Waarom software-outsourcing anders werkt dan u denkt [op-ed]

Opmerking van de uitgever: Dit is een bericht geschreven door Filip Jaskiewicz voor Hongkiat.com. Filip is de COO van Magently, een betrouwbaar en ervaren ontwikkelingsbureau voor het Magento eCommerce platform.

Outsourcingbedrijven worden meestal als louter beschouwd mankracht reservoir, zonder een eigen houding. Als onderdeel van zo'n bedrijf, echter, ben ik van mening dat deze mening niet meer geldig is. Een tijdje geleden kwam ik een artikel tegen van Yegor Bugayenko.

Het is nog een andere stem in de voortdurende discussie over het uitbesteden van webontwikkelingsdiensten (met name aan de ontwikkelingslanden, bijvoorbeeld in Oost-Europa) en de auteur neemt een behoorlijk interessante positie in.

Aan de ene kant weerlegt hij de aantijgingen tegen uitbesteding en aan de andere kant hij probeert te bewijzen dat outsourcing tot het verleden behoort.

Is outsourcing echt voorbij?

Ik wil graag mijn mening toevoegen aan de discussie als een professional, die ongeveer 7 jaar bezig is met webontwikkeling en 4 jaar lang een team van webontwikkelaars leidt, en ook als een zakenman die met vele Magently-klanten aan het praten en werken is..

Vanuit mijn oogpunt werkt outsourcing nog steeds, maar op een andere manier dan 10 jaar geleden, wat de vorige deelnemers aan de discussie niet opmerkten.

De dienstensector blijft evolueren en we moeten gelijke tred houden. De marktwetten veranderen niet, maar de zakelijke omstandigheden en de behoeften van onze klanten zeker doen.

Is uitbesteden van de verantwoordelijkheid?

Yegor Bugayenko beweert dat outsourcing nooit een win-winsituatie is, omdat de doelstellingen van beide partijen heel verschillend zijn. Zoals hij het zegt:

“Uw zakelijke belangen kunnen niet worden afgestemd op de belangen van uw outsourcingpartner.”

“Daarom is een goede klant voor hen een betalende klant. Geen klant met een succesvol project. Geen klant met een goed opgelost probleem. Geen klant met geoptimaliseerde kosten. Geen klant met de best mogelijke gebruikte technologie. Helemaal niet. De beste klant is degene die betaalt, veel betaalt en op tijd betaalt. Periode.”

“Dat is de oorzaak van alle problemen met outsourcing.”

Is dat zo? Niet echt. Laten we het vergelijken met een alledaagse situatie, laten we zeggen - uit eten gaan. Zijn we altijd teleurgesteld als we naar een restaurant gaan in plaats van zelf een maaltijd te bereiden??

Als de verklaring van Yegor een universele wet was, zou het enige waar de restaurantmanagers om zouden moeten geven geld verdienen en hun werknemers betalen.

Dat zouden ze niet doen zorg als hun klanten van hun maaltijd genoten en een goede tijd hadden, zou het enige waar het om gaat ze af te rukken, zelfs als ze eindigden met buikpijn. Is dit hoe het werkt? Natuurlijk niet!

Bij uit eten gaan, u besteedt de voorbereiding van uw maaltijd uit en (tenzij je naar een plaats gaat waar niemand wil eten) is dat meestal het geval iedereen wil dat je ervan geniet.

Het is in hun belang om een ​​smakelijk gerecht te leveren en u gelukkig te maken met hun service. Vandaag de dag, als een bedrijf hun klanten behandelt als melkkoeien, het komt meestal niet erg ver. Een dergelijke aanpak resulteert in mislukte projecten, ontevreden klanten die nooit meer terugkomen, uitgestelde betalingen en terugbetalingen.

Is uitbesteden winstgevend voor de klanten?

Een goed project vereist samenwerking van alle betrokken partijen. Het moet zo zijn goed uitgevoerd, goed beheerd en de klanten moeten van begin tot eind op de hoogte blijven. Wat echter belangrijker is, is dat een goed project een commercieel succes voor de klant is.

Als de klanten tevreden zijn met ons werk, dan:

1. Ze zijn blij om te betalen. We worden beloond voor ons harde werk en de klanten hebben het gevoel dat ze hebben geprofiteerd van de samenwerking. Tevredenheid en de gevoel van goed besteed geld zijn cruciaal als u wilt dat uw klanten terugkomen.
2. Ze verspreiden het woord. We krijgen nieuwe klanten en onze reputatie schiet omhoog.
3. Ze komen terug. Of ze hun project nu verder willen ontwikkelen of een nieuw project willen starten, terugkerende klanten zijn geweldige kracht.
4. Zij zijn blij. Een succesvol project is een enorme motivatie voor elke ondernemer.

Dit geldt voor vrijwel alle bedrijven, van buurtwinkels tot schoenmakers, restaurants en webontwikkelingsbedrijven.

Gaat het om geld?

Alle bedrijven weten ook dat er altijd een is begroting en een deadline en dat het in evenwicht brengen van de twee is niet altijd zo gemakkelijk. Dit geldt met name voor webontwikkelingsbedrijven, waar het projecten hebben soms de neiging om onverwachte wendingen te nemen.

Yegor Bugayenko heeft zijn eigen theorie over hoe webontwikkelaars gemotiveerd zijn:

Dus, je enige motivatie is om die cashflow aan te houden. Maakt niet uit wat. Hoe langer het project, hoe beter. Hoe lager de kwaliteit van de code, hoe beter 'â ??  ?? meer geld voor onderhoud. Hoe meer telefoontjes, vergaderingen en andere tijdverspillende gebeurtenissen, hoe beter. Hoe meer rommel in specificaties, hoe beter. Doe gewoon wat nodig is om geld van de klant te zuigen.

Nu ik een groep ontwikkelaars een tijdje op Magently heb gemanaged, weet ik dat het bovenstaande is een recept voor totale rampspoed en een groot verlies voor het bedrijf.

Ik kan me niet voorstellen dat ik een klant in de steek laat - een klant die al duizenden dollars heeft geïnvesteerd in hun project (vrij vaak van hun eigen spaargeld) en die dan achterbleef met onafgemaakte code en een niet-functioneel product.

Haar in ons beste belang om de documentatie op te lossen en leg alles uit aan de klanten tijdens de pre-sale meetings, zodat ze weten waarvoor ze betalen, wat ze zullen ontvangen en wat ze van onze samenwerking kunnen verwachten.

Elke andere benadering zou zeer onverantwoordelijk zijn en ik geloof oprecht dat ik niet de enige in dit bedrijf ben die zo denkt.

Om opnieuw naar situaties in het echte leven te verwijzen: het is alsof iemand zegt dat als een auto elke week kapot zou gaan, de eigenaar van de auto elke keer dure onderdelen van de fabrikant zou kopen in plaats van aan een nieuw voertuig te denken. Of als een creatief bureau met ineffectieve campagnes kwam, zouden zijn klanten terugkomen voor meer.

Het werkt gewoon niet zo

De sleutel tot succes is een sterk, vertrouwd merk en zo'n merk is gebouwd op geweldige producten en uitstekende services. Liegen tegen je klanten of ze afscheuren, leidt je nergens, want met zo'n felle concurrentie op de markt zal niemand je bijblijven.

De tijden veranderen

Dat gezegd hebbende, wil ik terugkeren naar wat ik in het begin heb genoemd: de tijden veranderen en dat is ook de manier waarop outsourcing werkt.

Voorbij zijn de dagen waarop je een ontwikkelaar uit Oekraïne of Polen zou kunnen inhuren, een dollar kunt betalen en $ 100.000 op je product kunt verdienen. De economische situatie in de landen die eerder bekend stonden om hun goedkope mankracht is veranderd en de uurtarieven zijn gestegen.

De bedrijven in de ontwikkelingslanden werden ambitieuzer en nu kunnen ze concurreren met bijna iedereen in de wereld.

Het zijn niet alleen mankrachten, ze zijn een echt alternatief met evengoed goede marketing, ideeën, ontwerp, taalvaardigheid, enz. Op deze manier hebben ze een fase in het proces overgeslagen en zijn ze begonnen werk direct samen met de eindklanten.

Ze begrijpen het ervaring economie, omdat ze dezelfde boeken lezen, deelnemen aan dezelfde conferenties en dezelfde kennis delen - ze bevinden zich eenvoudig op een andere plaats.

Grote bedrijven hebben nog steeds hun afdelingen in de ontwikkelingslanden, maar het is niet meer voordelig voor kleine en middelgrote bedrijven.

We zijn getuige van een verandering van de doelgroep voor bedrijven als Magently - het doelwit is geen IT-bedrijf uit een rijk land, maar de eindklanten die willen dat wij hun projecten beheren.

Dit is de voortgang van outsourcing: u zoekt nu niet naar een bedrijf dat namens u met een buitenlandse leverancier zal spreken, maar je spreekt rechtstreeks met ontwikkelingsbedrijven, omdat ze hebben gerijpt en klaar om in te stappen.

Ik ben er zeker van dat dit de reden is waarom de bedrijven die voorheen goedkoop personeel uit het buitenland gebruikten nu geloven dat outsourcing geen zin heeft. Ze hebben gelijk - het werkt niet voor hen, omdat ze zijn niet meer de doelgroep.

Conclusie: waar zijn we nu?

Samengevat denk ik niet dat outsourcing op geen enkele manier dood is. Ik geloof dat het aanzienlijk is veranderd en zal blijven evolueren.

De outsourcingbedrijven hebben een lange weg afgelegd van goedkope mankracht naar gelijkwaardige partners in de discussie en in de wereld van vandaag beperkt uw locatie u niet tot het kiezen van de getalenteerde mensen met wie u wilt werken.

De oude school outsourcing-merken zijn nog steeds te vinden bijvoorbeeld in India of China als je naar de goedkope kant wilt gaan, maar misschien het kiezen van duurdere opties kan uw bedrijf naar een geheel nieuw niveau tillen en krijg je een aantal geweldige medewerkers.