Ontmoet Niles, Slack's Very Own Chat Assistant
Toen we voor het eerst Hangouts Chat behandelden, maakten we melding van "@ontmoeten", de eigen bot-assistent van de service. Het blijkt dat Hangouts Chat niet de enige is die een eigen bot heeft, want ook Slack heeft er een en zijn naam is Niles.
Beschikbaar als een add-on voor Slack, Niles is een chat-assistent die werkt binnen Slack zelf. Dit betekent dat de assistent heeft geen externe interface nodig werken.
Qua functionaliteit, Niles is in staat om bepaalde taken uit te voeren dat zou niet misstaan op een volwaardige digitale assistent. Niles is dat bijvoorbeeld in staat om vragen te beantwoorden die een Slack-gebruiker eraan heeft gegeven. In het geval dat Niles deze vraag niet kan beantwoorden, de assistent zou doorgaan om om hulp te vragen van de rest van het team.
Zodra iemand in het team het antwoord biedt, Niles zou het antwoord vervolgens onthouden voor later gebruik. In het geval dat genoemd antwoord verouderd is, kunnen Slack-gebruikers genoemd antwoord markeren, waardoor Niles om een nieuw antwoord vraagt om geef up-to-date informatie.
Zoals Niles ook vertrouwt op kunstmatige intelligentie, de assistent is in staat om veelgestelde vragen te identificeren op basis van de actieve Slack-chat. Vanaf daar kan Niles de actieve chat automatisch voorzien van antwoorden of een nieuw antwoord toevoegen aan zijn kennisbank.
Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Google's "GSuite", Niles is handig, want de assistent heeft Google Drive-integratie. Het enige wat u hoeft te doen, is Niles verbinden met Google Drive en u kunt er vervolgens bedrijfsdocumenten mee opzoeken. Daarnaast, Niles heeft ook een "Salesforce" -integratie, hoewel die specifieke functie nog in de kinderschoenen staat op het moment van schrijven.
Aan de privacykant van dingen, allemaal Niles-gesprekslogboeken worden opgeslagen in een gecodeerde AWS-instantie. Bovendien worden de logs versleuteld tijdens transport en in rust. Het team achter Niles heeft ervoor gezorgd dat gebruikers hebben genomen "grote zorg om ervoor te zorgen dat de gegevens veilig worden opgeslagen".
