Freelancers hanteren deze 9 clienttypes als een professional
De relatie tussen freelancer en klant is een lastige zaak om mee om te gaan. Je vermogen om met de verschillende soorten klanten te werken, kan je freelancercarrière maken of breken. Om u te helpen met dit problematische gebied, hier is het een uitsplitsing van de meest voorkomende klantkenmerken dat kan je creatieve carrière vervloeken.
Elke klant is anders. Hoewel we fouten kunnen vinden met elke klant waarmee we samenwerken, moeten we als freelancers hun vreemde neigingen over het hoofd zien en leren hoe effectief met hen om te gaan. Ik hoop dat deze gids u helpt de behoeften van uw klant te identificeren en uw succes als freelancer te vergroten.
1. De nieuwsgierige
The Curious cliënt kan frustrerend zijn. Wanneer je ze voor het eerst ontmoet, ben je blij dat iemand zo geïnteresseerd is in je werk! Ze zijn over het algemeen hyperactief, erg vriendelijk en erg spraakzaam.
Wanneer u aan een project begint, bent u misschien geneigd om de ins en outs te delen van wat u met deze klant doet. Het lesgeven aan een klant is prima, vooral als het werk dat u voor hen doet voortdurend onderhoud vereist. Naarmate de tijd verstrijkt, kunt u ze echter vinden neem te veel tijd in beslag, en kan zijn om een belemmering te zijn voor uw productiviteit.
Hoe ze te behandelen
Ze willen informatie. Dit type klant wil niet alleen weten wat je hebt gedaan, maar ook hoe heb je dat gedaan. Ze zullen Regelmatig een vergadering aanvragen en handleidingen over hoe je hebt gepresteerd specifieke taken. Zodra je ze gaat voeren, worden ze alleen maar hongeriger. Met de Curious-client is het altijd nuttig om het probleem rechtstreeks aan te pakken:
Stel dat je bezig bent. Laat hen botweg weten dat uw tijd beperkt is en dat u zich wilt concentreren op het werk dat zij hebben toegewezen - zij zullen uw tijd meestal begrijpen en respecteren.
Stel tijdslimieten in. U moet eindtijden instellen voor elke vergadering en elk telefoongesprek dat u met deze persoon voert. Dit zal jullie allebei dwingen om je te concentreren op het werk dat voorhanden is.
Word een consultant. Wanneer ze te veel vragen gaan stellen, bied hen dan uw diensten aan als betaalde adviseur. Op deze manier, zelfs als je een paar uur praat, krijg je betaald voor je tijd.
2. The Oblivious
The Oblivious klant blijft je verbazen met hun gebrek aan kennis over je werk. In hun verdediging zijn ze dat meestal onderdeel van een oudere generatie. Hoewel ze aardig en geduldig kunnen zijn, brengen ze een unieke reeks uitdagingen met zich mee. Je kunt de Onwetende niet op Facebook berichten, omdat ze geen account hebben. U kunt uw favoriete filmscène niet als voorbeeld gebruiken, omdat ze deze niet hebben gezien. Probeer niet te laten zien hoe iets op internet te doen, want je krijgt een verhaal van 15 minuten over hoe goed hun neef met computers is.
(Afbeeldingsbron: Brad Colbow)
Hoe ze te behandelen
Ze willen dat gerustgesteld worden ze worden eerlijk behandeld. Deze klant is helaas in het verleden misbruikt voor zijn gebrek aan kennis en is bang dat u hetzelfde zult doen. Heb geduld met de Oblivious. Het kan extra tijd kosten om met hen te communiceren, maar het kan een absoluut plezier zijn om voor te werken.
Het extreme alternatief is om ze te exploiteren en te veel te laten betalen voor je werk - als je je reputatie op prijs stelt, doe dit dan niet. Doe echter:
Gebruik termen en voorbeelden waarmee ze zich kunnen identificeren. Doe geen moeite met de lange afkortingen of technische termen die u alleen met een verwarde en bezorgde klant achterlaten.
Gebruik afbeeldingen en visuele hulpmiddelen om uw punten te illustreren. Dit is ongelooflijk handig omdat het de authenticiteit van wat je zegt versterkt en het vertrouwen bevordert.
Schrijf het allemaal op. Werk een uitgebreid contract met hen uit om hen te helpen zich veilig te voelen. Ze begrijpen de details van je werk misschien niet, maar ze begrijpen wel een goede deal.
3. Het Know-It-All
Je kunt een a. Gemakkelijk herkennen Betweter cliënt, omdat je ze kort zult haten nadat je ze hebt ontmoet. Zij zijn degenen die blijkbaar weet precies hoe je je werk moet doen, maar om de een of andere reden heb je je aangenomen. Ze zullen je onderbreken tijdens je presentaties en niet afwijken van een beslissing zodra deze is gemaakt.
(Afbeeldingsbron: FreelanceSwitch)
Hoe ze te behandelen
De wensen van de Know-It-All zijn duidelijk: ze willen controle, en ze willen respect. Hun behoefte aan controle is meestal een reflectie op onveiligheid binnen hen. Je kunt eenvoudig hun vertrouwen winnen met een paar basispsychologie. Als je klant controle wil en respect afdwingt, dan laat ze hebbent. Deze klant kan een absolute nachtmerrie zijn als ze niet goed op weg zijn, dus gebruik deze eenvoudige tactieken om hun vertrouwen te winnen:
Geef ze af en toe een compliment. Een Know-It-All zal veel meer geneigd zijn om uw voorstellen te accepteren als hun input en ideeën worden gewaardeerd.
Kies je strijd. Vecht niet voor elk klein probleem; bewaar je kracht voor wanneer de kritieke momenten zich voordoen.
Werk niet voor hen. Soms is de beste manier om te winnen niet mee te doen. Als een klant u of uw werk niet respecteert, raad ik aan iemand te zoeken die dat wel doet.
4. De Cheapskate
Veel klanten vallen tegenwoordig onder deze categorie. De Cheapskate heeft een beperkt budget, en is bereid tijd en kwaliteit op te offeren in ruil voor een lagere prijs. Ze zullen altijd de goedkopere optie kiezen, wat het voor u gemakkelijk maakt om te beslissen welke hulpmiddelen u voor hun projecten wilt gebruiken.
Hoe ze te behandelen
De Cheapskate wil alleen dat het product werkt. Praat met hen over kwaliteit en duurzaamheid alles wat je wilt - ze willen gewoon dat de klus compleet is met de laagste totale kosten naar hen. Als je ze gelukkig wilt maken, laat ze weten dat je wat geld hebt bespaard. Deze klant kan echt geweldig zijn om voor te werken als je op zoek bent naar een snelle betaaldag. De truc is om ervoor te zorgen dat het product de prijs weerspiegelt.
Doe het werk snel. Tijd is uw meest waardevolle bezit als freelancer. Deze klant wil gewoon dat de klus klopt, dus dat is precies wat u moet doen.
Schaf het schriftelijk aan. Sommige Cheapskates zijn zo goedkoop dat ze je niet eens betalen. Zorg ervoor dat je een contract met ze sluit voordat je aan het werk gaat.
Begin de schattingen hoog. Het maakt niet uit of uw prijzen eerlijk zijn of niet, deze klant wil een lagere prijs. Door uw schattingen te beginnen met een hogere prijs, kunt u dit doen afdingen met een Cheapskate en kom tot een win-win-compromis.
5. De dromer
De dromer leeft niet helemaal op planeet Aarde. Hun hoofden zitten vol met gekke ideeën en grote plannen. Of het nu in stijl of in functie is, de dromer ziet zijn of haar eindproduct als het beste wat beschikbaar is.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Hoe ze te behandelen
Dromers willen dat hun dromen uitkomen. Dit kan moeilijk zijn als u niet in staat bent om aan hun hoge verwachtingen te voldoen. Als je echter indruk maakt op een Dreamer, zullen ze je absoluut aanbidden. Zonder hun passie te ontmoedigen, moet je dat wel breng de dromer weer in realiteit. Hen laten visualiseren en interactie met uw werk bieden, kan hen helpen:
Vraag hen om voorbeelden te laten zien. Je kunt met de lijn worden geraakt, "het is zo geweldig dat het nog niet bestaat!" maar wees volhardend totdat ze rationeel kunnen denken.
Wees rechtdoorzee met prijzen en tijdframes. Soms is wat de Dromer wil, niet onmogelijk, het is gewoon moeilijk. Als dit het geval is, geef hen dan een solide prijs en tijdschema om het werk te doen.
Vraag hen over de details. Dromers vullen de lege plekken zelden in. Hoewel hun einddoelen meestal ongelooflijk zijn, kan het goed als ze met u zitten en de details bespreken, zodat zowel u als zij een goed begrip krijgen van de reikwijdte van het project..
6. De Helper
De Helper kan eerst zoet zijn, maar kan je in de weg zitten als het niet correct wordt afgehandeld. Het zijn zeer hands-on mensen, die persoonlijk moeten communiceren met je werk. Een helper kan een fantastische klant zijn om voor te werken, op voorwaarde dat je kunt houd ze bezig.
Hoe ze te behandelen
The Helper wil betrokken zijn bij het werk. Ze dragen met zich mee veel enthousiasme dat op een constructieve en praktische manier moet worden vrijgegeven. Als een Helper je wil helpen, geef ze dan die kans. Dit geeft je een grote kans om oefen je vaardigheden als een delegator en teamspeler, en help je werk voor deze klant te versnellen. Bij het werken met een Helper:
Geef ze taken. Door hen te laten helpen met enkele van de eenvoudigere taken van uw werk, bespaart u tijd en geld. Zorg ervoor dat u de vaardigheden van uw cliënt identificeert voordat u hem vraagt een ingewikkelde taak uit te voeren.
Vraag ze om te onderzoeken. Of u de informatie die ze nu vinden wel of niet gebruikt, onderzoekstaken kunnen een Helper voor een lange tijd uit de weg houden, zodat u zich kunt concentreren op uw werk.
Herrie maken. Zo ongewoon als dit lijkt: de Helper kan gemakkelijk worden afgeschrikt door harde geluiden. Als ze je niet alleen laten, zal het voeren van een telefoontje of het inschakelen van een elektrisch gereedschap meestal ervoor zorgen dat ze je wat ruimte geven.
7. De Sprinter
Sommige klanten worden geboren Sprinters, en sommige zijn gewoon gedwongen om te rennen om een deadline te halen. De Sprinter heeft altijd tijd in gedachten. Ze zijn serieus als het gaat om deadlines, en zijn vaak erg drukke mensen. Ze denken vaak na als een project in één maand kan worden gedaan; je zou het in drie weken moeten kunnen doen.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Hoe ze te behandelen
Voor een Sprinter is tijd van essentieel belang. Hun doel is om projecten snel gedaan te krijgen. Dit type client is over het algemeen hardwerkend, dus verwachten ze dat de mensen om hen heen op dezelfde manier zullen zijn. Bij het omgaan met een Sprinter:
Ga voorzichtig verder. Soms kost het slechts een uur om uw werkbelasting voor de volgende maand te bespreken. Raak niet verstrikt in een deal waardoor je vastzit aan een veel te veeleisende opdracht.
Bewaak uw deadlines. Je wordt verantwoordelijk gehouden voor de termijnen vermeld in je contract, dus wees realistisch en flexibel met hen. Mogelijk wil de Sprinter dat u het werk vóór het schema voltooit, maar verlaat u die termijnen alleen als u zich comfortabel voelt.
Tempo jezelf. Wanneer u voor een Sprinter werkt, volgt u de basisregels voor productiviteit: blijf gefocust, verwijder afleidingen, neem pauzes en blijf georganiseerd.
8. De ondergeschikte
The Underling mag geen beslissingen nemen. Het zijn klanten die werken onder een strikte commandostructuur, wat betekent dat ze goedkeuring nodig hebben voordat ze de meeste beslissingen nemen. Ze hebben meestal geen idee wat er aan de hand is en worden zelden voorbereid op de vragen die je moet stellen.
Hoe ze te behandelen
Wat de Onderling wil, doet er eigenlijk niet toe, het gaat erom wat zijn superieuren willen. Uiteindelijk, als het werk je de Onderling geeft behaagt de 'jongens boven', je zult een heel gelukkige klant hebben. De sleutel tot het omgaan met een Onderling is om te denken als een werknemer. Plan strategisch vooruit voor de "laat me terug naar je" -mentaliteit. Bij het werken voor een onderwijzer:
Stel vragen in bulk. Individuele vragen raken verloren in e-mails en plaknotities. De beste manier om uzelf tijd en stress te besparen, is door een uitgebreide lijst met vragen samen te stellen die u moet beantwoorden en deze allemaal tegelijk in te dienen.
Bereid je voor op de vertraging. Weet je hoe nieuwsverslaggevers altijd een minuutje nemen om op vragen te reageren? Dit is precies wat u met een Onderlinge zult hebben. Stel van tevoren vragen, zodat je goed voorbereid bent op de volgende fase van je werk.
Doe geen moeite om het uit te leggen. Als je voor een Onderling werkt, is de kans groot dat zijn baas het volgende type cliënt op onze lijst is. Dit betekent dat de Onderling alleen de hoogtepunten moet weten van het werk dat je hebt gedaan, want dat is alles wat hun baas wil horen.
9. De Delegator
De Delegator is persoonlijk mijn favoriete klant. De Delegator huurde u in omdat ze weten wat u doet en verwachten dat u uw werk met bekwaamheid en professionaliteit voltooit. Ze willen niet worden lastiggevallen met de details of verzanden in lange vergaderingen; hun credo is: "jij doet het".
Hoe ze te behandelen
Ze willen gewoon een solide eindproduct binnen een redelijke tijd voltooid. Het werk dat je voor hen doet is meestal slechts een klein stukje in een veel groter plan. Uw werk moet namens u spreken, omdat de Delegator niet beschikbaar is om te vergaderen voor de komende twee maanden. Bij het werken met een Delegator:
Respecteer hun tijd. Delegators bewaken hun tijd alsof ze hun leven bewaken. Als u met hen in contact komt, bereid u dan voor en houd het kort.
Wees direct en eerlijk. Delegators hekelen excuses. Ze zijn niet geïnteresseerd in welke tools voor een project zijn gebruikt, hoe lang het je duurde of wat er onderweg misging; ze willen weten of het werk gedaan is en of het product werkt.
Geef ze een document. Dit type klant kan veel beter omgaan met papierwerk dan met menselijke interactie (tenzij ze het papierwerk natuurlijk hebben gedelegeerd aan iemand anders). Door hen een schriftelijk rapport te geven, bent u in staat om hen op de hoogte te houden zonder al te veel tijd in beslag te nemen.
Opmerking van de uitgever: Dit bericht is geschreven door Jordan Driediger voor Hongkiat.com. Jordan, een ondernemer, spreker in het openbaar en schrijver uit Toronto, Canada. Hij is de CEO van zijn eigen bedrijf DM2 Studios LLC. Hij en zijn bedrijf zijn toegewijd om de creativiteit en inspiratie in anderen te ondersteunen.
