Hoe u uw internetverbinding, Layer-by-Layer, kunt oplossen

Breedband is de levensader van het moderne huishouden en het is ongelooflijk frustrerend wanneer uw internetverbinding schipperen. Lees verder terwijl we door onze beproefde technieken voor probleemoplossing lopen, zodat u precies kunt vaststellen waar uw verbindingsproblemen vandaan komen.

Waarom wil ik dit doen??

Het voor de hand liggende antwoord op de reden waarom je dit wilt doen, is je netwerkproblemen oplossen, maar het daadwerkelijk oplossen van dingen op een permanente manier brengt een beetje meer probleemoplossing met zich mee dan de standaardplug- en ontkoppelingsroutine. Iedereen met connectiviteit / internetproblemen wil deze problemen oplossen en dat doen ze vaak door dingen aan te sluiten en los te koppelen, de stroom van hun apparaten en netwerkapparatuur aan en uit te zetten, enzovoort.

In de meeste gevallen lossen die dingen je problemen op omdat je de apparaatsoftware dwingt om te herladen, potentiële fouten in het geheugen te dumpen en nieuwe netwerktoewijzingen te krijgen of te geven, maar niet omdat je echt hebt geïsoleerd wat er mis is met je verbinding. Het doel van deze handleiding is om u te helpen precies te achterhalen wat het probleem veroorzaakt, zodat u het in de toekomst kunt volgen en proactief kunt zijn om uw netwerk soepel te laten werken (en, het belangrijkst, zodat elke keer uw Wi -Fi wordt schilferig, je zit niet vast in de herstart-alles-in-de-huis-loop). Door dingen te beperken, weet u of u een klacht bij uw internetprovider moet indienen om een probleem te verhelpen dat buiten uw macht ligt, problemen op te lossen met uw eigen router, sleutelen op apparaatniveau of anders uw aandacht te richten.

"Help me mijn vlokkige internetverbinding te repareren" is verreweg de meest voorkomende oproep voor hulp bij How-To Geek en het belangrijkste verzoek dat we krijgen van vrienden en familie. Zoveel als we graag precies elk van uw specifieke netwerkproblemen willen oplossen (omdat we er dol op zijn om geeky-problemen groot en klein op te lossen), dat kunnen we helaas niet op redelijke schaal doen.

Wat we wel kunnen doen, is de basis van het oplossen van problemen met de internetverbinding te distilleren tot een eenvoudige workflow die iedereen kan helpen, ongeacht hoe onervaren ze zijn, erachter te komen waar de zwakste schakel in hun thuisinternetverbinding is. De beste manier om de zwakste schakel te vinden, is om te beginnen bij de grootste van de schakels in de keten en vanaf daar verder te werken. Lees verder terwijl we van de grootste en meest kritieke componenten van het netwerk tot aan de afzonderlijke apparaten werken en ons inzicht bieden in het oplossen van problemen.

Naast het werken vanaf de grootste link naar de kleinste link, bevat elke sectie van de zelfstudie een gedeelte "Korte termijn repareren" en "Lange termijn repareren", gericht op wat u nu moet doen om uw probleem op te lossen (mogelijk slechts tijdelijk afhankelijk van de ernst) en wat te doen om ervoor te zorgen dat het probleem niet terugkeert (dit kan inhouden dat je de kabel-guy uitschakelt om lijntesten uit te voeren of je router te vervangen). In elke sectie zetten we de directe stappen bovenaan de sectie uiteen en leggen we vervolgens uit waarom we elke stap uitvoeren.

Problemen met uw modem oplossen

Of uw breedbandverbinding nu bestaat uit glasvezel, kabel of DSL, de eerste stop is op het meest kritieke punt: de modem. Dit is het punt waar uw thuisnetwerk direct is gekoppeld aan de buitenwereld en het laatste wat u thuis kunt beheren en diagnosticeren voordat u op het terrein komt van dingen die alleen door uw ISP kunnen worden opgelost (zoals zwakke signaalsterkte op de lijn komt van de nuts pool).

Als u geen connectiviteit hebt op het niveau van de modem, bent u effectief dood in het water totdat u (of uw internetprovider) het probleem hebt opgelost. Als zodanig is de allereerste stap in een probleemoplossing voor het oplossen van problemen het vaststellen dat de spreekwoordelijke tik is ingeschakeld en internettoegang naar uw huis wordt geleid.

Het helpt te begrijpen wat de lichten van uw modem betekenen

Een van de handigste trucs voor het oplossen van problemen, omdat er geen specifieke vaardigheden of gedoe met het aansluiten of loskoppelen van apparatuur voor nodig zijn, is om eenvoudig documentatie bij de hand te hebben die u vertelt wat de diagnostische lampjes op uw modem betekenen. Of u nu zelf het modemmodelnummer opzoekt en de relevante pagina's uit de handleiding afdrukt of op de website van uw internetprovider opzoekt en vanaf daar afdrukt, een diagnostisch blad bij de hand hebben is uiterst waardevol. Het is het verschil tussen "Wat betekent de knipperende wereld?" En "De knipperende wereldbol betekent dat de modem een gevestigde link heeft met mijn ISP" of wat heb je?.

Diagnostische lampjes gaan echter alleen zo ver en om vast te stellen of uw modem echt naar behoren functioneert, is het erg handig om een Ethernet-apparaat direct rechtstreeks op de Ethernet-poort van uw modem aan te sluiten. Hoewel we nooit zouden adviseren om uw computer rechtstreeks op de modem aan te sluiten zonder een soort firewall (zoals de firewalls ingebouwd in bijna elke commerciële router onder de zon) voor normaal gebruik, in dit geval proberen we uitdrukkelijk vast te stellen dat de modem is functioneert. Je kunt je gewone computer of laptop gebruiken, een oude klopper-laptop die je bijhoudt voor testdoeleinden, of zelfs een media-apparaat met een netwerkadapter zoals een Amazon Fire TV, Apple TV of zelfs een Raspberry Pi.

Het doel is om uw apparaat rechtstreeks op de modem aan te sluiten via de harde lijn van een Ethernet-kabel en een verbinding tot stand te brengen met het grotere internet. Als u een echte computer gebruikt, of het nu een laptop of desktop is, kunt u het beste een eenvoudige connectiviteitstest gebruiken, zoals het pingen van de DNS-servers van Google. U kunt dit doen door een opdrachtprompt, "cmd" in het vak Uitvoeren te openen en "ping 8.8.8.8" te typen. Als u een antwoord krijgt, weet u dat uw modem communiceert met de buitenwereld. Voor apparaten die u niet eenvoudig een ping-aanvraag kunt sturen, probeert u een eenvoudige netwerkconnectiviteitstest uit te voeren, zoals het apparaat vragen om te controleren op software-updates of een streaming videobestand te laden. Hoewel het uitvoeren van de meest elementaire test mogelijk is, zoals een ping, is elke methode die voor u beschikbaar is de moeite waard.

De korte termijn oplossing

Als u vindt dat er geen verbinding is tussen uw modem en uw ISP (omdat de connectiviteitstest geen positief resultaat oplevert), is de eenvoudigste kortetermijnoplossing om uw modem volledig los te koppelen van de stroombron, de netwerkkabels en de coax / fiber / kabel die het verbindt met de eigenlijke nutsleiding of druppel die aan uw huis is bevestigd.

Stap 1: Koppel uw modem volledig los van de stroom- en netwerkkabels (of tenminste alleen de stroom).

Stap 2: Laat het apparaat minimaal 30-60 seconden zitten.

Stap 3: Sluit alle netwerk- / hulpprogramma-kabels en dan de voedingskabel.

Dit zijn heel gebruikelijke aanwijzingen wanneer u de technische ondersteuning belt. Ze willen altijd dat u het apparaat gedurende minstens een halve minuut ontkoppeld laat. Maar waarom?

Kort gezegd is dit: apparaten zoals modems, routers, enzovoort, hebben twee soorten geheugen: vluchtig en niet-vluchtig RAM. De niet-vluchtige RAM (meestal aangeduid als een NVRAM) is als een piepklein flash-station dat belangrijke zaken zoals het besturingssysteem van het apparaat en instellingen opslaat. Het vluchtige geheugen is net als het geheugen op uw computer: gebruikt voor het vasthouden van gegevens terwijl het apparaat in gebruik is, maar het kan geen gegevens vasthouden als de stroom is uitgeschakeld. De reden waarom u wordt gevraagd om het apparaat minstens een halve minuut uit te houden, is omdat de lading die de kleine stukjes gegevens in de RAM houdt zo lang kan duren om volledig te verdwijnen en het doel is om het geheugen volledig schoon te maken wanneer het apparaat reboots.

Wanneer de modem volledig is opgestart, herhaalt u de bovenstaande test met uw laptop of een ander Ethernet-apparaat om vast te stellen dat een directe verbinding tussen de modem en het grotere internet mogelijk is. Als het actief blijft, geweldig. Als het de verbinding verliest, noteer dan hoe lang het is blijven hangen, deze informatie kan van pas komen om later problemen op te lossen.

De lange termijn oplossing

Wat als het vermogen van uw modem om uw probleem niet onmiddellijk op te lossen of het probleem snel terugkeert? Er is een goede kans dat er iets mis is met uw modem of de bedrading die leidt naar de modem. Neem contact op met uw internetprovider en sluit problemen aan hun kant uit.

Stap 1: Neem contact op met uw internetprovider om te bepalen of uw modem op afstand moet worden gereset / opnieuw moet worden bekeken.

Stap 2: Als u een kabelmodem gebruikt, moet u bepalen of de lijn te veel is gesplitst voordat u de kabelmodem binnengaat.

Stap 3: Roep een supportoutout op om de signaalsterkte bij u thuis te testen om te bepalen of het probleem een zwak signaal of een beschadigde kabel is.

Stap 4: Vervang de modem door een van de bovengenoemde problemen te verhelpen.

Mogelijk moeten ze uw modem op afstand voorzien, deze opnieuw instellen of andere aanpassingen doen (waarvoor wij ooit een kabelmodem hadden) drie jaar dat we later ontdekten dat het kabelbedrijf nog nooit formeel gekoppeld was aan onze account; technische ondersteuningsgesprekken zitten vol met raadsels).

Een ding dat je kunt doen aan de straat-tot-modem kant van de dingen die zullen helpen is het verwijderen van extra splitters als je een kabelmodem hebt; elke keer dat de lijn wordt gesplitst via splitter, wordt de signaalsterkte verminderd door zowel het aantal splitters als het aantal splitsingen binnen de splitter.

Als je huis aan het einde van de 20e eeuw aan de kabel was aangesloten, is de kans groot dat ze alle kabeldruppels in het huis hebben gekoppeld aan een monsterlijke 9-wegsplitter die de kracht van je signaal vermoordt. Als u een dergelijke box moet gebruiken om het tv-signaal naar verschillende kamers te laten stromen, raden we u aan een eenvoudige splitsing te gebruiken om de kabelmodemlijn af te splitsen voordat u deze met de grotere splitsing splitst voor distributie door het hele huis.

Als u noch de externe ondersteuning aangeboden door uw ISP uw modem terug kunt plaatsen tussen de navigatiebakens, dan is de volgende stap om een ISP-vertegenwoordiger te laten uitzenden om de actuele lijn te controleren en ervoor te zorgen dat de verbinding voldoende signaalsterkte heeft op het moment komt thuis en kan mogelijk de modem vervangen. Als u de eigenaar van uw modem bent (en dat zou u moeten doen!), Dan zijn de vervangingskosten voor u, maar u weet tenminste dat u een superieur modem krijgt en geen maandelijkse huurkosten betaalt. Het vervangen van een modem is niet leuk (of goedkoop) maar toen onze 7 jaar oude kabelmodem eindelijk het stofje beet en we het met een nieuwere vervangden, waren de snelheidsverbeteringen en stabiliteit elke cent waard.

Problemen met uw router oplossen

Als uw modem het goedkeurt, maar u nog steeds verbindingsproblemen hebt, is de volgende verdachte die u moet onderzoeken uw router. U kunt de meest stabiele modem ter wereld hebben, maar als uw router constant vastloopt of opnieuw opstart, zult u een zeer moeilijke tijd hebben met moderne breedbandtoepassingen zoals gaming, streaming video, enzovoort.

Routerproblemen zijn verreweg de meest frustrerende problemen met het thuisnetwerk. In tegenstelling tot uw modem, die bijna altijd volledig functioneel of volledig offline is, kunnen routers zijn als oude auto's met een groot aantal problemen en geesten in de machine waar u op moet jagen.

Het grootste waarop je je moet concentreren bij het oplossen van problemen met je router, is vaststellen wat werkt (beginnend bij de basis, zoals op Ethernet aangesloten computers en werken op apparaten die via wifi zijn verbonden) en hoe lang ze werken voordat problemen optreden.

De korte termijn oplossing

Kun jij de eerste stap raden? Pak een Ethernet-apparaat en verbind het rechtstreeks met uw router. Als u geen enkel Ethernet-apparaat in uw huishouden heeft, moet u de test uitvoeren met Wi-Fi (maar we raden ten zeerste aan een Ethernet-apparaat te gebruiken). Waarom Ethernet? Wi-Fi is notoir onstabiel vergeleken met hardline-verbindingen en het is erg handig om te zien of het probleem niet zozeer uw gehele router is, maar de Wi-Fi-gerelateerde elementen. We hebben in de loop der jaren menig router in eigendom gehad en getest, waarbij de hardline kant van het spul prima werkte, maar het wifi-netwerk vlokkig was.

Stap 1: Sluit een apparaat rechtstreeks op de router aan via Ethernet.

Stap 2: Test op connectiviteit door een algemeen adres zoals de 8.8.8.8 DNS-server van Google te pingen of een webpagina te laden.

Stap 3: Powercycle-router indien nodig.

Als u geen hardline Ethernet-verbinding en / of een draadloze Wi-Fi-verbinding kunt krijgen, is het tijd om hem opnieuw op te starten. Net als de breedbandmodem heeft uw router vluchtige en niet-vluchtige RAM. U moet uw apparaat minstens 30 seconden ontkoppelen van de stroombron (niet alleen met behulp van de aan / uit-schakelaar als uw router er een heeft) om alle energie in het apparaat volledig te laten vervliegen en het vluchtige geheugen volledig leeg te maken.

Maak een back-up van dingen en kijk of die herstelde connectiviteit is hersteld. Nogmaals, zoals met uw modem, als het na een bepaalde periode geen verbinding meer heeft, noteert u hoe lang het was.

De lange termijn oplossing

Als je router je consistente problemen lijkt te geven die niet door een eenvoudige stroomcyclus zijn opgelost, is het tijd om dieper te graven.

Stap 1: controleer op firmware-updates.

Stap 2: Reset uw router (zorg ervoor dat u eerst de instellingen registreert).

Stap 3: Als de voorgaande stappen het probleem niet oplossen, vervangt u de router.

Je eerste opdracht is om de firmware te controleren. Als je je router al jaren hebt en er is geen automatische firmware-update, dan is het redelijk zeker dat je firmware jarenlang verouderd is.

Niet alleen wilt u bijwerken om te profiteren van beveiligingspatches, maar u wilt ook al die ontbrekende bugfixes die dingen zoals geheugenlekken en instabiliteit in het besturingssysteem van de router repareren. Controleer het bedieningspaneel van uw router en / of de website van de fabrikant om de firmware bij te werken. De meeste moderne routers hebben een ingebouwde check-for-updates-functie die de update zal downloaden en installeren als je deze goedkeurt, maar oudere routers zullen je verplichten om het bestand zelf te downloaden en het te uploaden, ongeveer zoals het uploaden van een bestand naar een website, om de router.

Als je problemen hebt met Wi-Fi, raden we je ten zeerste aan je wifi-kanaal te wijzigen. 2,4 GHz-band Wi-Fi is erg overbelast en als je in een redelijk dicht stedelijk gebied woont, is het vrij mogelijk (en ronduit waarschijnlijk) dat je wifi-kanaal conflicteert met een of meer routers van je buren. Je kunt hier meer lezen over het wijzigen van het kanaal van de router.

De tweede orde van zaken is om uw router opnieuw in te stellen. Dit verschilt van het doorschakelen van het apparaat en zet het daadwerkelijk terug naar de fabrieksinstellingen. Hoewel het resetten van een router meestal niet nodig is, zijn we in de loop van de jaren tal van situaties tegengekomen waarbij een hardnekkige fout alleen door harde reset werd uitgeroeid. Voordat u een dergelijke reset uitvoert, is het belangrijk dat u weet welke instellingen op de router zijn ingesteld, zodat u ze later kunt terugzetten. Zie onze gids Clone Your Current Router voor een Headache Free Router Upgrade om te zien welke instellingen u moet nemen om te noteren voordat u de reset uitvoert.

Eindelijk, als je week na week worstelt met routerproblemen, kun je overwegen om een upgrade uit te voeren naar een nieuwere router. We hebben het voorrecht hier bij How-To Geek een breed scala aan moderne routers en routers van topniveau te testen en laat ons je vertellen dat routers zoals de Netgear R7000 en de D-Link DIR-890L verbazingwekkend stabiel en krachtig zijn in vergelijking met de oude routers uit de jaren 2000 die sommige mensen nog steeds gebruiken.

Hoe problemen met uw apparaten oplossen

Hier kunnen zaken een beetje gek maken. Over het algemeen is het vrij eenvoudig om een modemprobleem op te lossen, een soort van gemakkelijk oplossen van een router probleem, en vaak behoorlijk frustrerend om een probleem met een bepaald apparaat in je netwerk op te lossen. We hadden bijvoorbeeld een iPhone 6 gehaat een bepaalde router die we hebben getest. Geen enkel ander apparaat leek op de een of andere manier iets te schelen, maar die bepaalde iPhone 6 zou niet langer dan een paar minuten per keer verbonden blijven met het Wi-Fi-toegangspunt. Soms vindt u eenvoudig dat een bepaald apparaat geen fan is van uw thuisnetwerk.

We kunnen geen gedetailleerd advies geven over uw specifieke apparaat, maar we kunnen wel een paar keer bieden om vreemde apparaten terug te halen in de netwerkpen.

De korte termijn oplossing

Net zoals in onze vorige paragrafen, is het geweldig om een apparaat via een harde lijn op te hangen (om problemen met wifi te voorkomen). We streven ernaar zoveel mogelijk van onze apparaten via Ethernet op te nemen, zodat wanneer en wanneer er problemen met wifi optreden, we onze film in alle rust kunnen bekijken of ons werk kunnen voltooien en later met het wifi-netwerk kunnen werken.

Stap 1: Sluit het apparaat indien mogelijk rechtstreeks aan op de router.

Stap 2: Start het apparaat opnieuw of forceer een nieuwe adrestoewijzing.

Of u nu verbonden bent via Wi-Fi of Ethernet, de eerste eenvoudige stap is opnieuw opstarten. De reden dat het herstarten van een apparaat je bijna altijd een kort (of zelfs langdurig) beetje verlichting van netwerkproblemen geeft, is bijna geheel te danken aan DHCP, de dynamische adrestoewijzingsservice die door je router (en de samenwerkende apparaten) wordt gebruikt om een uniek lokaal te krijgen netwerk IP-adres. Wanneer u het apparaat opnieuw start, dwingt u zowel de router als het apparaat om het toewijzingsproces te doorlopen en worden problemen vaak opgelost.

Op computers kunt u de netwerkcomponent van het besturingssysteem afdwingen om een nieuwe toewijzing aan te vragen zonder opnieuw op te starten. De eenvoudigste manier om dit in Windows te doen, is bijvoorbeeld om de opdrachtprompt te openen en de opdracht "ipconfig / release" in te voeren om het toegewezen adres te dumpen en vervolgens "ipconfig / renew" om een update te forceren waarin de computer zal vragen een nieuw adres van de router.

Probleemoplossing op lange termijn

Het opnieuw opstarten en forceren van de DHCP-toewijzing is een truc op korte termijn, maar vaak moet u uw netwerk iets meer permanent aanpassen. Als u terugkerende problemen ondervindt met apparaten die uw netwerk verlaten (en u wifi-congestie hebt uitgesloten als bron van uw hoofdpijn), is het misschien handig om statische IP-adressen toe te wijzen aan uw apparaat. Selecteer een adres buiten de pool gebruikt door de DHCP-server (controleer uw router om te zien wat die pool is) en wijs deze toe aan het apparaat met behulp van het bedieningspaneel van uw router.

Stap 1: Ken statische IP-adressen toe.

Stap 2: Verander de Wi-Fi-band die het apparaat gebruikt.

Een andere truc die goed werkt voor Wi-Fi-apparaten die zowel 2,4-GHz- als 5-GHz-banden aankunnen, is om het apparaat permanent naar de ene of de andere band te schakelen (met een voorkeur voor de minste verstopte 5 Ghz-band). Hiervoor moet je elke band een unieke SSID toewijzen, zodat je de ene over de andere kunt selecteren (en je apparaat dwingen om het wachtwoord te vergeten van de band die je niet wilt gebruiken). Als uw huidige SSID bijvoorbeeld "StevesHouse" is, laat hem dan staan als "StevesHouse" voor 2,4 GHz en hernoem de 5 GHz-radio "StevesHouse5G" met een ander wachtwoord. Al je apparaten zullen zich nog steeds op hetzelfde netwerk bevinden, maar je kunt ze gemakkelijker tussen de twee banden scheiden.

Problemen met netwerkapparatuur oplossen is niet echt leuk werk, maar met onze gids hebt u tenminste een duidelijke workflow en een duidelijk resultaat: stabiele en aangename internettoegang.

Heb je een tips of truc voor het oplossen van problemen met netwerken? Ga naar ons discussieforum met de onderstaande link en deel je wijsheid. Heeft u een vraag over hardware voor thuisnetwerken? Schiet ons een e-mail op [email protected].

Afbeelding met dank aan Chauncey Davis.