Hoe u restituties voor apps en games kunt krijgen

Sommige app- en gamewinkels bieden restituties voor digitale aankopen, andere niet. U kunt bijvoorbeeld restituties krijgen voor Android- en iPhone-apps of pc-games die u aanschaft bij Steam of elders.

Apple's App Store en Mac App Store

Met Apple kun je teruggaven aanvragen voor apps die je koopt, of je ze nu hebt gekocht van de iPhone of iPad App Store of de Mac App Store. Met dezelfde methode kun je ook restituties voor digitale media aanvragen, zoals video's en muziek die je via iTunes hebt gekocht.

Dit is geen terugbetalingsbeleid zonder vragen. U moet een "probleem melden" bij uw aankoop via iTunes of de website van Apple en wachten op een reactie van de klantenservice. Als u echter een app koopt of een game die niet goed werkt, zou dit u moeten redden. Vertel gewoon aan Apple dat de app niet goed werkte of anders niet aan je verwachtingen voldeed en dat ze je aankoop moeten terugbetalen. We hebben met succes teruggaven ontvangen van Apple die deze methode in het verleden heeft gebruikt.

Google Play

Google heeft een genereuzer restitutiebeleid dan Apple. Binnen de eerste twee uur na aankoop van een app kun je om welke reden dan ook een teruggave aanvragen en er automatisch een ontvangen. Dus als een app niet goed werkt of een game niet aan je verwachtingen voldoet, kun je deze retourneren zonder de klantenservice te gebruiken. Open uw bestelgeschiedenis in de Google Play-app en gebruik de optie 'Teruggave' voor een recente aankoop.

Als er meer dan twee uur zijn verstreken, kunt u een teruggaveverzoek indienen en zullen de vertegenwoordigers van de klantenservice van Google uw verzoek in overweging nemen. Het zal echter niet worden gegarandeerd.

Stoom

Steam hanteert een uitstekend restitutiebeleid. Zolang u de afgelopen twee weken een game hebt aangeschaft en deze minder dan twee uur hebt gespeeld, kunt u een teruggave aanvragen en automatisch een ontvangen. Dus als u niet geniet van een game die u hebt gekocht of als deze niet correct werkt op uw pc, kunt u uw geld terugkrijgen.

Valve behoudt zich het recht voor om u restituties te weigeren als u deze functie misbruikt, maar we hebben in de loop van de jaren uitgebreid gebruikgemaakt van Steam-teruggaven en hebben geen waarschuwingen ontvangen. Zolang je echt een aantal games koopt en deze houdt zonder ze te restitueren, zit je waarschijnlijk wel goed. Als je echter voortdurend games vergoedt en deze nooit bewaart, kan Valve dat misbruik overwegen.

Oorsprong

Origin heeft een "Great Game Guarantee" die van toepassing is op veel, maar niet alle, games die op Origin zijn verkocht. Alle games van EA zijn inbegrepen, en dat geldt ook voor spellen van derden. Zoals Origin's website het zegt: "Als je het niet leuk vindt, stuur het dan terug".

Je kunt een game alleen binnen de eerste 24 uur na het starten van het spel terugbetalen. Als je de game nog niet hebt uitgebracht, kun je deze alleen binnen de eerste zeven dagen na aankoop terugbetalen. Dit is minder tijd dan het venster van twee weken van Steam, maar je kunt binnen de eerste 24 uur zoveel uren spelen als je wilt, terwijl Steam je maximaal twee uur beperkt.

Winkels die mogelijk een restitutie bieden

Sommige winkels garanderen geen restitutie, maar bieden wel restituties per geval. U kunt contact opnemen met de klantenondersteuning en uw zaak bepleiten bij deze winkels:

• Sneeuwstorm: Blizzard heeft geen gepubliceerd restitutiebeleid voor haar online winkel, maar u kunt proberen contact op te nemen met de klantenondersteuning als u een terugbetaling wilt. "Restitutie game-aankoop" is een van de opties die u kunt selecteren op de ondersteuningssite van Blizzard. Natuurlijk heb je veel meer geluk als je de game recent hebt gekocht.
• GOG: GOG heeft een "geld-terug-garantiebeleid" dat van toepassing is op elk spel dat door GOG wordt verkocht. Volgens het beleid werkt een game die je koopt bij GOG niet en kan het GOG-ondersteuningspersoneel het probleem niet voor je oplossen, je krijgt dan een volledige terugbetaling. Dit is alleen van toepassing binnen de eerste dertig dagen nadat je de game hebt gekocht. U kunt contact opnemen met de klantenondersteuning van GOG als u een probleem ondervindt en een teruggave ontvangt als niets anders werkt.
• Humble Store: De Humble Store zegt dat "restituties op discretionaire basis worden uitgegeven." Als u echter al een spel hebt gespeeld of een gametoets hebt ingewisseld (zoals een Steam-toets), is uw bestelling "waarschijnlijk niet geschikt voor een restitutie." De bescheiden site voor ondersteuning biedt instructies voor een poging om geld terug te krijgen.
• Microsoft Store (Apps): Op de website van Microsoft staat duidelijk dat digitale Xbox-games nooit in aanmerking komen voor restituties. Microsoft merkt echter wel op dat software (zoals Windows 10-apps) die u bij de Microsoft Store koopt in sommige gevallen in aanmerking komt voor een restitutie.

Winkels die nooit restituties bieden

De bovengenoemde winkels bieden in sommige gevallen restituties, maar veel winkels doen dit nooit. Hier is de lijst met schamele digitale apps en games die geen klantvriendelijke restituties bieden:

• Amazon Appstore: Volgens Amazon komen apps die zijn gekocht bij de Amazon Appstore niet in aanmerking voor restitutie. Amazon zal ook geen digitale muziekaankopen restitueren, maar zij zullen per ongeluk gekochte Kindle eBooks terugbetalen.
• Microsoft Store (Xbox Games): Microsoft zegt: "je kunt een digitale game niet retourneren en een terugbetaling of tegoed krijgen." Je kunt echter vooraf betaalde games en apps die door Nintendo en Sony niet zijn toegestaan, terugbetalen. Microsoft begon in april 2017 voor sommige gebruikers Steam-achtige 'selfservice-terugbetalingen' te testen voor sommige gebruikers, maar deze zijn nog niet voor de meeste mensen beschikbaar - en zijn misschien nooit.
• Nintendo eShop: De digitale game store van Nintendo biedt geen restitutie. Zoals de supportsite van Nintendo het zegt: "Alle verkopen (inclusief pre-aankopen) zijn definitief."
• Sony PlayStation: Sony's PlayStation Store biedt geen restitutie, zelfs niet voor voorbestemde games die je nog niet hebt gespeeld of games die niet goed werken. Zoals de Servicevoorwaarden van Sony het stellen, zijn restituties nooit beschikbaar, tenzij Sony wettelijk verplicht is deze te leveren.
• Ubisoft Uplay: Ubisoft zegt: "alle verkopen op digitale inhoud van pc zijn definitief." Ubisoft biedt geen restitutie voor de inhoud die u via Uplay koopt. U zou indien mogelijk Ubisoft-spellen in andere winkels, zoals Steam, kunnen kopen.

Natuurlijk kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice en om terugbetaling vragen, ongeacht uit welke winkel u iets hebt gekocht. Maar als de betreffende winkel het beleid 'Nooit terugbetalingen ooit' heeft, vecht je een zware strijd. Houd deze lijst in gedachten bij het kopen van apps en games.

Beeldcredits: Rrraum / Shutterstock.com