Ontwerp is fout gegaan Wat te doen als klanten zich tegen u keren?

Het is de ergste nachtmerrie van een ontwerper. De perfecte werkrelatie tussen u en en een geweldige klant wordt plotseling zuur. Al hun vroegere lof en aanmoediging droogt op en ze kunnen zelfs een bedreiging vormen voor juridische actie.

Wat is er gebeurd? Waar is de relatie zo verkeerd gegaan en wat kun je doen om het te repareren? Vandaag gaan we ontdekken hoe ontwerpers kunnen verander dit soort situaties en voorkom dat ze zich voordoen in de eerste plaats.

Het is waarschijnlijk je schuld

Zelfs als je het niet denkt, is er een uitstekende kans dat de relatie tussen jou en deze cliënt gered zou kunnen worden u - niet zij - iets anders gedaan. Dit betekent niet dat je het expres gedaan hebt - niemand gaat een werkrelatie aan die verwacht de ander slecht te behandelen.

Je klant kwam naar je toe omdat ze een probleem hadden dat ze echt wilden dat je oploste. En je nam het werk over, omdat je echt geloofde dat je hen kon helpen. Aanvankelijk de schuld aanvaarden kan een lange weg gaan om te voorkomen dat klanten defensief en haatdragend worden.

Schadebeperking

Als je de relatie met deze klant wilt bewaren, moet je een aantal serieuze backtracking doen om erachter te komen wat er precies mis is gegaan en wat je meteen kunt doen om het beter te maken. Een oprechte verontschuldiging kan wonderen verrichten, vooral als het uitvallen te wijten was aan een eenvoudig misverstand of miscommunicatie. Zelfs als je denkt dat de schuld van de cliënt is, heb je geen goeds om beschuldigend te worden.

Ruzie is nooit de beste manier om een ​​relatie te herstellen. Dit geldt zowel voor het persoonlijke als het professionele leven. In de meeste gevallen, zelfs als je helemaal gelijk hebt, is het veel effectiever om gehoord te worden dan het zou zijn “rechts”.

Focussen op een kalme, redelijke manier om je klant te bereiken, is de sleutel tot zodat ze echt naar je luisteren. Als je argumentatief wordt, worden ze alleen maar defensiever en sluiten ze hun oren voor alles wat je hen probeert te communiceren.

Zorg er altijd voor dat uw klanten er goed uitzien

Als het bedrijf van uw klant er slecht uitziet als gevolg van uw ontwerp, dan bent u mislukt als ontwerper. Zelfs als het ontwerp zelf mooi is - als het de verkeerde boodschap overbrengt naar de gebruikers van uw klant, zullen deze zich niet bekommeren om uw ontwerp. Ze kunnen zelfs concluderen dat er iets mis is met het product of de service die uw klant biedt, wat verwoestende gevolgen kan hebben voor zowel uw klant als uw professionele reputatie.

Als uw klant denkt dat u ze op de een of andere manier verkeerd hebt voorgesteld, kan dit resulteren in een zeer ernstige breuk tussen u en hen, die moeilijk volledig te herstellen is. Dit komt omdat de klant het vertrouwen in u heeft verloren. Vertrouwen is, zoals iedereen weet, een van de meest essentiële sleutels voor elke relatie. Het is misschien wel het belangrijkste.

Als uw klant u niet meer vertrouwt, kan dit ernstige gevolgen hebben voor uw vermogen om toekomstige klanten aan te trekken, wat op zijn beurt uw volledige levensonderhoud als freelance ontwerper zal bedreigen.

Leugenaar leugenaar broek in de fik

Maar wat als u een kwaadwillende klant tegenkomt die, om welke reden dan ook, is doelbewust het verspreiden van giftige informatie over u aan andere potentiële klanten? Misschien dragen ze een soort van wrok tegen je, of hebben ze het gevoel dat je ze op de een of andere manier hebt mishandeld. Dit kan gebeuren in de vorm van een slechte beoordeling van uw services of een reeks gekke waarschuwingen aan hun collega's om u ten koste van alles te vermijden.

Als je dit soort situaties tegenkomt, is het opnieuw belangrijk om dit te doen hou je hoofd voordat je verder gaat. Relaties met klanten van dit type kunnen waarschijnlijk nooit worden gerepareerd, en als u echt onschuldig bent aan de beschuldigingen die zij op u leggen, is het waarschijnlijk zinloos om te proberen.

Het is niet te zeggen waarom een ​​klant een probleem met je zou kunnen ontwikkelen als je niets verkeerd hebt gedaan. Maar om het zekere voor het onzekere te nemen, is het waarschijnlijk een goed idee om dit te doen laat een andere designervriend uw correspondentie met deze klant nakijken. Een nieuw perspectief kan vaak wijzen op gebieden die u hebt gemist, en het belangrijkste inzicht bieden dat u nodig hebt om het verhaal recht te zetten met uw klant.

Wat denk je?

Terug naar jou. Hoe ga je om met klantrelaties die mis gaan? Zijn er specifieke technieken of methoden die u gebruikt om een ​​gevaarlijke situatie te de-escaleren en mogelijk meningsverschillen over carrière te herstellen? Laat het ons weten in de comments.