Problemen met internetverbindingen oplossen
Problemen met de internetverbinding kunnen frustrerend zijn. In plaats van F5 lastig te vallen en wanhopig proberen om uw favoriete website opnieuw te laden wanneer u een probleem ondervindt, zijn hier enkele manieren waarop u het probleem kunt oplossen en de oorzaak kunt achterhalen.
Zorg ervoor dat u de fysieke verbindingen controleert voordat u zich te veel gaat bezighouden met het oplossen van problemen. Iemand had per ongeluk de router of het netsnoer van de modem kunnen schoppen of een Ethernet-kabel uit een stopcontact kunnen trekken, waardoor het probleem werd veroorzaakt.
Beeldcredits: photosteve101 op Flickr
Ping
Een van de eerste dingen om te proberen wanneer uw verbinding niet goed lijkt te werken, is het ping-commando. Open een opdrachtpromptvenster vanuit uw Start-menu en voer een opdracht uit zoals ping google.com of ping howtogeek.com.
Deze opdracht verzendt verschillende pakketten naar het adres dat u opgeeft. De webserver reageert op elk pakket dat wordt ontvangen. In de onderstaande opdracht kunnen we zien dat alles goed werkt - er is 0% pakketverlies en de tijd die elk pakket in beslag neemt is redelijk laag.
Als u pakketverlies ziet (met andere woorden, als de webserver niet heeft gereageerd op een of meer van de pakketten die u hebt verzonden), kan dit duiden op een netwerkprobleem. Als de webserver soms een veel langere tijd nodig heeft om op sommige van uw andere pakketten te reageren, kan dit ook wijzen op een netwerkprobleem. Dit probleem kan zich voordoen bij de website zelf (onwaarschijnlijk als hetzelfde probleem optreedt op meerdere websites), bij uw internetprovider of in uw netwerk (bijvoorbeeld een probleem met uw router).
Merk op dat sommige websites nooit reageren op pings. Bijvoorbeeld, ping microsoft.com zal nooit resulteren in reacties.
Problemen met een specifieke website
Als u problemen ondervindt bij het openen van websites en het lijkt erop dat pingen correct werkt, is het mogelijk dat een of meer websites problemen ondervinden aan hun einde.
Om te controleren of een website goed werkt, kunt u Down For Everyone of Just For Me gebruiken, een tool die probeert verbinding te maken met websites en te bepalen of ze echt niet werken. Als deze tool zegt dat de website voor iedereen beschikbaar is, staat het probleem aan het einde van de website.
Als deze tool zegt dat de website alleen voor jou is, kan dat op een aantal dingen duiden. Het is mogelijk dat er een probleem is tussen uw computer en het pad dat wordt gevolgd om naar de servers van die website op het netwerk te gaan. U kunt het traceroute-commando gebruiken (bijvoorbeeld, tracert google.com) om de routepakketten te traceren om naar het adres van de website te gaan en te kijken of er onderweg problemen zijn. Als er echter problemen zijn, kunt u niet veel meer doen dan wachten tot ze zijn opgelost.
Modem & router problemen
Als u problemen ondervindt met verschillende websites, kunnen deze worden veroorzaakt door uw modem of router. Het modem is het apparaat dat communiceert met uw internetprovider, terwijl de router de verbinding deelt tussen alle computers en andere netwerkapparaten in uw huishouden. In sommige gevallen kunnen modem en router hetzelfde apparaat zijn.
Kijk eens naar de router. Als er groene lampjes knipperen, is dat normaal en wordt er netwerkverkeer aangegeven. Als u een stabiel, knipperend oranje licht ziet, geeft dat doorgaans het probleem aan. Hetzelfde geldt voor de modem - een knipperend oranje lampje duidt meestal op een probleem.
Als de lampjes aangeven dat beide apparaten een probleem hebben, koppelt u deze los en sluit u ze weer aan. Dit is hetzelfde als het opnieuw opstarten van uw computer. U kunt dit ook proberen, zelfs als de lampjes normaal knipperen. We hebben ervaren schilferige routers die af en toe opnieuw moeten worden ingesteld, net als Windows-computers. Houd er rekening mee dat uw modem een paar minuten nodig heeft om opnieuw verbinding te maken met uw internetprovider.
Als u nog steeds problemen ondervindt, moet u mogelijk een fabrieksreset uitvoeren op uw router of de firmware upgraden. Om te testen of het probleem echt met uw router zit, kunt u de Ethernet-kabel van uw computer rechtstreeks op uw modem aansluiten. Als de verbinding nu correct werkt, is het duidelijk dat de router voor problemen zorgt.
Image Credit: Bryan Brenneman op Flickr
Problemen met één computer
Als u alleen netwerkproblemen ondervindt op één computer in uw netwerk, is er waarschijnlijk een softwareprobleem met de computer. Het probleem kan worden veroorzaakt door een virus of een soort van malware of door een probleem met een specifieke browser.
Voer een antivirusscan uit op de computer en probeer een andere browser te installeren en toegang te krijgen tot die website in de andere browser. Er zijn veel andere softwareproblemen die de oorzaak kunnen zijn, waaronder een verkeerd geconfigureerde firewall.
DNS Server-problemen
Wanneer u Google.com probeert te openen, neemt uw computer contact op met de DNS-server en wordt gevraagd om het IP-adres van Google.com. De standaard DNS-servers die uw netwerk gebruikt, worden geleverd door uw internetprovider en ondervinden soms problemen.
U kunt proberen rechtstreeks een website op zijn IP-adres te benaderen, die de DNS-server omzeilt. Sluit dit adres bijvoorbeeld aan op de adresbalk van uw webbrowser om Google rechtstreeks te bezoeken:
http://216.58.197.78
Als de IP-adresmethode werkt maar u nog steeds geen toegang kunt krijgen tot google.com, is dit een probleem met uw DNS-servers. In plaats van te wachten tot uw internetprovider het probleem oplost, kunt u proberen een DNS-server van derden te gebruiken, zoals OpenDNS of Google Public DNS.
Uiteindelijk zijn de meeste verbindingsproblemen die je tegenkomt waarschijnlijk het probleem van iemand anders - je kunt ze niet noodzakelijk zelf oplossen. Het enige dat u kunt doen, is vaak wachten op uw internetprovider of een specifieke website om het probleem op te lossen dat u ondervindt. (Het herstarten van een schilferige router kan echter heel wat problemen oplossen.)
Als u problemen ondervindt, kunt u altijd proberen uw internetprovider aan de telefoon te bellen. U betaalt ze toch voor deze service. Ze kunnen u ook vertellen of het een probleem is dat andere gebruikers ook hebben, of dat het een probleem is.
