Een terugbetaling aanvragen via de Google Play Store
Het maakt niet uit hoe goed de recensies van een app of game zijn; er is altijd een kans dat je het koopt, downloadt en niet tevreden bent. Misschien werkt het niet zoals je had gehoopt of erger nog, het werkt helemaal niet. Dat is wanneer u een teruggave aanvraagt.
Niemand vindt het leuk om om terugbetaling te vragen, maar niemand vindt het leuk om te betalen voor een sub-par app of service. Daarom is het aanvragen van een teruggave soms onvermijdelijk.
Bij het aanvragen van een teruggave via de Google Play Store kan het een beetje lastig zijn. Google geeft niet altijd restituties voor Google Play-aankopen, maar in onze ervaring, als je binnen 48 uur na aankoop een app of in-app-aankoop aanvraagt om te worden terugbetaald, zou je niet teveel problemen moeten hebben.
Als u bijzonder snel bent en een app verwijdert kort nadat u het hebt gekocht, is het mogelijk dat u automatisch een teruggave ontvangt. Als dat niet gebeurt, volg dan het onderstaande proces. U hebt 48 uur vanaf het moment van aankoop om terugbetaling te vragen. Daarnaast kan Google vereisen dat u contact opneemt met individuele ontwikkelaars.
Ervan uitgaande dat u zich binnen het 48-uursvenster bevindt, kunt u hier het proces volgen dat u wilt aanvragen voor een teruggave in de Google Play Store.
Om dingen uit te schakelen, opent u een webbrowser en bezoekt u uw Google Play-accountpagina. Dit is hetzelfde, of u nu een telefoon of een computer gebruikt.
Blader naar beneden totdat u uw bestelgeschiedenis ziet en de app vindt die u wilt terugbetalen. Rechts van het item ziet u drie verticale stippen. Klik op die punten, gevolgd door 'Een teruggave aanvragen'.
Je ziet nu een nieuw venster verschijnen. In het vervolgkeuzemenu ziet u enkele potentiële redenen voor het aanvragen van een teruggave. Selecteer degene die het meest relevant is voor uw situatie.
- Ik heb dit per ongeluk gekocht
- Ik wil deze aankoop niet langer
- Aankoop is gedaan door een vriend of familielid zonder toestemming
- Ik erken deze aankoop of betaling niet
- Ik heb dit gekocht maar heb het niet ontvangen
- Aankoop is defect of werkt niet zoals geadverteerd
Afhankelijk van de optie die u kiest, geeft Google aanvullende tekstaanbodadviezen weer. Geen van deze situaties verhindert dat u verdergaat met het verzoek, dus geeft u een korte beschrijving van de reden waarom u een terugbetaling nodig hebt en klikt u op de knop "Verzenden".
Zodra een verzoek om terugbetaling is ingediend, ontvangt u een e-mail met het antwoord van Google. Normaal arriveert dit binnen 15 minuten, hoewel het langer kan duren.
