Ondernemers omgaan met negatieve productbeoordelingen Professioneel
Elke ondernemer moet een fase doorlopen waarin ze negatieve beoordelingen van het product van hun bedrijf tegenkomen. Dit betekent niet noodzakelijk dat het product slecht is of een glitch heeft. Om het op een goede manier te bekijken, let iemand voldoende op om advies of opmerkingen te willen geven die kunnen helpen om uw product beter te maken.
Vanuit mijn eigen ervaring met het plaatsen van negatieve recensies over producten die ik probeer, merk ik dat het management deze problemen zeer serieus neemt. Recensies zijn reflecties van de prestaties van het bedrijf en bedrijven willen ze niet met een knipoog laten passeren. Ze zien het als een rapportkaart. En net als deze analogie, het product is hun kind, het rapport de prestaties ervan en de ondernemer de ouders die willen dat hun 'kinderen' hoog stijgen en groot succes bereiken.
Negatieve beoordelingen kunnen zeer demoraliserend zijn, omdat er veel geld, moeite en tijd in een product zitten om het succes te garanderen. Bovendien kunnen negatieve beoordelingen negatieve gevolgen hebben, wat leidt tot een verlies van vertrouwen in klanten, vooral wanneer het product online wordt verkocht.
Niettemin zijn klanten die negatieve beoordelingen plaatsen waarschijnlijk degenen die het product acceptabel vinden, maar zijn niet bijzonder tevreden over bepaalde aspecten van het product. Het is belangrijk voor ondernemers om te begrijpen waarom klanten deze negatieve beoordelingen plaatsen en wat ze eraan kunnen doen.
Neem aanwijzingen van negatieve recensies
Negatieve beoordelingen kunnen zelfs de leidende kracht zijn wanneer bedrijven hun volgende productlijn ontwikkelen. Als ondernemer moet u ervoor zorgen dat de volgende productlijn van uw bedrijf vrij blijft van fouten die in eerdere beoordelingen naar voren zijn gebracht. Dat is precies een van de redenen waarom mobiele telefoonbedrijven de ene na de andere nieuwe modellen bedenken, met nieuwe functies en in sommige gevallen verwijdering van enkele van de oudere buggy- of defecte functies. Fabrikanten van mobiele telefoons zijn sterk afhankelijk van beoordelingen om hun productacceptatie bij gebruikers te kennen, en ook om te weten wat hun gebruikers willen.
(Afbeeldingsbron: freeiphoneipadnews)
Ze willen hun volgende product verbeteren, in overeenstemming met hoe klanten hebben gereageerd op bestaande functies in vroegere en huidige modellen, en ook om producten gebruiksvriendelijker te maken. Of u nu deel uitmaakt van de voedingsindustrie, de technische industrie of een andere sector, negatieve beoordelingen helpen u om een duidelijk beeld te krijgen van de prestaties van uw product in de ogen van uw klanten. Neem aanwijzingen van dergelijke beoordelingen en verander uw producten om te voldoen aan de smaak van de klant, en creëer ook betere toekomstige producten terwijl uw bedrijf zijn productplatformen uitbreidt.
Onderneem indien nodig actie
Beoordelingen laten over het algemeen zien wat klanten van een product vinden. Ondernemers zouden daarom op zoek gaan naar negatieve beoordelingen, zodat ze fouten in hun producten kunnen vinden en de problemen kunnen verhelpen. Als de meeste beoordelingen wijzen op dezelfde fouten in een product, is het tijd om achterover te leunen en erachter te komen waarom. Als dit nodig is, moet een interne sonde worden uitgevoerd om uit te zoeken of de fout aanwezig is en welke acties nodig zijn om het probleem op te lossen. Dit gebeurde in 2010 met de automobiele gigant BMW.
De fabrikant van luxe auto's had te maken met een zeer vergelijkbare situatie, toen klanten klaagden over hun remmen, met name van de 5-, 6- en 7-serie. Het bedrijf besloot om concrete stappen te ondernemen om het fabricagefoutje te corrigeren, hoewel het een klap voor de bedrijfsaandelen en de reputatie betekende. BMW vroeg eigenaars van meer dan 350.000 autobezitters hun auto's in te brengen zodat ze de remmen voor hen konden maken. Het bedrijf ondernam actie, omdat het voelde dat de reputatie ervan op het spel stond en mogelijk omdat de veiligheid van hun auto's in gevaar was.
Het is misschien niet mogelijk voor elke ondernemer om zover te gaan als wat BMW deed, maar door de verantwoordelijkheid voor het probleem op zich te nemen en oplossingen te produceren zonder kosten voor hun klanten, kan BMW het vertrouwen van de klant in hun product en het bedrijf terugwinnen, waardoor hun reputatie voor het merk en voor toekomstige klanten.
productontwerp beoordelingen
Niet veel ondernemers zijn zich bewust van het feit dat negatief productontwerprecensies kunnen op lange termijn nadelig zijn. Veel ondernemers missen de truc als ze niet genoeg belang hechten aan ontwerprecensies. U moet begrijpen dat uw concurrenten een oogje in het zeil houden op de secties van uw productrecensies en dat ze nooit details missen over beoordelingen waarin productontwikkelingen worden genoemd.
Vergeet niet dat kwaliteit niet kan worden geïmiteerd, maar ontwerpen wel. Concurrenten zullen de negatieve productontwerpbeoordelingen van uw bedrijf lezen en met hetzelfde ontwerp komen op hun eigen product dat past bij de verbeelding van uw klant. Dit op zichzelf stelt hen in staat om een voordeel boven u te scoren.
U zult afstandelijk blijven geloven dat ontwerprecensies geen invloed hebben op uw productverkoop. In werkelijkheid doet het dat, vooral als je vergelijkbare concurrerende producten met betere ontwerpen vindt die in de markt drijven. De impact is misschien niet plotseling maar ze kunnen op de lange termijn schadelijk zijn. De beste manier zou zijn om dergelijke beoordelingen bij te wonen en op zijn vroegst met oplossingen te komen. Het is misschien niet mogelijk om wijzigingen in het productontwerp onmiddellijk door te voeren, maar u moet proberen te doen wat u kunt om te voorkomen dat uw concurrenten misbruik maken van uw fouten.
Verduidelijken twijfels die voortkomen uit beoordelingen
Elke beoordeling over het product van een bedrijf zal een blijvende indruk maken in de hoofden van potentiële klanten. Negatieve beoordelingen kunnen schadelijker zijn omdat het vaak 'aantrekkelijk' is. Ondernemers moeten ze serieus nemen en claims van claims tegengaan. De website van het bedrijf is de beste plaats om beoordelingen achteraf te beantwoorden. Hierdoor krijgen potentiële klanten de kans om meer te weten te komen over het product en kunnen ze hen helpen om twijfels weg te nemen die mogelijk in hun geheugen opduiken nadat ze de negatieve recensies hebben gelezen. Let op forums met een beoordelingsgedeelte over de producten van uw bedrijf en zorg ervoor dat u lid wordt om te weten welke beoordelingen worden geplaatst. Reageer snel op negatieve recensieclaims.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Als u beoordelingen achteraf beantwoordt, staan er twee voordelen voor u op een rij. Ten eerste zijn potentiële klanten die op zoek zijn naar uw product onder de indruk van het feit dat u oprechte bezorgdheid over uw product hebt en niet willen dat negatieve recensies de reputatie van uw product kunnen bederven. Ten tweede laat het ook zien dat het bedrijf diep betrokken is bij het tevreden houden van zijn bestaande klanten. Klanten lopen weg met de indruk dat het bedrijf zijn zaken serieus neemt, en heeft grote zorg voor groei. Het zal daarom de effecten van een slechte beoordeling minimaliseren.
Het is goed om wat negativiteit te hebben
Niet alle slechte beoordelingen zijn schadelijk. Als er een klein aantal negatieve recensies in een groot aantal positieve recensies zit, helpt het eigenlijk. Alhoewel het klinkt misschien heel vreemd, maar het feit is dat zo'n klein deel van negatieve recensies kopers nieuwsgierig maakt naar een product. Het kan zelfs ertoe leiden dat kopers dit product proberen in een poging om de echtheid van dergelijke beoordelingen te testen.
Niet alle kopers zijn uitsluitend afhankelijk van beoordelingen van anderen om hun eigen beslissingen te nemen. De vraag is echter hoe te beslissen welke recensies niet schadelijk zijn. Negatieve recensies die niet porren op de kwaliteit van een product, zijn misschien niet zo slecht. Het maakt niet uit welk product uw bedrijf verkoopt, als beoordelingen, hoe negatief ze ook zijn, niet verwijzen naar slechte gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van een product, dan kunt u overwegen om het in te leveren.
Conclusie
Negatieve beoordelingen moeten plaatsvinden, ongeacht hoe goed uw product is. Er zal altijd iemand zijn die uw product niet op prijs stelt. Uw product zal misschien niet goed passen bij uw smaak, of u kunt iemand tegenkomen die de gewoonte heeft om negatieve beoordelingen te plaatsen. Er kunnen een aantal redenen zijn voor een slechte beoordeling. Het is hoe ondernemers zoals jij reageren op deze negatieve recensies en omgaan met hen die je onderscheidt van de rest.
