Freelancers 7 manieren om chargebacks van klanten te voorkomen
We kennen allemaal de financiële problemen waarmee freelancers worden geconfronteerd bij het vinden van nieuwe klanten, het behouden van bestaande inkomstenbronnen, het handhaven van cashflow tijdens langzame tijden, het berekenen van inkomstenbelastingen en meer. Helaas is er nog een andere financiële hobbel die je als freelancer zou kunnen tegenkomen: chargebacks.
Een terugvordering is een gedwongen creditcardteruggave. Chargebacks zijn een vorm van consumentenbescherming, oorspronkelijk bedoeld om mensen beschermen tegen fraude en ongeautoriseerde transacties. De handelaar draagt de bewijslast. De kaarthouder (freelance klant) hoeft alleen maar contact op te nemen met de bank en hun geld terug te vragen.
Als u creditcard accepteert als betaalmethode, zelfs als u freelancen bent, beschouwen creditcardbedrijven u als handelaar, wat betekent dat een freelance klant kan een betaling betwisten die ze aan jou hebben gedaan. Het geld wordt zonder uw toestemming of uw toestemming van uw bankrekening verwijderd en u krijgt extra terugboekingskosten die u moet betalen.
Zoals u ziet, openen chargebacks de deur voor fraudeurs die dit kunnen omvatten klanten van twijfelachtig karakter die het systeem willen bedriegen.
Creditcards accepteren als betaling
De eerste oplossing van de top van je hoofd zou waarschijnlijk zijn om het idee om een creditcard als betaalmiddel te accepteren gewoon af te schaffen. Maar weet dat andere vormen van betaling ook gevaren met zich meebrengen: controleer fraude, nagemaakte en stuiterende cheques zijn een paar vervelende neveneffecten van het accepteren van cheques als betaling.
Bitcoin en andere virtuele valuta zijn nog niet algemeen aanvaard en het bekabelen van geld of het bieden van directe stortingen zijn een risico dat veel klanten meestal niet willen nemen. Uiteindelijk zijn creditcardbetalingen meestal het minste kwaad. Terugboekingen zijn onaangenaam maar met goed management zijn ze te voorkomen. Het nemen van beheersbare risico's is de enige manier om groei en succes te verzekeren.
De beste manieren om chargebacks te voorkomen
Een vastberaden fraudeur of een luie klant zal zich af en toe voor de gek houden, maar er zijn genoeg manieren om het risico van deze onnodige winstverliezen te verminderen.
1. Overweeg een moderator te gebruiken
Technisch gezien kun je overal freelance-jobs vinden. Er moet ook worden opgemerkt dat iedereen kan deze taken plaatsen. Tenzij er een is screeningproces van een bepaald soort, zou je uiteindelijk kunnen werken met een aantal echt vage personages. Overweeg om freelance jobcoördinatoren zoals oDesk, Elance of Guru te gebruiken.
Naast het faciliteren van werkkansen via het jobboard, fungeren deze bedrijven als een betalings moderator tussen de klant en freelancer. Er zijn checks and balances om het betalingsproces zo veilig mogelijk te maken. Sommigen gaan zelfs zo ver om de betaling te garanderen. Terugboekingen zijn veel minder waarschijnlijk in deze "veilige" omgevingen.
2. Zorgvuldig onderzoek van de potentiële klant
Zelfs als je een van deze freelancebureaus gebruikt - en vooral als je dat niet doet - is het belangrijk om je eigen onderzoek te doen. Een eerlijke klant die van plan is te betalen voor kwaliteitswerk, heeft een betere online reputatie dan een oplichter die vastbesloten is om iets gratis te krijgen.
Ga online en leer alles wat je kunt over een nieuwe of potentiële klant.
- Bekijk hun website (het ontwerp kan je veel vertellen over de legitimiteit van het bedrijf).
- Kijk of er beoordelingen zijn in het Google+ account van de klant.
- Zorg ervoor dat u oplichtingwebsites zoals Ripoff-rapport bekijkt.
- Als het bedrijf fysieke aanwezigheid heeft, kun je zien hoe ze staan voor het Better Business Bureau.
- Voer naast uw online onderzoek een telefoon- of Skype-interview uit.
- Ook als de klant zaken doet in de 'echte wereld', stop dan tijdens kantooruren (als ze lokaal zijn).
3. Neem extra voorzorgsmaatregelen
Veel terugvorderingen worden ingediend vanwege ongeautoriseerde transacties. Een fraudeur kan creditcardgegevens opvragen en een ontwerp kopen in de dollar van iemand anders. Zorg ervoor dat je echt werkt voor de persoon die de rekening betaalt.
Vraag indien mogelijk om een fotokopie (of scan) van zowel het gezicht van de creditcard als de foto-ID van de klant. Zorg ervoor dat de namen overeenkomen. Een dief zou waarschijnlijk geen toegang hebben tot zowel de creditcard als ID. In feite, als het creditcard-accountnummer ergens is gehackt, zij heeft misschien zelfs geen toegang tot de echte kaart. U kunt ook de handtekening op de ID vergelijken met de handtekening op het contract.
4. Vul de betalingsgegevens schriftelijk in
Uw contract is misschien wel uw beste terugvorderingstool. Het betwisten van een terugvordering is moeilijk - en zelden succesvol. De enige manier om uw zaak te bewijzen (en uw geld terug te krijgen) is om te hebben schriftelijke documentatie ondersteuning van uw claims.
Aangezien een contract als dit geschilbeslechting zou fungeren, werkt het ook als een afschrikmiddel voor iedereen die misschien op zoek is naar manieren om het systeem te bedriegen. Zorg er dus voor dat u bij het begin gaten afsluit. Dit artikel over freelance contractclausules kan u helpen een fail-proof contract opstellen; let goed op de tips met betrekking tot tarieven, facturering, kosten voor doden en deadlines. Deze zullen het nuttigst zijn om terugboekingen te voorkomen.
5. Omschrijf duidelijk het auteursrechtelijk eigendom
Een andere belangrijke tip om op te merken is copyright-kwesties. Auteursrechtwetten zijn een andere waardevolle tool voor het voorkomen van chargebacks. Stel je de volgende situatie voor. U ontwerpt een moordende website voor een klant. Hij aanvaardt het ontwerp. Hij betaalt je via een creditcard. Het leven gaat door.
Later ontvangt u bericht van een terugvordering, maar uw ontwerp staat nog steeds op de site van de klant. Als je je contract goed hebt geformuleerd, kun je achter de stelende klant aan. Hoe? Zet de volgende zin in uw contract: overdracht van auteursrechten aan de klant alleen na volledige betaling. Als de cliënt een terugvordering heeft ingediend, heeft hij u niet betaald en overtreedt hij daarom de auteursrechtwetten door uw ontwerp te blijven gebruiken.
Als u de klant bedreigt met een DMCA-verwijdering, zal hij de terugvordering waarschijnlijk snel annuleren. Als hij niet betaalt, volg dan de verwijderde actie. Met deze actie krijgt u uw geld niet terug, maar wel zullen geef je een beetje voldoening!
6. Voldoen aan alle deadlines
Niet alle terugvorderingen komen van oplichters. Er is een reële mogelijkheid dat de terugvordering die tegen u wordt ingediend is geldig en teweeggebracht door je eigen acties. Er zijn tal van aanvaardbare redenen waarom een kaarthouder een terugvordering zou indienen. Bijvoorbeeld, een reden voor terugboekingsredenen die uw freelance-inkomen zou kunnen beïnvloeden, is 'services niet geleverd'.
Als u zich niet aan de termijnen houdt, is het begrijpelijk dat een klant een terugvordering kan overwegen. De cliënt hoeft niet te betalen voor iets dat hij niet heeft ontvangen. Als de kans bestaat dat u een deadline mist, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan de klant en bied u een ander inzendingsschema aan.
Zorg er bovendien voor dat u uitstekende klantenservice biedt. Beantwoord de telefoontjes en e-mails van uw klant onmiddellijk en professioneel. Als er een vertraging is in de communicatie, kan de klant denken dat je MIA bent gaan gebruiken en de plug-in hebt gehaald voor betalingen die al zijn gegenereerd.
7. Doe het werk en doe het goed!
Teruggevorderde chargebacks wanneer services "niet zoals beschreven of defect" zijn, vormen ook een legitieme klacht. Als uw klant u heeft ingehuurd om X te doen en u Y hebt afgeleverd, is het niet begrijpelijk dat een terugvordering in uw nabije toekomst zou kunnen zijn??
Een manier om de kwaliteit van uw werk te waarborgen beperk het aantal projecten dat u op een bepaald moment accepteert. Als je te dun bent uitgerekt, wordt dit zichtbaar in de kwaliteit van je werk. Wees trots op je werk. Lever voltooide projecten die uw uiterste best doen.
En daar heb je het. Er is niets te vrezen voor terugboekingen als u eenmaal begrijpt hoe u kunt voorkomen of op zijn minst de kans dat het gebeurt op uw horloge minimaliseert. Bedreig het succes van je ontwerpcarrière niet met het nemen van een paar preventieve stappen voordat het werk begint.
Heeft u een terugvordering meegemaakt? Kon je het met succes betwisten? Heb je daardoor de manier veranderd waarop je met klanten communiceert??
