Hoe de hulpprogramma's voor probleemoplossing van Office 365 te gebruiken om veelvoorkomende problemen op te lossen

Als u problemen ondervindt met uw Office 365-installatie of problemen met specifieke Office-apps, biedt Microsoft twee geautomatiseerde hulpprogramma's die u mogelijk kunnen helpen bij het oplossen en repareren van uw problemen.

Het eerste hulpmiddel, de Office Repair-wizard, is beperkter in wat het kan doen, maar het is beschikbaar voor alle gebruikers van Office 365 Home of Business. Het tweede hulpmiddel, de Office 365 Support and Recovery Assistant, lijkt veel op de oude Office Diagnostics-tool die u misschien nog kent van Office 2007. Het behandelt meer problemen en haakt beter in online ondersteuningsbronnen, maar is helaas alleen beschikbaar voor gebruikers van Office 365 Business..

Alle Office 365-gebruikers: Repareer een Office-installatie via het configuratiescherm

Of u nu Office 365 Home of Business gebruikt, u kunt proberen een Office 365-installatie te herstellen door het Setup-programma opnieuw vanaf het Configuratiescherm uit te voeren. Het is niet zo goed in het oplossen van specifieke problemen, vooral met Outlook, als de troubleshooting-tool die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken, maar het is goed in het helpen bij het oplossen van installatieproblemen en vaak bij het repareren van individuele Office-programma's die niet zullen starten of blijven crashen op jou. Het kan ook helpen bij het oplossen van problemen die slecht geschreven invoegtoepassingen soms veroorzaken.

U kunt een van de twee opties kiezen wanneer u een reparatie uitvoert:

• Snelle reparatie. Dit type reparatie gaat vrij snel, maar het probeert alleen corrupte bestanden in uw Office-installatie te detecteren en te vervangen, net als wat de tool voor systeembestandscontrole voor Windows doet.
• Online reparatie. Met dit type reparatie wordt Office daadwerkelijk verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Het duurt langer om te werken en vereist een internetverbinding, maar het voert een meer complete reparatiejob uit.

De online reparatieoptie is redelijk goed als u uw voorkeuren bijhoudt - en het heeft geen invloed op uw documenten - maar we raden aan eerst de snelle reparatie uit te proberen en vervolgens de online reparatie te gebruiken als uw probleem niet is opgelost..

Voordat u begint, moet u doorgaan en open Office-documenten opslaan en vervolgens alle Office-programma's sluiten. Als u klaar bent, klikt u op Start, typt u 'Configuratiescherm' en drukt u op Enter of klikt u op het resultaat.

Klik in het Configuratiescherm op de link "Een programma verwijderen".

Selecteer in het venster Programma's en functies uw Office 365-installatie in de lijst en klik vervolgens op "Wijzigen" om de reparatiewizard te openen.

Selecteer of u een snelle of online reparatie wilt uitvoeren en klik vervolgens op 'Volgende'. Voor dit voorbeeld gaan we een snelle reparatie uitvoeren, maar het proces is vrijwel hetzelfde, ongeacht welke optie u kiest.

Klik op "Repareren" om het reparatieproces te starten.

De wizard sluit alle Office-programma's die nog open zijn en begint vervolgens te scannen naar en vervangt beschadigde bestanden. Het duurt maar een paar minuten. Als het klaar is, klikt u op 'Sluiten'.

U kunt nu uw Office-apps testen om te zien of uw probleem is verholpen. Als u nog steeds problemen ondervindt nadat u een snelle reparatie hebt uitgevoerd, kunt u een grondiger online reparatie proberen. Het zal enige tijd duren, omdat het Office moet verwijderen en de installatie opnieuw moet downloaden, maar het zou je moeten helpen repareren als de snelle reparatie niet werkt.

Office 365 Zakelijke gebruikers: problemen oplossen met behulp van de ondersteunings- en herstelassistent

De ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 is een relatief nieuwe probleemoplossingstool die u van Microsoft kunt downloaden. Op dit moment is het alleen beschikbaar voor gebruikers van Office 365 Business. Office 365 Home-gebruikers kunnen het downloaden en uitvoeren, maar een van de laatste stappen van de probleemoplosser is om in te loggen met uw zakelijke account. Toch, als u een zakelijke gebruiker bent, kan het een waardevol hulpmiddel zijn.

Hoewel het nu vooral gericht is op Outlook-problemen, kan het ook helpen bij het identificeren en oplossen van problemen met de installatie en activering van Office 365. Plus, als het lijkt op de meeste Microsoft-probleemoplossers, kunt u verwachten dat het na verloop van tijd meer functionaliteit toevoegt. Maar op dit moment kan het u helpen met problemen zoals:

• Eenvoudige Outlook-problemen, zoals wanneer Outlook - voor Windows of Mac - niet meer reageert of e-mails ontvangt, uw wachtwoorden niet onthoudt of geen verbinding kan maken met gedeelde postvakken en agenda's.
• Synchronisatie van problemen met Office 365 op uw mobiele apparaat.
• Problemen bij het instellen van Outlook op internet.
• Moeilijkheden met Exchange Online.

Begin met het downloaden en installeren van de ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365. Voer het programma uit op de computer waarop u het probleem ondervindt, accepteer de licentievoorwaarden en u komt op de hoofdpagina terecht waar u kunt beginnen met het selecteren van het probleem dat u ondervindt heb het. Voor dit voorbeeld gaan we een probleem oplossen bij het opstarten van een probleem met Outlook, maar het basisproces is hetzelfde, ongeacht welk probleem u ondervindt.

Selecteer het probleem, gebruik de stappen in de probleemoplosser om dat probleem te verkleinen en laat de probleemoplosser het probleem proberen op te lossen. Kies in dit eerste scherm het basisgebied dat u niet begrijpt en klik vervolgens op 'Volgende'.

Selecteer op de volgende pagina het specifieke probleem dat u ondervindt en klik vervolgens op 'Volgende'.

De probleemoplosser moet op de computer worden uitgevoerd waar u problemen ondervindt, dus vertel deze "Ja" en klik vervolgens op "Volgende".

Op dit moment moet u inloggen met uw Office 365 Business-account om door te gaan. Typ gewoon uw inloggegevens in en klik op "Volgende".

De probleemoplosser zal proberen om welk probleem dan ook dat u hebt opgegeven, op te sporen en op te lossen. De probleemoplosser kan de meeste problemen automatisch oplossen. Af en toe kan het een probleem zijn dat je nodig hebt om stappen te nemen om het op te lossen, bijvoorbeeld wanneer Outlook moet worden bijgewerkt.

Als de probleemoplosser succesvol is, kunt u doorgaan en uw programma opnieuw proberen om te zien of het werkt. Als de probleemoplosser meldt dat hij uw probleem niet kan oplossen en geen suggesties heeft om het zelf te proberen, zal hij u vragen of hij de stappen die u neemt vastlegt terwijl u het probleem reproduceert, zodat het deze stappen naar Microsoft kan doorsturen ter beoordeling.