Help computergebruikers op afstand met TeamViewer

Voordat software op afstand kon worden gebruikt, zorgde het helpen van uw vrienden en familie met computerproblemen vaak voor uren aan de telefoon, om te onthouden hoe een menu eruit zag of waar een bestand werd opgeslagen. Hier bekijken we hen op afstand helpen met TeamViewer.

Met TeamViewer kunt u uw vrienden en familie op afstand helpen met elk groot besturingssysteem, rechtstreeks vanaf uw computer, internet of onderweg met uw iPhone of iPad. De volledige versie van TeamViewer moet op uw computer zijn geïnstalleerd om uw gebruikers op afstand ondersteuning te bieden. U kunt zowel ondersteuning verzenden en ontvangen als de volledige versie van TeamViewer op uw computer is geïnstalleerd. De volledige versie is volledig gratis voor persoonlijk gebruik en heeft enkele extra functies die we later zullen bespreken.

TeamViewer instellen

Download en installeer de volledige versie van TeamViewer op uw computer om aan de slag te gaan. De volledige versie van TeamViewer ondersteunt Windows, OS X, Linux en iOS.

Opmerking: u kunt niet op afstand naar een iOS-apparaat, maar u kunt hen hierbij helpen.

Nadat het programma is geïnstalleerd, kunt u verbinding maken met iedereen met de volledige versie van TeamViewer of QuickSupport van TeamViewer. Het enige dat u nodig hebt om verbinding te maken, is de TeamViewer-ID en het wachtwoord. Om beveiligingsredenen worden de wachtwoorden willekeurig gegenereerd elke keer dat TeamViewer wordt gestart.

Opmerking: sommige opties zoals VPN en videochat zijn alleen beschikbaar in Windows. Ondersteuning op afstand, presentatie en bestandsoverdracht zijn beschikbaar op alle besturingssystemen.

Het is niet verplicht, maar het is een goed idee om ook een gratis account te maken op de website van TeamViewer. Op de website van TeamViewer kunt u computers en mensen beheren die u hebt ingesteld als partners, zodat u snel op afstand kunt werken, bestanden kunt delen of alleen een expresbericht kunt verzenden. Om de gebruikersnaam te maken, kunt u naar de startpagina van TeamViewer gaan of u kunt ook op het pictogram in de rechterbenedenhoek klikken om het venster met de partnerlijst weer te geven en vervolgens te klikken op aanmelden.

Zodra uw account is ingesteld, kunt u zich aanmelden op de TeamViewer-startpagina en al uw partners openen of een snelle verbinding tot stand brengen zonder dat er software is geïnstalleerd. Dit is super handig als u niet achter uw computer zit en iemand moet ondersteunen.

Nadat u uw online account hebt ingesteld, kunt u de volledige versie-opties bekijken en uw gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord instellen in de opties. Hierdoor kunnen anderen op afstand verbinding maken met uw computer zonder het 9-cijferige ID-nummer te kennen. In plaats daarvan kunnen ze gewoon uw TeamViewer-gebruikersnaam kennen en daarmee verbinding maken.

Als u uw eigen pc instelt waar u overal toegang tot wilt hebben, klik dan op de beveiligingsopties en voer een wachtwoord in voor onbevoegden. Hierdoor kunt u opnieuw verbinding maken met uw computer, zelfs als niemand aanwezig is om het sessiewachtwoord te verstrekken. U moet ook uw toegangscontrole instellen als u de mensen met wie u uw scherm deelt niet vertrouwt. Wanneer je iemand volledige toegang geeft, hebben ze letterlijk toegang om niet alleen je computer op afstand te besturen, maar ze hebben ook de controle om op afstand je harde schijf te doorzoeken en je bestanden te sturen.

Als op de externe computer vensters worden uitgevoerd, hebt u een extra optie voor Windows-aanmelding. Hierdoor kan iedereen met een gebruikersaccount op de lokale computer (of alleen beheerders) inloggen op de machine zonder de sessie of het wachtwoord voor de onbewaakte gebruiker of het tijdelijke sessiewachtwoord te hoeven kennen.

U kunt ook op opties voor afstandsbediening klikken en uw toegangscontrole instellen wanneer u zich op afstand van andere gebruikers bevindt.

U kunt ook uw aangepaste uitnodigingsinstellingen configureren. Hiermee wordt het verzenden van uitnodigingsaanvragen per e-mail geconfigureerd. Zodra u de klant een e-mail stuurt, krijgt deze een koppeling om de QuickSupport-client te downloaden.

Het kan ook nuttig zijn onder de geavanceerde instellingen die u kunt importeren en exporteren reg bestanden van al uw instellingen of exporteer een .ini bestand voor gebruik met draagbare TeamViewer.

Hulp op afstand aanbieden

Het bieden van hulp op afstand wordt de belangrijkste functie voor de meeste gebruikers van TeamViewer. Niet alleen werkt het vanaf vrijwel elke computer via een webpagina, maar het stelt je ook in staat om iedereen te controleren die hulp nodig heeft zonder dat ze iets hoeven te installeren. Om op afstand te kunnen werken met QuickSupport, moet de persoon die hulp zoekt QuickSupport downloaden voor zijn platform op de TeamViewer-website.

Je kunt ze ook een e-mail sturen als je dit hebt ingesteld in de opties zoals hierboven beschreven.

Opmerking: QuickSupport is alleen beschikbaar voor Windows en OS X..

Zodra de app is gedownload, laat u hem de toepassing uitvoeren en geeft u de ID en het wachtwoord op die in het venster worden weergegeven.

Het enige dat u nu hoeft te doen, is de sessie-ID in te voeren in uw TeamViewer-venster of via de website quick connect.

Voer het 4-cijferige wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.

Als u verbinding maakt met een machine waarop Windows-aanmelding is ingeschakeld, zet u de geavanceerde opties neer en selecteert u Windows-verificatie. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in op de computer en klik op aanmelden.

Er wordt een nieuw venster geopend met de computer waarmee u verbinding maakt. Afhankelijk van de beveiligingsinstellingen, hebt u tijdens het verbinden mogelijk automatisch controle over de externe machine.

Het TeamViewer-venster heeft standaard een balk bovenaan die u snel toegang geeft tot nuttige functies. Op afstand heropstarten van de machine, wisselen van kant (presentatiemodus), uitschakelen van gebruikersinvoer en verbindingsinstellingen staan ​​allemaal in het topmenu voor u op elk platform.

Opmerking: als u nieuwsgierig bent, werkt reboot opnieuw in safemode foutloos. Je moet opnieuw verbinding maken na het opnieuw opstarten en de gebruiker moet opnieuw inloggen, maar verder werkt het probleemloos. Dit is geweldig voor externe virusscans.

Als u weet dat u meer dan eens verbinding met de computer wilt maken, wordt het aangeraden om de volledige versie van TeamViewer te installeren. Gelukkig is dat ook beschikbaar in het menu.

Opmerking: sommige items worden grijs weergegeven als ze niet beschikbaar zijn op jouw platform.

Als u toegang hebt, kunt u ook vanuit het hoofdmenu bestanden naar het externe apparaat verzenden of ontvangen. Klik op bestandsoverdracht en er verschijnt een nieuw venster. Uw lokale harde schijf verschijnt aan de linkerkant en de externe harde schijf staat aan de rechterkant. Klik op de juiste verzend- of ontvangstknop, afhankelijk van wat u probeert te doen.

Als u de computer al hebt ingesteld als een van uw partners, kunt u met de rechtermuisknop op de machine in uw partnerlijst klikken om bestanden te verzenden / ontvangen zonder dat u op afstand hoeft te gaan.

Zodra u de verbinding met de gebruiker verbreekt, wordt u gevraagd om deze toe te voegen aan uw partnerlijst als deze er nog niet zijn. Klik op Ja als u in de toekomst opnieuw verbinding wilt maken met deze computer.

Je krijgt ook nog een prompt, wat de manier is waarop TeamViewer zijn gebruikers eerlijk probeert te houden. Maak alstublieft geen gebruik van deze gratis dienst die zij aanbieden. Als u dit om welke reden dan ook naast persoonlijk gebruik gebruikt, dient u voor de licentie te betalen. TeamViewer-licenties hebben geen terugkerende kosten en zijn redelijk voor kleine bedrijven om oneindige flexibiliteit te hebben bij het helpen van hun gebruikers.

Om van een iOS-apparaat op afstand te kunnen werken, moet u TeamViewer of TeamViewer HD voor uw apparaat installeren. Nadat de toepassing is geïnstalleerd, maakt u verbinding met een computer op dezelfde manier als op een computer met de TeamViewer-ID en het wachtwoord.

Zodra u verbinding maakt, kunt u de externe computer bedienen alsof u er voor zit en kunt u zelfs multi-touch gebruiken om door de computer te navigeren.

U kunt onderaan rechts op de instellingenknop klikken om de verbindingsinstellingen te bewerken. Je kunt ook inloggen met je TeamViewer-ID en je hebt snel toegang tot alle partners die je hebt ingesteld op je computer of via de website.

TeamViewer's andere functies

De presentatiemodus in TeamViewer is geweldig voor webinars of voor het trainen van meer dan één persoon tegelijk. Om de presentatie in te stellen, moet u ervoor zorgen dat u uw beveiligingsinstellingen onder de opties wijzigt, zodat gebruikers niet al te veel toegang hebben.

U kunt dan met de rechtermuisknop op een van uw partners klikken of een gebruiker de QuickSupport-client downloaden en hun ID-gegevens verstrekken. Nadat u bent verbonden, heeft u een paneel aan de rechterkant waarmee u kunt chatten, een conferentiegesprek kunt opzetten en zelfs een voorbeeld kunt zien van wat er op uw scherm staat.

Vanaf een Windows-computer kunt u ook snel één venster weergeven met de TeamViewer-snelkoppeling die wordt gemaakt op uw vensterranden. Deze functie kan eenvoudig worden uitgeschakeld vanuit hetzelfde menu als je het niet wilt gebruiken en het laat alleen de knop zien als je bent ingelogd op de volledige versie van TeamViewer op je computer.

Als u twee Windows-clients hebt, kunt u ook VPN instellen tussen de computers voor gaming of toegang tot printers op de externe computer. De eerste keer dat u probeert verbinding te maken met een andere machine, moet TeamViewer een nieuwe virtuele netwerkadapter installeren die zal worden gebruikt om de verbinding tot stand te brengen. Klik op Ja onder de prompt en de netwerkadapter wordt automatisch voor u ingesteld.

Om verbinding te maken met een externe machine met VPN, typt u de client-ID in en klikt u op de VPN-optie.

Als de client zich op een platform of een versie van TeamViewer bevindt die VPN niet ondersteunt, krijgt u hieronder een foutmelding.

Zodra u via VPN met een client bent verbonden, krijgt u een nieuw venster met een aantal knoppen waarmee u de verbinding snel kunt controleren en op de clientcomputer kunt bladeren. U kunt ook in dezelfde keer verbinding maken met meerdere machines volgens dezelfde stappen. Elke actieve verbinding wordt weergegeven in de vervolgkeuzelijst in het volgende venster.

Als u klikt op bestanden delen via verkenner, wordt een nieuw verkennervenster geopend met het IP-adres van de client in de adresbalk. Als u het delen van bestanden of printers hebt ingesteld op de externe computer, ziet u die bestanden hier.

Als u geen bestandsdeling hebt ingesteld voor de bestanden die u nodig hebt, kunt u ook proberen toegang te krijgen tot een van de beheerdersshares op de computer. Admin-shares zijn verborgen shares waarmee netwerkgebruikers op de harde schijf kunnen bladeren als ze daarvoor toestemming hebben. Om toegang te krijgen tot de hoofdaandrijving (C :) plaatst u "\ c $" aan het einde van het IP-adres. Als u toegang hebt, is de volledige inhoud van de schijf beschikbaar om door te bladeren.

Als u een licentie van TeamViewer hebt aangeschaft, hebt u ook de mogelijkheid om het QuickSupport-programma aan te passen met uw eigen bericht en logo. De koppeling aanpassen vindt u onder de download voor de gewone QuickSupport.

U hoeft dan alleen maar een snel formulier in te vullen met de vraag welk logo u wilt, de kleuren van het lettertype en wat u wilt dat de QucikSupport-tekst zegt. Optioneel kunt u ook een wachtwoord invoeren zodat het wachtwoord niet willekeurig wordt gegenereerd.

Zodra u klaar bent met het formulier, genereert u de QuickSupport met de link onderaan en krijgt u een voorbeeld voordat u gaat downloaden. Download het uitvoerbare bestand en het werkt net als de normale QuickSupport. Als u geen licentie hebt voor TeamViewer, wordt uw sessie na vijf minuten afgebroken.

U kunt ook een webknop instellen die u kunt gebruiken om een ​​helpknop op uw eigen site in te sluiten. Nogmaals, dit is slechts een eenvoudig formulier om in te vullen en geeft u vervolgens de HTML-code om de link in te sluiten.

TeamViewer is meer dan alleen een hulpprogramma op afstand. Met tal van functies, en de meeste gratis voor persoonlijke gebruikers, is het echt een must voor degenen onder u die technische ondersteuning bieden voor uw familie en vrienden.

Startpagina van TeamViewer

TeamViewer Portable