Waarom de andere kassa altijd sneller werkt

Als je aan het winkelen bent, lijkt het altijd alsof je lijn de langzaamste is? Je verbeeld je niet helemaal, statistisch gezien is je lijn vaker langzamer dan niet. Bekijk deze interessante video om te zien hoe onderzoek naar telefoonlijnen bij de kofferbak boodschappen in het winkelleven verklaart.

Bill Hammack, de man achter Engineer Guy Video, neemt even de tijd om uit te leggen hoe onderzoek in de begintijd van de telefoonindustrie van toepassing is op de wachtlijnsystemen die in moderne winkels worden gebruikt.

Er zijn twee grote take-aways uit de video. Ten eerste kun je niet voorkomen dat je de langzaamste regel meestal in het open wachtrijsysteem selecteert (zelfs als je psychologisch gezien het gevoel hebt dat je goed werk zoekt voor de beste regel); en ten tweede is winkelen in een winkel met een gedeelde wachtrij die meerdere kassamedewerkers levert altijd superieur wat betreft lijnsnelheid.

Waarom één regel sneller kan worden verplaatst [YouTube via make]