7 eigenschappen die ervoor zorgen dat klanten van je houden

Dus je bent in de wereld van freelancen gesprongen, hebt geleerd over de veel voorkomende problemen waarmee freelancers worden geconfronteerd en hoe ze kunnen worden opgelost. Je hebt geleerd wat je in je contract moet doen, die kritiek kan je helpen om je te verbeteren en een betere freelancer te worden.

Nadat je weet hoe je je reputatie als freelancer kunt beheren, hoe je testimonials kunt gebruiken om meer nieuwe klanten te winnen, hoe je van de slechte gewoonten die een freelancercarrière vernietigen en hoe je verschillende clienttypes als een charm moet vernietigen, kunt oplossen, denk je waarschijnlijk alles is ingesteld en klaar.

En toch lijkt het erop dat u uw klanten niet zover kunt krijgen dat ze genoeg van u houden om u op hun snelkiesnummer te houden. Als dit probleem zich voordoet, kan deze post je misschien helpen. We gaan kijken 7 eigenschappen die u moet hebben om klanten terug te laten komen omdat in veel gevallen, aan het eind van de dag, goede chemie het belangrijkste onderdeel is van de meeste relaties tussen klanten en freelancers.

1. Toegewijd aan professionaliteit

Betrokkenheid is vereist bij elke taak, maar freelancers die duidelijk betrokken zijn, zijn de favoriet van de klant. Is toewijding echter alleen maar over deadlines? Nee, er is meer aan de hand. Het gaat erom je het beste te geven in elke kleine taak, om het probleem diepgaand te vinden om de beste oplossing te vinden voor het probleem bij de hand.

Klanten houden van freelancers die doe de extra mijl, zijn proactief en professionals. Met dit soort freelancers hoef je hen nooit op te dragen hun 100% te geven. Ze denken dat je niet minder verdient, en zijn serieus toegewijd om de klus te klaren.

2. Accepteert klanten als zijn baas

Natuurlijk, als freelancer, beschouw je jezelf als de baas, maar in werkelijkheid, de klant is de baas van de freelancer. De freelancer produceert werk op basis van de creatieve briefing die door de klant wordt verstrekt en neemt de betaling op zoals door de klant wordt verstrekt.

Zelfs als je hem elke dag niet persoonlijk ziet, is de cliënt nog steeds de baas. Als freelancer moet je die houding met je meedragen en altijd bereid zijn werk te produceren dat 'de baas' gelukkig maakt. Dat moet je op zijn minst zijn met respect voor hun wensen, meningen en gedachten. En zoals hoe je een andere baas behandelt, zul je moeten leren sommige van de eigenaardigheden van klanten te tolereren.

3. Gaat ervan uit dat de klant altijd gelijk heeft

Dit is verre van een zin die je in spotternij gebruikt. Het is een houding, een gedragspatroon dat culmineert in de manier waarop u uw klanten en uw werk behandelt. Ik ben freelancers tegengekomen die denken dat ze beter geïnformeerd zijn dan ik, die beter weten en daarom "meer" correct zijn. Ze denken dat mijn manier niet goed genoeg is, noch op de juiste manier; hun weg is beter.

Veilig om te zeggen, die relaties duurden niet lang (dacht je dat het zou gebeuren?). ik heb mijn redenen om dingen op een bepaalde manier gedaan te hebben, en ik heb hun diensten gekregen omdat ik hun vaardigheden nodig hadden, niet zozeer hun mening. Een freelancer moet begrijpen waar zijn klanten vandaan komen en hen helpen bij het realiseren van hun visie, waar mogelijk.

4. Heeft het vermogen om te verrassen

En toch moet je laat de deur openstaan, een beetje, voor verrassingen. Klanten zijn dol op diegenen die hen kunnen verrassen met iets nieuws, vers en onverwachts in het project. Het kan zowat alles zijn waar de klant nog nooit over heeft nagedacht: een nieuwe of een nieuwe manier om een ​​taak te doen, of iets verrassends peachy over het project.

Zorg ervoor dat de verrassingen zijn een positieve invloed. Verras hem nooit met je gekke capriolen of iets dat het tegenovergestelde is van wat ze wilden; anders sta je misschien buiten zijn lijst.

5. Behandelt fouten goed

We maken allemaal fouten, zoals het gezegde luidt, maar merk op dat als je fouten maakt, je degene bent die verantwoordelijk is voor het herstellen van de fout. Wees er slim mee, vind een win-win oplossing dat kan zowel u als uw klant van dienst zijn. En doe het snel, niet nadat het is geëscaleerd naar een punt van geen terugkeer.

Niemand wijst erop dat ze iets verkeerds hebben gedaan, maar we zijn alleen maar een mens en we maken fouten, zelfs als we dat niet proberen. Toen bekritiseerd voor een baan niet zo goed gedaan, accepteer het, handel ernaar en laat los. Het hebben van een enorm ego brengt je nergens, vooral in een beroep waar je afhankelijk moet zijn van iemand anders die je werk leuk vindt.

6. Een no-nonsense houding

Succesvolle freelancers nemen geen onzin of produceren onzin. Het is nodig om een ​​onzichtbare poort tussen freelancer en klant te plaatsen. Alleen omdat jullie allebei de gitaar spelen en in dezelfde stad blijven, denk dan niet dat jullie nu beide beste vrienden zijn en dat projecten op je schoot vallen.

Als je dat verwacht, begin dan ook te verwachten wanneer je klanten zich zullen omdraaien en vraag om kortingen voor uw diensten omdat jullie beste maatjes zijn. Klinkt nu niet zo aantrekkelijk, toch? Blijf op afstand en misschien kun je je rekeningen betaald houden.

7. Verzamel snel dingen

Van een klant wordt verwacht dat hij een drukbezet persoon is, daarom heeft hij je in de eerste plaats aangenomen. Hij heeft niet genoeg tijd om zich aan zijn projecten te wijden. Het is dus geen verrassing dat klanten dol op freelancers die weet wat ze doen en wie dingen snel kan oppakken. Als het te lang duurt voordat je hun instructies of hun methoden begrijpt, heeft de klant misschien de voorkeur aan een andere freelancer die het sneller kan 'halen'..

Dat gezegd hebbende, biedt elk project iets nieuws om te leren, vandaar dat de gretigheid om te leren er moet zijn. Anders zouden we stoppen met leren en zullen we nooit verbeteren. Sommige klanten zijn dol op mensen met deze "ik wil alles leren" -houding. Het is veel beter dan een houding van 'dit is onder mij, laat iemand anders het doen'.

Heb je meer eigenschappen die je hebt gezien bij succesvolle freelancers? Deel ze met ons in het opmerkingenveld.