zijn van geweldige klanten. In ruil daarvoor zullen ze graag vertel het verder onder hun collega's en helpen u nieuwe klanten te werven.