De ultieme gids voor het onderhandelen van uw kabel, mobiele telefoon en andere facturen

Uw leveranciers - van uw kabelbedrijf tot uw vuilnisbedrijf - zijn meer dan gelukkig om uw tarieven te verhogen en u voor geld te stelen. Maar tenzij je erover praat, zullen ze ze nooit verlagen. De sleutel tot het besparen van een stapel geld is strategische onderhandeling.

Er zijn talloze artikelen op het internet die beweren dat je geld kunt besparen "gewoon door te vragen om een lager tarief", maar slechts weinigen komen echt in de pas met het maken van die oproep. We onderhandelen al jaren over onze rekeningen en hebben een aantal trucjes gevonden die wonderen verrichten - zonder een hoop moeite of onderhandelende dapperheid. Hier zijn de tactieken die bijna zeker u geld zullen besparen.

Wanneer te onderhandelen (en wanneer te houden)

Wanneer moet je onderhandelen voor betere deals? Kortom, bijna altijd. Er zijn maar heel weinig keren dat het niet de moeite waard is om te onderhandelen voor een betere prijs. Of u nu denkt aan onderhandelen voor een beter tarief voor internetdiensten, kabeltelevisie of zelfs praten met uw alarmcontrolebedrijf, het komt erop neer dat het voor bedrijven veel goedkoper is om een oude en trouwe klant vast te houden (zelfs met korting ) dan is het om op jacht te gaan naar een nieuwe. Bovendien betalen de meeste mensen in het tijdperk van automatische betaling gewoon hun rekeningen en bellen nooit en vragen om korting. U wilt een van de weinige mensen zijn die dat wel doet.

Er zijn echter momenten waarop het niet de moeite waard is om te onderhandelen voor een beter tarief. Als de service al goedkoop is en een vast tarief kent, is er weinig kans dat je kunt onderhandelen (en het is ook niet de moeite waard je tijd te verspillen aan het onderhandelen om een paar dollar per jaar te besparen). Netflix is daar een perfect voorbeeld van. De prijs is al laag, ze hebben veel klanten, en ze zullen gewoon geen dollar of twee van hun toch al lage prijs voor jou kloppen. Zelfs in gevallen waarin het tarief stevig is vastgesteld en je nergens heen hoeft te draaien (zoals bij je elektriciteits- / gasbedrijf), kun je nog steeds bellen en hen vragen om te sparen - veel nutsbedrijven geven je een grote doos van LED-lampen, bijvoorbeeld, bieden kortingen, of een grote rekening credit als u een slimme thermostaat installeert.

De andere keer dat u niet wilt onderhandelen, is wanneer u zich opgeeft in een dienst of plan dat u wilt behouden. Als u bijvoorbeeld een zware mobiele datagebruiker bent en u bent opgeslokt in een aantal van de oude onbeperkte data-abonnementen aangeboden door Verizon of AT & T, wilt u misschien niet onderhandelen over dat plan. Maar als u die onbegrensde gegevens niet gebruikt waarvoor u een premie betaalt, kunt u veel goed doen door te onderhandelen voor een lager tarief.

Doe je huiswerk over de wedstrijd

Een van de belangrijkste elementen van een goede onderhandeling is de waarde kennen van wat u wilt, wat u kunt krijgen en de relatie tussen beide. In dat opzicht zijn er verschillende dingen die u wilt onderzoeken tijdens het voorbereiden om te bellen en te onderhandelen met een bedrijf. Als u weet wat andere providers aanbieden, heeft u veel meer mogelijkheden om een betere deal te krijgen met uw huidige provider.

Neem even de tijd om op te schrijven hoeveel u betaalt, welke functies u gebruikt, hoeveel gegevens u gebruikt (in het geval van mobiele providers en ISP's), enzovoort. Onderzoek vervolgens wat de concurrentie biedt en tegen welke prijs. U kunt ze zelfs bellen door te zeggen dat u een potentiële nieuwe klant bent en dat u de details van hun service wilt weten. Zorg ervoor dat u alles in aanmerking neemt: installatiekosten, kosten voor vroegtijdige beëindiging, belastingen, enzovoort, en niet alleen het maandelijkse tarief.

Aan het einde van deze stap moet u de volgende vragen over elke dienst waarover u van plan bent om te onderhandelen, een betere prijs kunnen geven voor:

Hoeveel betaal ik?
Hoeveel kost de concurrentie??
Welke kenmerken / voordelen krijg ik en gebruik ik ze?

Gewapend met deze kennis, bevindt u zich in een veel betere positie om zowel te onderhandelen (en te weten wanneer u het onderhandelen moet overslaan omdat er weinig bewegingsruimte is).

Onthoud ook: soms is het de moeite waard om over te schakelen in plaats van te onderhandelen. Laten we zeggen dat u bijvoorbeeld een AT & T mobiele service hebt. Je houdt niet van de hoge prijs en je weet niet eens zeker of je de gegevens die je voor betaalt in de buurt hebt, maar je houdt van de dekking en betrouwbaarheid van het AT & T-netwerk. Hoewel je voor een lager tarief kunt callen en met hen kunt onderhandelen, ben je misschien beter af als je de coop helemaal vliegt en overschakelt naar iets als Cricket Wireless - een MVNO cellulaire reseller die het AT & T-netwerk gebruikt. Ik schakelde over van AT & T naar Cricket en zelfs met het toevoegen van een extra lijn van service, betaal ik nog steeds 50% minder dan ik deed met AT & T.

Als je de provider leuk vindt, maar je ziet betere deals met andere aanbieders, dan zit je goed - je kunt waarschijnlijk je huidige provider vragen om hun prijs te verlagen.

Wees voorbereid om echt te stoppen

We kunnen dit niet genoeg benadrukken. De meest succesvolle onderhandeling om uw rekening te verlagen voor een service hangt af van uw bereidheid en het vermogen om weg te lopen van uw huidige provider. Natuurlijk kun je onderhandelen met een bedrijf dat je niet van plan bent te verlaten (of misschien zelfs niet kunt vertrekken omdat ze een min of meer monopolie hebben op de lokale markt), maar dit zal waarschijnlijk alleen jou een kleine klant opleveren loyaliteitskorting. De echte onderhandelingsmacht komt van het vermogen om nee te blijven zeggen totdat ze je de best mogelijke deal bieden.

Zelfs als je enige twijfel hebt dat je echt de moeite wilt nemen om van het ene bedrijf naar het andere over te schakelen, moet je jezelf mentaal versterken en bereid zijn om te vertrekken. Als u zich gewoon voorneemt om van bedrijf A naar bedrijf B over te stappen, verandert u de manier waarop u onderhandelt. Daarom is de onderzoeksfase zo belangrijk. Je moet weten hoeveel je kunt besparen door over te schakelen naar een concurrent en wees klaar om dit aan te geven.

Praat met de bewaarafdeling (en wees voorbereid op het maken van aantekeningen)

Eindelijk is het tijd om daadwerkelijk te bellen. In de meeste gevallen belt u gewoon naar de normale klantenservice. Maar je zult niet noodzakelijkerwijs lang bij ze blijven. Veel grotere bedrijven hebben een hele afdeling die zich uitsluitend richt op het behouden van bestaande klanten, op passende wijze de 'retentie-afdeling' genoemd. Als het bedrijf deze afdeling heeft, is dat degene met wie je wilt praten.

Dus, als u niet rechtstreeks naar de oorspronkelijke telefoonboom wordt overgebracht, vertel dan beleefd aan de tier 1-medewerker van de klantenservice dat u uw service wilt annuleren omdat deze te duur is. De kans is groot dat ze je overbrengen naar de bewaarafdeling als deze bestaat - en dan komt het echte onderhandelen (zie het volgende gedeelte). Zo niet, dan kun je beleefd vragen om te worden overgeplaatst, zodat je niemand zijn tijd verspilt. Zeg gewoon zoiets als: "Carl, ik begrijp dat dit niet iets is waarmee je me kunt helpen, maar je bent verder heel behulpzaam geweest. Wilt u mij alstublieft overbrengen naar uw bewaarafdeling? "Als het bedrijf geen bewaarafdeling heeft, vraag dan om met hun supervisor te praten (die meer macht heeft in het proces van prijsaanpassing).

Of u nu terechtkomt bij een feitelijke bewaarafdeling of een supervisor, u moet ons eerdere advies onthouden: bereid zijn om te stoppen. Als u wilt dat AT & T uw tarief verlaagt, moet u duidelijk zijn dat u bereid bent om over te stappen naar Cricket en een lagere prijs nastreeft. Als u eenmaal met de persoon bent die uw zaak gaat afhandelen, is het tijd om met de onderhandelingen te beginnen.

Terwijl je het proces start, maak je je klaar om uitstekende notities te maken over de interactie. Noteer wanneer je hebt gebeld, met wie je hebt gesproken, de voorwaarden waarmee je hebt ingestemd en alle andere relevante details over de interactie. Op die manier moet u, als u in de toekomst terug moet bellen om de regeling te bespreken, een gedetailleerd overzicht volgen.

Het hoofdevenement: vind gemeenschappelijke grond bij de vertegenwoordiger

Het allerbeste wat je kunt doen, is jezelf binden met de medewerker van de klantenservice in plaats van ze te vervreemden. Het is de taak van deze persoon om de hele dag de telefoon op te nemen en om te gaan met mensen die vaak woedend, onwetend, boosaardig of alle drie zijn. Hoe de klantenservice zich tot u verhoudt, heeft een grote invloed op hoe succesvol uw onderhandeling zal zijn. Naast gewoon beleefd te zijn (wat eerlijk gezegd een minimum aan interactie voor iedereen zou moeten zijn), zijn er een aantal belangrijke dingen die je moet doen.

Eerst moet je vaststellen dat je niet boos bent op het bedrijf of product (en zelfs op het bedrijf). Niemand wil het gevoel hebben dat ze werken voor een waardeloos bedrijf of een slecht megacorp vertegenwoordigen (zelfs als ze dat doen). Ten tweede, stel een externe factor in waar u en de vertegenwoordiger van de klantenservice tegen zijn. Deze externe kracht zou een eenvoudige economie kunnen zijn. "Ik ben dol op SuperSpeed ISP, maar mijn budget is heel gespannen en ik moet wat opofferen", een situatie waar iedereen zich mee kan identificeren. Of het zou zelfs kunnen zijn: "Ik ben dol op SuperSpeed ISP en de service is fantastisch, maar mijn vrouw / kamergenoot / wie de buurman heeft gevonden, betaalt slechts $ 25 per maand voor Craptastic DSL. Ik weet dat Craptastic DSL vreselijk is en je weet dat Craptastic DSL verschrikkelijk is, maar al mijn (vrouw / kamergenoot / wie dan ook) zien is de bottom line. Je moet me helpen. "(Een andere situatie waar bijna iedereen zich mee kan identificeren.)

In beide eenvoudige voorbeelden is de instelling niet boos op het bedrijf of de medewerker van de klantenservice - het is u verbonden met de klantenservice op zoek naar een oplossing voor een extern probleem (uw budget is bijvoorbeeld erg krap of uw partner wil echt overstappen naar een goedkopere aanbieder). U kunt spotten met het nut van deze truc, maar vertrouw ons: nadat u de hele dag geschreeuwd bent, zullen de meeste vertegenwoordigers van de klantenservice u graag helpen met het oplossen van problemen met u..

Heb een cijfer in gedachten (en zeg niet ja tegen het eerste aanbod dat ze geven)

Naast jezelf verbinden met de klantenservice, heb je iets nodig om op te richten. Toen ik bijvoorbeeld mijn ISP belde om met een lager tarief te onderhandelen, verwachtte ik absoluut niet dat ze de koers zouden verlagen naar het tarief van het lokale DSL-bedrijf (dat aanzienlijk lager was voor veel slechtere snelheden). Ik onderhandelde erover alsof ik dat wilde, en was blij toen ze 20% korting op mijn rekening gaven en mijn betere snelheden bewaarden.

Houd rekening met een cijfer voordat je begint. Je krijgt ze misschien niet zover dat ze overeenkomen met hun concurrent, maar je kunt ze misschien dichter in de buurt krijgen en je moet weten welk nummer goed genoeg is om te blijven - en welk aantal is nog steeds te hoog in vergelijking met de concurrentie. (Denk eraan, je moet bereid zijn om te stoppen - en als de competitie echt beter is, dan ben je sowieso beter af!)

Hun eerste aanbod komt waarschijnlijk niet overeen met uw nummer. In feite zal hun eerste aanbod waarschijnlijk een schamele korting zijn - neem het niet. Die eerste aanbieding is voor chumps. Zeg "Bedankt, dat waardeer ik, maar dat is echt niet laag genoeg voor mij om [concurrent] te blijven", of "bedankt, maar mijn vrouw zal dat zeker niet doen, ik denk dat we gewoon moeten stoppen . "Weifelt niet! Ze kunnen je in de wacht zetten alsof ze het annuleringsproces beginnen, maar ze zullen bijna altijd terugkomen met een betere deal.

Vraag ook of ze onnodige functies uit uw account kunnen verwijderen. Het kan u verbazen welke verborgen kosten in rekening worden gebracht voor functies die u niet eens gebruikt. (Geef echter niet de functies op die je eigenlijk wilt, zelfs als ze aanbieden om ze te verwijderen, zeg dan dat je ze wilt behouden en een lagere prijs wilt krijgen, en ze zullen vaak instemmen.)

Hoe meer je wilt springen, des te beter krijg je waarschijnlijk. We hebben deals gekregen waarvan we niet eens hadden verwacht dat ze bestonden, omdat we volledig voorbereid waren om naar een concurrent te vertrekken. Als je sterk blijft, kun je er versteld van staan hoeveel je kunt verlagen.

Teken nooit een nieuw contract

Wat u ook doet, onderteken geen nieuw contract. Ooit. Misschien waren tien jaar geleden contracten de kosten van zakendoen als je een goede deal wilde op je kabelrekening of een laag tarief op je telefoonrekening, maar vandaag zijn contracten in bijna alle gevallen voor deining.

Als u uw kabelmaatschappij belt met de bedoeling uw rekening $ 20 per maand te verlagen, val dan niet voor sommigen "onderteken een contract van 2 jaar dat telefoon-, internet- en tv-diensten bundelt met een DVR voor minder dan $ 20!" Val. Dat wil je niet. U wilt gewoon een lagere rekening zonder opgesloten te zitten in een hoop rommel die u niet nodig hebt.

Dit is vooral belangrijk als u te maken hebt met een situatie waarin geen contract u ongelooflijke flexibiliteit biedt, zoals met smartphones. Als je bijvoorbeeld een ontgrendelde telefoon hebt, kun je die ontgrendelde iPhone meenemen naar elke willekeurige provider door je aan te melden en op een nieuwe simkaart te klikken. Meld u niet aan voor een lang contract dat u ervan weerhoudt om een betere prijs te bedingen.

U wilt een lagere prijs. Je wilt het nu. U tekent geen contract om het te krijgen. Einde verhaal.

Wanneer de deal is voltooid, stelt u Herinneringen in om te bevestigen en opnieuw te onderhandelen

Als je eenmaal de prijs omlaag hebt gedrukt, moet je een kalender gebruiken om twee belangrijke herinneringen in te stellen. Ten eerste hebt u een herinnering voor de korte termijn nodig om in te checken op de service om ervoor te zorgen dat de factuur lager is en je krijgt de service die je werd aangeboden. Een van onze medewerkers heeft bijvoorbeeld met succes onderhandeld over een lagere internetrekening, maar ergens langs de lijn werden draden gekruist en ze eindigden met een lagere factuur en lagere snelheden. Het enige dat nodig was, was een terugbellen om dingen in het kwadraat te krijgen. Dus stel een korte-termijnherinnering in om beide in te checken op de service zelf (werkt deze zoals het zou moeten een paar dagen na uw onderhandeling?) En rond het tijdstip van de volgende betalingscyclus (was de factuur een gepast bedrag verlaagd?).

De tweede herinnering is een lange herinnering: een herinnering om in de toekomst opnieuw over uw prijs te onderhandelen. De kans is groot dat uw lagere tarief niet permanent is. Als u op 1 maart 2017 een lagere internetrekening hebt onderhandeld en de klantenservice zegt dat de deal zes maanden duurt, stelt u vervolgens midden augustus een herinnering in uw agenda om uw factuur te controleren (en zo nodig opnieuw te onderhandelen). Roep dan op, doorloop dit hele proces opnieuw en geniet van meer tijd op uw lagere tarief. Spoel en herhaal voor onbepaalde tijd.

Er is meer werk voor nodig dan alleen maar dat je rekeningen steeds hoger worden, maar het is lang niet zoveel werk als je misschien denkt - en als je het een paar keer doet, wordt het een tweede natuur, en de uitbetaling is absoluut de moeite waard. Met een beetje onderzoek en een stuk tijd aan de telefoon met vertegenwoordigers van de klantenservice, kunt u uw rekeningen gemakkelijk honderden euro's per jaar verlagen.