10 dingen die freelancers niet leuk vinden om naar klanten te luisteren
Niet alle mensen komen van de aarde. Dat is wat ik denk als ik een klantreactie krijg die zo verbluffend is dat ik niet eens weet hoe ik erop moet reageren. Ze moeten uit de ingewanden van de hel zijn gestuurd om me te straffen!
Als je jezelf als een ervaren freelancer beschouwt, laten we eens kijken of je het (verdrietige) geluk hebt om aan de ontvangende kant te staan van de volgende 10 reacties die freelancers niet leuk vinden om van klanten te horen. Als je nog steeds een beginneling bent in de freelance-arena, beschouw dit dan als een openbaring en begin met hoe je om moet gaan met clients als deze. Wat betreft de klanten, ik zeg niet dat jullie allemaal zo zijn, maar als je ooit een van de volgende antwoorden hebt gebruikt, weet dan dat we je goed van pas komen.
1. Ik zal je later betalen
U bent geen volwaardige freelancer als u dit antwoord twee keer niet van een enkele klant hebt gehoord, en tweemaal als echt gelukkig kan worden beschouwd, omdat u in sommige gevallen geen antwoord zult ontvangen na de eerste I-will-pay -je later. In principe ben je geschroefd, zelfs als je een contract hebt, want alles wat je kunt doen is herinneren de cliënt moet herhaaldelijk betalen, wat in de meeste tijden nog steeds totaal nutteloos is, tenzij je doet alsof je de wereld morgen zult vernietigen (op dat moment zal hij je tegenhouden met het woord “advocaat”).
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Welnu, daarom is het 50/50 betalingsplan geïntroduceerd. In plaats van de betaling uiteindelijk te ontvangen, zou je dat kunnen vraag om de helft van de betaling upfront: 50% kosten van het project. Op die manier kunt u uw verliezen beperken, zelfs als de klant plotseling van de aarde verdwijnt. En soms zou je zelfs geluk kunnen hebben, zoals in een van mijn gevallen waarin mijn cliënt verdween nadat ze de vooruitbetaling had betaald.
Ik zie nog steeds professionele freelancers hierover klagen op hun blogs, waardoor je je afvraagt hoe dit kan gebeuren met ervaren freelancers? Het zal je misschien verbazen te ontdekken dat de meeste klanten met deze beklijvende eigenschap afkomstig zijn van gevestigde bedrijven, de bedrijven die zo professioneel zijn en waarvan je denkt dat ze je nooit zullen bedriegen met je eerlijke salaris. Dus hier is de gouden regel in freelancen, vertrouw nooit iemand die je niet op voorhand heeft betaald.
2. Ik zal je betalen zodra ik het geld heb
Dit antwoord komt vaak van de grote dromers die het idee omarmen dat ze de coolste startup in de Melkweg kunnen maken, die uiteindelijk voor een miljard dollars aan Facebook wordt verkocht. Ze delen de visie met u, en zij beloven u de betaling, als een forfaitair bedrag of een percentage van de uitbetaling, maar alleen als ze geld verdienen bij het opstarten.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Accepteer nooit dergelijke deals, omdat het fundamenteel geen verschil heeft met de Nigeriaanse Prince-zwendel. Ik heb gezien dat zoveel freelancers deze deal op het internet en in de fysieke wereld accepteren, maar tot nu toe heb ik geen succesverhalen van hen gehoord. Geef ze niet eens de kans om te zeggen dat ze anders zijn dan de anderen, dat hun startup-ideeën zullen werken. Je focus is om je ambacht te perfectioneren en daarmee je brood te verdienen
3. U bent duurder dan mijn werknemer
Er waren zo vaak dat ik gewoon terug wilde schreeuwen: "Vraag je werknemer om het werk te doen, dan", maar dat deed ik niet, want ik wil een reputatie behouden. In plaats daarvan moest ik het volwassen ding doen en de klant eraan herinneren waarom het evenredige bedrag van een freelancer meestal hoger is dan het salaris van een gewone werknemer.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Ziet u, freelancers werken meestal alleen voor de service of het product. Ze krijgen geen personeelsbeloningen of ziektedagen vrij. Ze hebben niet eens de basisverzekering. Het zijn allemaal mijlpalen, deadlines en klanttevredenheid voor hen. In ruil daarvoor geven ze je werk van hoge kwaliteit, een professionaliteit waarbij je niet elk half uur over onze schouder hoeft te kijken en een wederzijds begrip dat ik je zal geven wat je wilt als je me mijn waarde betaalt.
Het is altijd goed om de marktprijs te controleren voor het serviceniveau waarnaar u op zoek bent. Als u tevreden bent met de tarieven, duik dan in met uw vereisten. Zo niet, ga verder met scouten. Schiet niet op de betaling: u krijgt waar u voor betaalt, zoals ik hieronder verder zal uitleggen.
4. Maar anderen hebben een goedkopere prijs!
Dit is nog een reden voor freelancers en klanten om de prijspercentages aan het begin van het project te verzachten dan halverwege of aan het einde ervan. Nee, laat ons de freelance vacaturesites of designwedstrijdsites niet zien om te bewijzen dat we niets dan goedkope arbeid in uw ogen zijn en daag ons dan uit om u gelijk te geven. Sommige klanten kunnen de kortingsstrategie proberen, voor de "wat dacht je van, ik geef je een aantal gratis blootstellingsstrategieën (zie hieronder)". Wees geen oplichter, dat moet wel heb vertrouwen met uw vaardigheden en uw voorgestelde tarieven, en blijf bij hen.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Wat betreft de klanten, hier is een tip: als u een goedkope freelancer wilt, moet u ook omgaan met hun goedkope ethiek. Er zullen andere manieren zijn waarop freelancers terug zullen krijgen wat ze denken dat je hen verschuldigd bent. Wees niet verrast om te zien dat je ontwerpen eerst ergens anders spatten, meestal 'ergens' dat bereid is om de freelancer te betalen wat je in de eerste plaats niet zou doen. Een deel van de betaling van de freelancer is ervoor te zorgen dat ze uw resultaten exclusief voor u houden. Het is allesbehalve een bedreiging ... meer als een verzekering om ervoor te zorgen dat iedereen zich als volwassenen gedraagt en stopt om de ander zich niet gewaardeerd te laten voelen.
5. Je krijgt veel exposure!
“En in ruil werkt u gratis voor ons bedrijf.” Wat is dit voor een deal? Zeg jij dat ook tegen je werknemers? Nee. Ze zijn er omdat ze werken om je geld te nemen. Hetzelfde geldt voor freelancers en ondanks het feit dat ja, netwerken belangrijker is voor ons dan voor uw werkgevers, biedt blootstelling ons niet veel garantie. Volledige betalingen doen dat echter wel.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
In elk geval zullen uw toekomstige klanten niet veel aandacht besteden aan de manier waarop uw vak wordt blootgesteld, waar zij het meest om geven is uw portefeuille. Kortom, blootstelling is niet nutteloos, maar het is minder nuttig. Tenzij u liefdadigheidswerk doet voor een stichting zonder winstoogmerk die veel baat zou hebben bij de toegevoegde exposure, is het gratis betalen in plaats van betaling gewoon niet de moeite waard.
6. We hebben uw factuur niet ontvangen
“Er is iets mis met Gmail, we hebben uw factuur niet ontvangen, dus we zullen de cheque volgende maand betalen.” Dit soort antwoorden wordt normaal gesproken geleverd met twee elementen: redenen van vertraging en vertraging met redenen. In principe ben je schaakmat en geweest het heeft geen zin om met hen te discussiëren, omdat ze alle verantwoordelijkheden naar de e-mailservice verplaatsen, zelfs als u geen kennisgeving van leveringstekst heeft ontvangen.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Dus wat is je volgende beste stap? Verstuur de factuur opnieuw en bevestig met hen dat ze het daadwerkelijk hebben ontvangen. Zorg ervoor dat ze geen reden hebben om de e-mailservice een tweede keer de schuld te geven, en zorg ervoor dat ze betalen op de eerstvolgende vervaldatum, aangezien dit type klant de neiging heeft hetzelfde excuus opnieuw te gebruiken. Geven ze het voordeel van de twijfel, soms komen technische fouten zoals deze voor, maar als het vaak genoeg gebeurt om op te merken, accepteer dan geen toekomstige werkaanbiedingen van hen, vooral als je buik zegt dat ze dezelfde stunt zullen trekken nog een keer.
7. Ik denk dat het rood meer blauw moet zijn
Het is hetzelfde met het antwoord “Ik wil het rond, maar het moet er ook als een vierkant uitzien.” Als karmaaltheorie in deze wereld bestaat, moet je in je vorige leven echt slechte dingen hebben gedaan, anders krijg je dit soort klanten niet. Nee, ik maak maar een grapje, want zo'n cliënt is overal.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
De grootste angst van een ontwerper is een klant wie weet niet wat hij wil precies. Of terwijl het ontwerpproces aan de gang is, het cliënt verliest zijn eigen richting op wat hij echt zoekt. In dit geval zul je het voor hem moeten uitzoeken. De beste methode zou zijn om vragen te stellen of hem een aantal visuele voorbeelden te geven om zijn beslissing te beperken. Als de tijd het toelaat, is het ook goed om de cliënt na een dag of twee te antwoorden, omdat het tijd is voor jullie om echt na te denken over de richting van het project.
8. Ik denk dat het flitser moet zijn
“Kun je me niet begrijpen? Maak deze website meer pop, meer flitsende en meer Apple.” Wauw.
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Wanneer je zo'n vraag krijgt, probeer het dan niet te 'begrijpen', want de kans is groot dat je het nooit zult 'snappen'. Vraag hem direct uit te leggen wat hij eigenlijk bedoelt, maar niet in woorden (omdat we daar in de eerste plaats geen terrein winnen). Vraag hem om voorbeelden van afbeeldingen op het web te laten zien die voor hem een definitie is van pop, flitsende of Apple-istic. Als hij zijn gevoelens gebruikt om het ontwerp te definiëren, zit je in een patstelling. In het beste geval struikelt hij over een ontwerpmonster dat zijn gevoelens waardig is. In het slechtste geval, vertel hem dat je geen ontwerpen doet die zijn gebaseerd op iemands gevoelens.
9. Laten we helemaal opnieuw beginnen
Zonder extra kosten, natuurlijk. Dit gebeurt wanneer u vanaf het begin geen duidelijk revisieritme voor uw client hebt ingesteld, maar zelfs als u dat wel deed, kan de client u vragen stellen met de vraag “Het zijn niet de dingen die ik wil, waarom zou ik zelfs voor een nieuw ontwerp betalen?”
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Kijk, ik begrijp waar de cliënt vandaan komt, omdat hij eerder in dezelfde situatie is geweest, maar dat zou je wel moeten doen erop staan om kosten in rekening te brengen voor het herontwerp, omdat “om helemaal opnieuw te beginnen” middelen “doe een geheel nieuw ontwerp”. Laat de woorden van de klant je niet voor de gek houden. Het is volledig ethisch om kosten in rekening te brengen voor herontwerp, zoals de meeste werknemers, u betaalt voor werkuren, maar niet voor voltooid product. Oh, en geloof me, er is een kans dat na een maand van herontwerp, de klant uiteindelijk van je vorige ontwerp zal houden en hij beslist om niet te betalen voor het herontwerp omdat hij het niet gebruikt. Dring aan op revisiecijfers.
10. Doe gewoon wat je wilt!
Normaal gesproken komt dit soort antwoord met een andere zin, “ik vertrouw je!” Maar je zou het nooit moeten geloven omdat het antwoord letterlijk betekent “Ik weet niet wat ik echt wil, dus ik laat het je gewoon zelf uitzoeken.”
(Afbeeldingsbron: Fotolia)
Ik weet het goed, want ik heb deze situatie meegemaakt, zowel van de kant van de freelancer als die van de klant, en ze bereiken allebei hetzelfde resultaat op het einde, terwijl de klant antwoordt “Dit is niet wat ik wil. Laat dit en dat toevoegen, verwijder deze en die, en oh ... laten we opnieuw beginnen.”
Het is erg belangrijk om vanaf het begin de behoefte van de klant te bepalen. Als hij je creativiteit gewoon probeert te testen, bevestig dit dan met hem en ga er dan helemaal voor gek. Als hij al iets in gedachten heeft, kun je het waarschijnlijk in zijn antwoorden voelen. Nodig hem uit om te praten over het kernidee en het specifieke gebied waar je volledig in kunt gaan, zodat jullie allebei kunnen krijgen wat je wilt..
Reflectie
Al met al, zelfs met de bovenstaande reacties, is het freelancen optreden nog steeds heel veel plezier. Immers, een freelancer hoeft niet te maken te hebben met kantoorpolitiek, of om te gaan met de slechte stemmingswisselingen van de manager. Als freelancer kan ik zelfs een klant ontslaan met een waarschijnlijke reden (zie krankzinnig en / of kwaadaardig), waardoor het de moeite waard is om na te streven. Als je ooit een antwoord hebt gehad dat je ervan overtuigt dat je cliënt uit de hel is gestuurd, laat het ons weten en ik zal het begrijpen als je je bijnaam wilt wijzigen voordat je het publiceert.
