Hoe u restituties voor EA Origin-spellen kunt krijgen
De 'Great Game Guarantee' van Origin is van toepassing op alle games die door EA zelf en een paar games van derden worden gepubliceerd. Als je niet tevreden bent met een game-aankoop, kun je deze retourneren voor een restitutie, net als bij Steam. Origin begon met het aanbieden van restituties voordat Steam het deed, maar het restitutiebeleid van Steam is van toepassing op een ruimere selectie games.
Hoe Origin's Great Game-garantie werkt
Met Origin's Great Game Guarantee kun je games retourneren voor een volledige terugbetaling. Je kunt het spel retourneren om welke reden dan ook. "Als je het niet leuk vindt, stuur het dan terug", moedigt Origin's website aan. Niet alle games komen echter in aanmerking voor deze garantie.
Alle games van EA komen in aanmerking voor de garantie voor het grote spel als je digitale kopieën van ze koopt op Origin. Een paar games van derden komen in aanmerking, maar de meeste games van derden op Origin zijn dat niet. Je zult zien of een game in aanmerking komt voor de garantie voor het grote spel tijdens het aankoopproces.
Alleen digitale kopieën van games komen in aanmerking. Als je een fysieke doos kopie koopt van een spel dat wordt geleverd met een Origin-code en die code verzilvert op Origin, kun je de game niet terugbetalen en krijg je je geld terug als je het niet leuk vindt.
Alleen volledige games komen in aanmerking voor een terugbetaling. U kunt een download van een downloadbare content (DLC) niet terugbetalen.
Zelfs als een game die je koopt in aanmerking komt voor een terugbetaling, zijn er enkele beperkingen. Als je de game hebt gestart, kun je binnen 24 uur na het moment waarop je de game voor het eerst heeft gestart, een teruggave aanvragen. Dat betekent dat als je een paar uur wilt spelen voordat je besluit om het te houden, je ze allemaal op die eerste dag moet spelen. Dit is anders dan het beleid van Steam, waarmee je een game tot 14 dagen na aankoop kunt terugbetalen (niet starten), maar je alleen twee uur lang kunt laten spelen. Ze hebben allebei hun voor- en nadelen.
Als je de game nog niet hebt uitgebracht, kun je binnen zeven dagen na het moment dat je de game hebt gekocht een teruggave aanvragen. Als je de game hebt gereserveerd maar nog niet hebt uitgebracht, kun je binnen zeven dagen na de releasedatum van de game een teruggave aanvragen.
Er is nog een andere uitzondering voor nieuwe EA-spellen: als je een EA-game koopt binnen 30 dagen na de releasedatum en je kunt het niet spelen vanwege technische problemen, zoals serverproblemen, game-bugs of andere problemen onder controle van EA, kun je een aanvraag indienen een terugbetaling binnen 72 uur vanaf het moment dat u het spel voor het eerst start in plaats van de gebruikelijke 24 uur.
Dus, wanneer je een in aanmerking komend spel koopt op Origin, probeer het dan binnen een week en beslis of je het binnen 24 uur wilt houden nadat je het voor het eerst hebt gestart. Hier zijn de volledige voorwaarden van de garantie.
Hoe een spel te restitueren
Als je een game wilt terugbetalen, ga je naar de pagina Een terugbetaling aanvragen op de website van EA en log je in met je Origin-account.
Je ziet een lijst met games waarvan je de eigenaar bent en die momenteel in aanmerking komen voor een teruggave. Klik op de knop "Selecteren" rechts van de game die u wilt terugbetalen en klik op "Volgende".
Selecteer de reden waarom je het spel wilt retourneren en klik op "Bevestigen". Of je dacht dat de game te kort, te buggy of niet leuk genoeg was, of dat je geen verbinding kon maken met de servers of het spel per ongeluk hebt gekocht, je komt in aanmerking voor een terugbetaling. Er is een optie "Overige" die u kunt kiezen als uw probleem niet in de lijst voorkomt.
Het maakt niet uit welke reden je selecteert, maar je kunt meer informatie geven aan Origin en de ontwikkelaars van het spel door een precieze reden te selecteren.
Er wordt een bericht weergegeven met de melding dat uw teruggave wordt verwerkt en dat u binnen 48 uur feedback van EA ontvangt.
U kunt de status van uw huidige en oude terugbetalingsverzoeken bekijken op de pagina Mijn behuizingen op de website van EA.
Als alles goed gaat, ontvang je een e-mail waarin staat dat je teruggaveverzoek is goedgekeurd en het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt om het spel op Origin te kopen. Het zal echter enige tijd duren voordat het geld naar uw betaalmethode wordt teruggestort. EA's website zegt dat het 7 tot 10 dagen kan duren voordat je de terugbetaling ontvangt.
Als u niet binnen een redelijke tijd een reactie ontvangt of als uw verzoek verdwijnt uit de pagina Mijn behuizingen, raadt de website van EA u aan contact op te nemen met EA-ondersteuning voor meer hulp.
