Ik heb een vervalst item op Amazon genoemd. Toen hebben ze mij verbannen.
Twee jaar geleden werd ik opgelicht door een vervalser op Amazon. Ik liet een beoordeling achter op het product en waarschuwde anderen over mijn ervaring. Uiteindelijk heeft Amazon mijn beoordeling verwijderd en heeft het mij verboden recensies achter te laten wegens 'schending van communityrichtlijnen'.
Heeft Amazon je verbannen omdat je een slechte recensie achterliet? Je denkt waarschijnlijk dat Amazon dat niet heeft gedaan, maar weet je het zeker? Amazon e-mailt u zelfs niet om u te laten weten dat ze u hebben verbannen en heeft al uw beoordelingen verwijderd. Amazon doet het stil.
Bijwerken: Een woordvoerder van Amazon stuurde ons de volgende verklaring:
We weten dat miljoenen klanten dagelijks geïnformeerde aankoopbeslissingen nemen met behulp van klantrecensies en we verwijderen geen beoordelingen op basis van sterbeoordeling of sentiment. We hebben systemen om onze gemeenschap te beschermen en als er een fout is gemaakt, zullen we de situatie onderzoeken en verhelpen. We hebben dit geval onderzocht en de beoordelingsrechten van de klant hersteld.
De vervalsing en slechte beoordeling
Hoe weet ik welke slechte beoordeling Amazon mij heeft verboden, vraagt u? Eenvoudig: ik heb slechts één recensie achtergelaten op Amazon.com.
In 2016 bestelde ik een goedkope mini-pc van MarsKing op Amazon. De pc is geleverd met een illegale Windows 10-licentie die niet correct is geactiveerd.
Ik heb deze beoordeling achtergelaten, zodat andere kopers op zijn minst een waarschuwing zouden hebben. Als iemand worstelt met Windows-activeringsproblemen, is dat hun keuze, maar ik niet.
Toen stuurde MarsKing me een bericht via Amazon om me een nieuwe pc te verkopen "met een legitieme [licentie]" voor 50% korting. Ik accepteerde het aanbod niet, maar ik veronderstel dat MarsKing verwachtte dat ik de negatieve beoordeling zou afbreken als ik dat deed.
Het verbod
In oktober 2018 klikte ik op Amazon.com en zag ik dat het mij had verboden recensies achter te laten. Toen ik op de knop 'Review schrijven' klikte, zag ik een bericht dat ik producten niet kon beoordelen. Zoals Amazon het zei:
Sorry, we kunnen uw beoordeling niet accepteren. Het is niet langer toegestaan om producten op Amazon te beoordelen omdat u onze Communityrichtlijnen hebt geschonden.
Helaas weet ik niet hoe lang het niet was toegestaan om beoordelingen achter te laten. Dat komt omdat Amazon mij nooit e-mail heeft gestuurd om me over deze beslissing op de hoogte te stellen. Ik moest het zelf ontdekken tijdens het klikken op de website.
Kan ik een maand, zes maanden of een jaar geen beoordelingen meer geven? Ik heb geen idee. Je zult nooit weten dat je gebanned bent, tenzij je een recensie probeert te schrijven. Ik ben waarschijnlijk al een tijdje verbannen omdat alle MarsKing-producten nu uit Amazon lijken te zijn verwijderd.
En wat denk je: wanneer je gebanned bent, worden alle beoordelingen die je nog hebt, verwijderd uit Amazon. Die slechte recensie die ik schreef, verdween van de productpagina. Wat een toeval!
Het verbodsboodschap bevat geen link om dit te betwisten of om te weten te komen waarom je ook bent verbannen. Je zou alleen het bericht moeten zien, geïrriteerd raken en nooit meer een beoordeling achterlaten op Amazon.com.
Sommige Amazon-werknemers accepteren steekpenningen om negatieve beoordelingen te verwijderen
Een rapport van de Wall Street Journal heeft onlangs ontdekt dat sommige werknemers van Amazon betrapt zijn op het verwijderen van negatieve beoordelingen in ruil voor steekpenningen. Het probleem is groot in China, waar MarsKing is gevestigd.
Ik kan echt niet bewijzen dat MarsKing een werknemer van Amazon heeft omgekocht om me te verbannen. Misschien heeft MarsKing zojuist een sobverhaal samengesteld over hoe ik loog en bedroog een low-level Amazon-medewerker me zonder een moment van dichtbij te kijken.
Maar, hoe dan ook, dat is behoorlijk slecht.
The Reversal
Ik nam contact op met Amazon over dit probleem via de chatfunctie op 24 oktober 2018. Ik vroeg Amazon-ondersteuning om me te vertellen hoe ik de communityrichtlijnen had geschonden.
Ik werd rondgeklokt tussen een paar afdelingen voordat ik eindigde met een "specialist" die wat informatie naar het "Review Team" van Amazon stuurde. Twee dagen later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik niet langer werd verbannen en dat mijn beoordeling was hersteld :
We hebben deze situatie bekeken en hebben uw beoordelingen hersteld en de rechten van onze site beoordeeld. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Dat is het. Dat is alle informatie die ik van Amazon krijg. Waarom werd ik in de eerste plaats verboden? Wie weet, Amazon zal het mij niet vertellen. Maar alles is nu in orde, dus ga gewoon verder!
Bijwerken: Amazon's eer strikte, Amazon deed mij uitbannen voordat dit artikel werd gepubliceerd. Het was dus niet de publieke aandacht die Amazon ervan overtuigde om van gedachten te veranderen.
Hoeveel andere mensen zijn verbannen?
Hoeveel andere mensen zijn verbannen van het achterlaten van recensies op Amazon.com, alleen voor het achterlaten van een nauwkeurige beoordeling van een frauduleus product? Hoeveel mensen hebben hun beoordelingen zonder enige kennisgeving verwijderd?
Ik heb geen idee. Maar ik ben waarschijnlijk niet de enige die is verbannen omdat hij de waarheid sprak over een product dat ze hadden besteld.
Amazon moet transparanter zijn. Amazon moet u ten minste op de hoogte stellen wanneer u bent gebanned, zodat u het kunt betwisten. Amazon's huidige systeem maakt het gemakkelijk voor achterbakse bedrijven om zich in stilte van slechte recensies te ontdoen. En dat is niet goed.
Image Credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
