Hoe een terugvordering in te dienen bij een creditcard aankoop (om uw geld terug te krijgen)

Met een terugvordering kunt u een creditcardtransactie betwisten en deze omdraaien en uw geld terugkrijgen. Als u bijvoorbeeld een abonnementskosten hebt betaald aan MoviePass en u uw abonnement gewoon niet kunt annuleren, kunt u een terugvordering uitvoeren..

Het terugboekingsproces wordt volledig afgehandeld via uw bank of creditcardmaatschappij. De uitgever zal contact opnemen met het bedrijf en zaken regelen, en u zou bijna zeker winnen als u een geldige reden voor de terugvordering heeft.

Als het fraude is, neem dan onmiddellijk contact op met uw creditcardmaatschappij

Ten eerste, als de aankoop frauduleus was, bijvoorbeeld als iemand uw creditcardgegevens heeft verkregen en deze gebruikt om aankopen te doen, moet u onmiddellijk contact opnemen met uw creditcardmaatschappij om het te laten weten. Het bedrijf annuleert uw huidige creditcard, stuurt u een nieuwe kaart met een nieuw nummer en annuleert de transacties die u niet heeft verricht.

Wanneer u een terugvordering moet initiëren

Dit zijn de situaties waarin u een terugvordering mag starten:

U hebt de transactie niet geautoriseerd: Dit gebeurt meestal wanneer iemand uw creditcardgegevens steelt. Neem onmiddellijk contact op met uw bank.
U heeft geen services of goederen ontvangen waarvoor u heeft betaald: Chargebacks kunnen u redden als u online iets bestelt en de handelaar verzendt het nooit, maar weigert u terug te betalen.
Je hebt defecte of niet-zo-beschreven merchandise ontvangen: Als u online iets koopt en het item dat u heeft ontvangen tijdens de verzending is beschadigd, niet zoals beschreven, vervalst is of over het algemeen van slechte kwaliteit is, kunt u een terugvordering starten. Dit geldt ook als het bedrijf weigert uw retourzending van het product te accepteren of als u voor een dienst heeft betaald en die service niet is uitgevoerd zoals beloofd.
U bent na annulering een terugkerende vergoeding verschuldigd: Veel services (zoals MoviePass) zijn doorlopende abonnementsdiensten die u maandelijks kosten in rekening brengen. Als u de service annuleert, maar het bedrijf weigert de annulering te honoreren en u blijft aanrekenen (ook zoals MoviePass), kunt u een terugvordering starten om ze te stoppen.
Je bent twee keer voor hetzelfde betaald: Als u dubbele transacties op uw kaart ziet en de verkoper u slechts één keer had moeten betalen, kunt u een terugvordering starten om ze te verwijderen.
Je hebt het verkeerde bedrag betaald: Als u een afschrijving ziet die niet overeenkomt met hetgeen u heeft afgesproken te betalen, kunt u het probleem oplossen door een terugvordering.
U bent in de verkeerde valuta gefactureerd: Als u in een vreemde valuta bent betaald zonder hiervan op de hoogte te zijn gesteld, kunt u een terugvordering starten. Dit kan u helpen buitenlandse verassings- en valutaomrekeningskosten te verrassen.
Je hebt geen tegoed gekregen voor een retour: Als u een artikel retourneert en de verkoper uw creditcard niet crediteert of de transactie binnen een redelijke tijd niet heeft teruggedraaid, kunt u een terugvordering starten om uw geld te krijgen.

U hebt vaak maximaal 120 dagen om een terugvordering in te stellen, maar de tijdslimieten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het type terugvordering. Wacht niet te lang om een geschil te beginnen.

Neem contact op met de aanbieder voordat u een terugvordering start

Voordat u een terugvordering start, moet u eerst contact opnemen met de verkoper en hen de kans geven om het probleem op te lossen. Als u bijvoorbeeld online iets bestelt en het pakket verloren gaat in de e-mail of als het product arriveert en tijdens het transport beschadigd is, neemt u contact op met de klantenservice van de verkoper en geeft u hen de kans om dingen recht te zetten. Misschien zullen ze uw aankoop terugbetalen of u een nieuw product mailen. Welk probleem u ook hebt, of u nu een duplicaatstorting wilt terugdraaien of een product retourneert dat niet is zoals geadverteerd, neem contact op met de verkoper.

Handelaars willen met je samenwerken. Het is goedkoper voor hen om je gewoon terug te betalen. De verkoper moet een aanzienlijk bedrag betalen - misschien $ 20 tot $ 50 - als u een terugboekingsgeschil wint. Het is in het belang van het bedrijf om uw probleem op te lossen voordat uw creditcardmaatschappij erbij betrokken raakt.

Maar als de verkoper weigert om met u te werken - misschien heeft het een vervalst product verzonden en weigert u terug te betalen, of misschien biedt het geen service aan waarvoor u heeft betaald en de klantenservice reageert niet - het is tijd voor een terugboeking. Dit geldt ook als het een schaduwbedrijf is dat geen contactgegevens voor klantenservice biedt.

Waarschuwing: chargebacks kunnen uw accounts verbannen krijgen

Houd er rekening mee dat de verkoper kan kiezen om uw account te sluiten en niet langer zaken met u te doen nadat u een terugvordering heeft ingediend. Als u bijvoorbeeld een game koopt op Steam of een ritje maakt in een Uber en vervolgens een terugvordering start om uw geld terug te krijgen, kan Steam of Uber uw account blokkeren. Je kunt je gekochte Steam-games niet spelen of een Uber meer bellen. Vooral Sony is berucht vanwege het verbod op gamers die teruggave van PlayStation Network-aankopen uitvoeren.

Dit is een reden waarom het beter is om met de klantenservice van het bedrijf om te gaan dan het creditcardbedrijf naar het geschil te slepen. Bedrijven doen dit om frauduleuze terugvorderingen te bestrijden.

Houd er rekening mee dat uw bank uw creditcardaccount kan sluiten als hij vermoedt dat u om redenen van fraude ook misbruik maakt van terugvorderingen..

Hoe een terugvordering werkt

Als u een terugvordering wilt starten, neemt u contact op met de uitgever van uw creditcard en dient u een geschil in. U wijst op de transactie die u betwist en geeft de reden op waarom u deze uitdaagt.

Deze geschilinformatie wordt naar de kaartverwerker van de verkoper gestuurd en vervolgens doorgestuurd naar de verkoper waarmee u te maken hebt. De verkoper kan ervoor kiezen om de transactie uit te betalen en terug te betalen of om uw terugvordering te bestrijden. Als de handelaar wil vechten, moet hij bewijsmateriaal sturen dat de transactie legitiem is. De verkoper heeft een beperkt reactietijdstip - bijvoorbeeld 30 dagen met Visa-kaarten - en verliest het geschil als het niet reageert.

Als u bijvoorbeeld in een hotel verblijft en vervolgens een terugvorderingsverzoek indient waarin staat dat u nooit in dat hotel bent geweest, kan het hotel de kopie die zij hebben gemaakt van uw identiteitsbewijs en het document dat u bij het inchecken hebt ondertekend, sturen om te bewijzen dat u daar wel bent gebleven. Als u echter een goede, geldige reden hebt voor de terugvordering en u liegt niet, zou u uw geschil moeten winnen. Dit is vooral het geval als u hebt geprobeerd om met de verkoper samen te werken en zij weigeren te reageren of u te helpen.

Het creditcardbedrijf kan ervoor kiezen om uw geld terug te betalen terwijl het terugboekingsproces nog bezig is. Dat is aan het creditcardbedrijf.

De subtiele details over deze processen zijn online beschikbaar. Dit is bijvoorbeeld de terugboekingsgids van Visa voor verkopers. Hierin worden de verschillende terugboekingsredenen, procedures en bewijsstukken beschreven die Visa van de verkoper vraagt.

Hoe u een terugvordering kunt starten

Het exacte proces voor het starten van een terugvordering is afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. In geval van twijfel kunt u het nummer op de achterkant van uw creditcard bellen en de klantenservice van uw bank vertellen dat u een terugvordering wilt uitvoeren of een aanklacht wilt betwisten. Ze zullen je door het proces leiden.

Afhankelijk van uw bank kunt u mogelijk een terugboeking geheel online starten. Met deze links kunt u beginnen met American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank en Discover. Er kan zelfs een knop 'geschil' naast elke aankoop op de website van uw creditcardmaatschappij staan - kijk eens.

Vermeld zoveel mogelijk details bij het indienen van een terugvordering. Als u nog nooit een product hebt ontvangen, zeg het dan. Beschrijf het als het beschadigd of vervalst was. Vertel het creditcardbedrijf of u geprobeerd hebt om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf en uit te leggen waarom ze niet behulpzaam genoeg waren. Als u bijvoorbeeld drie weken geleden contact hebt opgenomen met de klantenservice van het bedrijf en zij niet op u hebben gereageerd of u hebben afgeschrikt, is dat een goede zaak om te onthullen.

Hoe zit het met debetkaarten?

U hebt meer consumentenbescherming als u een creditcard gebruikt voor aankopen. In de VS heeft u het recht om transacties te betwisten onder de Truth in Lending Act en Fair Credit Billing Act, maar alleen als u een creditcard gebruikt. Bijvoorbeeld, onder de Fair Credit Billing Act, heeft u tot zestig dagen om een transactie te betwisten nadat de verklaring naar u is verzonden. Creditcardmaatschappijen geven u mogelijk meer tijd, maar dat is het wettelijk vereiste minimum.

U kunt nog steeds een terugboekingsgeschil via uw bank indienen als u een betaalpas gebruikt. Als uw bankpas als "tegoed" werd gebruikt, met andere woorden, als u uw pincode niet invoerde terwijl u de aankoop deed, moet uw bank dezelfde Visa- of Mastercard-regels volgen voor het afhandelen van een geschil. Als het om een debet ging, met andere woorden, als u de pincode invoerde bij het doen van een aankoop, zou het proces waarschijnlijk niet zo gemakkelijk voor u zijn.

Neem contact op met uw bank om een pinpastransactie te betwisten. Deze functie is mogelijk niet direct online beschikbaar, maar de klantenservice van de bank kan u hierbij helpen. Sommige banken brengen het geld mogelijk onmiddellijk terug in uw account en nemen het terug als u het geschil verliest, terwijl anderen het vasthouden totdat u een geschil wint.

Zoals gewoonlijk, zou u moeten proberen uw probleem op te lossen, eerst via het bedrijf. Het is gemakkelijker voor alle betrokkenen als het bedrijf u kan terugbetalen of uw probleem op een andere manier kan oplossen. Maar als een bedrijf als MoviePass zich niet ethisch gedraagt ten aanzien van u, kunt u het bedrijf houden door middel van terugboekingen.

Beeldcredits: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.