Als je in de EU woont, heb je waarschijnlijk een betere gadgetgarantie
De Europese Unie heeft in het algemeen een veel meer praktische benadering van consumentenrechten gekozen dan de VS. Als je in de EU bent, heb je waarschijnlijk recht op veel meer verhaal dan je zou denken als er iets mis gaat met je gadgets. Het is niet alleen de garantie van een jaar die de fabrikant u geeft.
Wat krijgt u met een standaard fabrieksgarantie
De commerciële garantie van een fabrikant is in wezen een belofte dat het product dat u koopt van hen zal werken zoals ze dat voor een bepaalde tijd hebben gezegd. Als het scherm van je laptop zonder reden komt te vervallen, of als de batterij van je telefoon ernstige problemen heeft, gaan ze akkoord met het vervangen of repareren binnen de garantieperiode (meestal een jaar of twee). Toen Samsung bijvoorbeeld het exploderende fiasco van noot 7 had, werden vervangende telefoons gedekt door de fabrieksgarantie.
Het probleem met de commerciële garantie van een fabrikant is dat ze vrij zijn om de door hen gewenste voorwaarden in te stellen. Soms worden alleen bepaalde componenten gedekt, moet u reparatiekosten betalen of heeft de garantie een zeer korte duur. U zult waarschijnlijk ook uw apparaat naar de fabrikant moeten sturen voor eventuele reparaties of om te worden beoordeeld op vervanging.
Sommige fabrikanten of retailers bieden ook verlengde garanties, waardoor de standaard garantievoorwaarden langer duren dan de gebruikelijke periode, hoewel dit zelden een goed idee is..
De EU-consumentengarantie
Als u in de EU woont, krijgt u echter meer dan alleen de fabrieksgarantie.
Wanneer u een product in de EU koopt, heeft u recht op een minimum van twee jaar wettelijke garantie die los staat van enige commerciële garantie die door de fabrikant wordt aangeboden. Dit betekent dat wanneer u de meeste technische producten koopt, u in feite twee garanties krijgt: de handelsgarantie van de fabrikant en de EU-garantie voor de consument.
Het meest interessante is dat de EU-garantie voor de consument bij de winkelier (of handelaar) is waar u het artikel koopt, niet bij de fabrikant. Dit betekent dat als je een Acer-laptop van Tesco (in feite de Engelse Walmart) koopt en deze binnen twee jaar kapot gaat, je hem meteen terug kunt brengen naar de winkel waar je hem hebt gekocht en ze ermee moeten werken, en niet met Acer. Het maakt niet uit of de winkel online of fysiek is, ze zijn nog steeds verantwoordelijk. U kon neem contact op met Acer en eis onder hun commerciële garantie als het nog steeds wordt toegepast, maar in de meeste gevallen zal het eenvoudiger zijn om door de handelaren te gaan.
Ook is de garantie van twee jaar het absolute minimum dat een handelaar kan bieden. In sommige landen vereist de nationale wetgeving eigenlijk een langere garantie; in Ierland en het Verenigd Koninkrijk is het bijvoorbeeld zes jaar. U kunt controleren wat de specifieke minimale garantie is op de Europa.eu-website.
Wat valt onder de EU-garantie?
Laten we nu één ding rechtzetten: de EU-garantie voor de consument (en ook de garantie van de fabrikant) is niet dat iemand de gevangenis vrij krijgt voor een kapot apparaat. Als u uw telefoon laat vallen in het toilet, een koffie op uw laptop morst of uw apparaat op andere wijze beschadigt door uw eigen verwaarlozing of domheid, bent u aan de haak voor alle herstellingen. De EU-garantie dekt geen accidentele schade - daarvoor zou je een verzekering nodig hebben (zoals AppleCare +). In plaats daarvan dekt de EU-garantie u als de goederen die u koopt:
- Zijn niet geschikt voor het doel waarvoor je ze hebt gekocht.
- Zorg dat de productbeschrijving niet nauwkeurig overeenkomt met de kwaliteit van het model dat voor u wordt geadverteerd of gedemonstreerd.
- Zijn van mindere kwaliteit of hebben slechtere prestaties dan een normale versie van hetzelfde product.
- Werd niet correct geïnstalleerd door de leverancier, of als de instructies tekortschieten, de klant.
Met andere woorden, de garantie dekt u als het product defect blijkt te zijn of niet datgene waarvan u werd verteld dat u het kreeg. Voor technische producten hebt u waarschijnlijk te maken met schermen, batterijen of andere hardware die niet werkt voordat dit zou moeten. Het leuke is dat het minimum van twee jaar waarschijnlijk langer is dan de commerciële garantie die de fabrikant biedt.
De garantie is alleen geldig voor defecten waarvan wordt vermoed dat ze aanwezig zijn in het product wanneer u deze ontvangt. Het is bedoeld om je te beschermen tegen blindgangers in plaats van slijtage. Hoe dit uitpakt is als volgt:
- Als er een fout optreedt binnen de eerste zes maanden dat u de eigenaar van het product bent, wordt ervan uitgegaan dat het aanwezig was toen u het ontving en de handelaar automatisch aansprakelijk is.
- Als er een storing optreedt na de eerste zes maanden maar voordat de garantieperiode is afgelopen, moet u mogelijk bewijzen dat het defect aanwezig was in het product toen u het ontving voordat de handelaar de aansprakelijkheid accepteert. Als het echter om technische producten gaat, is het vrij eenvoudig om aan te nemen dat een scherm of batterij die na 18 maanden defect raakt, bij levering defect was; de EU-garantie is opzettelijk breed omdat deze alles omvat, van Windows-pc's tot de ramen in uw huis. Apple biedt daarom eenvoudigweg in alle EU-landen ten minste een garantie van twee jaar aan.
Met andere woorden: als u in de EU woont, heeft u al een uitgebreide garantie voor alles wat u koopt.
Waar u recht op hebt onder de garantie
Dus je hebt een laptop met een defect scherm verkocht en je brengt het terug naar de handelaar. Wat moeten ze voor u doen?
Welnu, in de meeste EU-landen is er iets dat de "hiërarchie van remedies" wordt genoemd. De handelaar moet eerst aanbieden om het product te repareren, als dat niet haalbaar is om het te vervangen, en tenslotte, als dat geen haalbare optie is, kunnen ze u een korting aanbieden op een alternatief product of een terugbetaling.
In alle gevallen moet de handelaar de remedie binnen een redelijke termijn aanbieden, zonder u al te veel te schaden, zonder dat dit voor u kosten met zich meebrengt. Houd er rekening mee dat dit betekent dat als u een product bij een online winkel hebt gekocht, deze moet betalen om het terug te sturen voor reparatie of in het slechtste geval u de kosten van het terugsturen van het product terugbetaalt.
Wat maakt de EU-consumentengarantie zo goed
De EU-garantie voor de consument is een belangrijk onderdeel van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en biedt over het algemeen meer bescherming en eenvoudiger oplossingen dan de garantie die door een fabrikant wordt geboden.
Ten eerste is het minimum van twee jaar langer dan de garanties die door de fabrikant op veel technische goederen worden aangeboden. Samsung biedt bijvoorbeeld 6 maanden EU-garantie op oortelefoons; de handelaar bij wie u ze koopt, moet zich echter nog steeds houden aan de twee jaar (of zelfs langer) een EU-transactie.
Ten tweede, door de garantie tussen u en de handelaar te maken, is het veel gemakkelijker voor u om verhaal te halen. In plaats van een product ergens naar een fabrikant te verzenden, gaat u gewoon terug naar de winkel (of online winkel) waar u het hebt gekocht en bent u verantwoordelijk voor het repareren, vervangen of terugbetalen..
Ten slotte is alles wat ik in dit artikel heb besproken het absolute minimum. Sommige EU-landen hebben een nog sterkere wetgeving voor consumentenbescherming in de boeken. In het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld, duurt de garantie van de consument zoals hierboven beschreven zes jaar en is hij geldig voor zowel nieuwe als tweedehands producten.
Aangezien u zowel de EU-garantie als de fabrieksgarantie krijgt, kunt u kiezen welke u wilt gebruiken wanneer u een probleem tegenkomt. In de meeste gevallen zal de EU-garantie eenvoudiger zijn, omdat u het product kunt terugbrengen naar de winkel of online winkel waar u het hebt gekocht en erop staat dat het wordt gerepareerd of vervangen. U hoeft geen rekening te houden met het claimproces van de fabrikant. De EU-garantie dekt ook het product in zijn geheel, terwijl de fabrieksgarantie alleen betrekking kan hebben op bepaalde onderdelen of onderdelen.
Persoonlijk heb ik alleen de EU-garantie gebruikt; het was gewoon het gemakkelijkst voor mij. Dit is echter mogelijk niet voor iedereen waar. Als uw apparaat nog steeds onder beide garanties valt, lees dan de commerciële garantie van de fabrikant door en zie hoe het de EU's opstapelt. Het zal waarschijnlijk niet zo goed zijn, maar je weet maar nooit.
Fotocredit: wk1003mike / Shutterstock.com.
